Опрос выявил сдвиг в приоритетах руководителей компаний электронной коммерции

В ежегодном глобальном обзоре электронной коммерции, проведенном Namogoo и Microsoft в 2022 году, исследователи обнаружили изменение приоритетов среди опрошенных руководителей. В связи с глобальной пандемией и сбоями в цепочках поставок ведущие руководители компаний электронной коммерции в этом году назвали оптимизацию затрат своим главным приоритетом. В опросе приняли участие 200 руководителей высшего звена в сфере электронной коммерции из различных компаний с различными классами активов, включая предприятия малого и среднего бизнеса с доходом от 29 до 50 миллионов долларов, фирмы среднего бизнеса с объемом продаж от 50 до 150 миллионов долларов и корпоративные компании с выручкой свыше 150 миллионов долларов.

Что касается изменений в настроениях, то, как отметили авторы отчета в прошлогоднем опросе, “оптимизация расходов даже не вошла в тройку главных инвестиционных приоритетов. В этом году она занимает первое место в списке: 95% опрошенных назвали ее приоритетной, а 61% присвоили ей статус высокоприоритетной. “Последствия пандемии и неопределенность, включая кризис в цепочке поставок и рост затрат на закупки, означают, что максимизация бюджетов и сосредоточение внимания на оптимизации затрат являются более важными, чем когда-либо”, — говорится в отчете.

Другие ключевые выводы исследования включают в себя то, что средняя стоимость заказа, или AOV, является главным ключевым показателем эффективности, который руководители компаний электронной коммерции стремятся измерить в этом году, “при этом 47% руководителей называют это своим наивысшим приоритетом. В отчете отмечается, что “привлечение клиентов на ваш веб-сайт обходится дороже, чем когда-либо, учитывая рост конкуренции.

Поэтому, как только они появятся и будут готовы к покупке, важно максимизировать отдачу от каждого приобретения”.

Опрос также показал, что респонденты сталкиваются с трудностями при использовании данных и других инструментов для создания более персонализированного опыта для покупателей.

В отчете отмечается, что крупные компании, как правило, сталкиваются с этим в большей степени, чем малые предприятия, и 57 процентов руководителей предприятий “говорят, что им сложно получить доступ к данным, которые они должны персонализировать в режиме реального времени”.