Опрос потребителей выявил десятку лидеров по заключению выгодных сделок в сфере онлайн-покупок

Спустя почти год после начала пандемии потребители продолжают совершать покупки онлайн чаще, чем когда-либо прежде. И согласно новым данным опроса потребителей от Shogun, платформы для электронной коммерции, 42 процента потребителей планируют продолжать совершать покупки онлайн даже после пандемии. В то время как компания отмечает, что это хорошая новость для брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, которые в значительной степени укрепили свое присутствие в Интернете, в ее отчете говорится, что потребители, сообщающие о d-to-c, часто являются основными нарушителями, которых они считают “нарушителями сделок”.

В подавляющем большинстве случаев (59%) наибольший отпор потребителям вызывали “веб-сайты или приложения, которые выглядят нелепо или небезопасно». ”Кроме того, 47% респондентов из поколения бэби-бумеров заявили, что не стали бы совершать покупки на веб-сайтах брендов, которые демонстрируют подобные нарушения.

Для сравнения, то же самое относится только к 30 процентам представителей поколения X, 29 процентам представителей поколения Z и 20 процентам представителей поколения миллениалов. Примечательно, что во всех случаях проблемы, связанные с онлайн-покупками, неизменно оказывались более неприятными для представителей бэби-бума, чем для потребителей более молодого поколения.

Другими основными неприятностями при онлайн-покупках были признаны отсутствие товаров на складе или их недоступность после перехода по социальной рекламе, медленная загрузка веб-сайта или приложения, слишком большое количество электронных писем от розничного продавца или бренда, сложность навигации по веб-сайту или приложению на мобильных устройствах, необходимость слишком много страниц для совершения покупки, мало фотографий товара или они низкого качества, для совершения покупки требуется наличие учетной записи, не предоставляются отзывы о товаре и всплывающие чат-боты. В своем отчете Shogun отмечает, что все проблемы, связанные с нарушением условий сделки, чаще возникают при совершении покупок непосредственно на веб-сайте бренда по сравнению с покупками у крупного ритейлера.

В дополнение к преодолению тенденций, препятствующих заключению выгодных сделок, компания предполагает, что при создании онлайн-присутствия бренды должны стремиться обеспечить те аспекты обычного шоппинга, которых не хватает потребителям. В качестве примеров, которые приводит Shogun, можно привести использование функций дополненной реальности, имитирующих процесс примерки, чтобы потребители могли “лучше почувствовать продукт”, или интерактивные видеоролики, которые позволяют получить больше информации о продукте.

Подробнее о бизнес-новостях WWD читайте здесь.:

Frame рассчитывает привлечь более широкую глобальную аудиторию с помощью Lunar New Year Capsule

Новые данные показывают, что исключительный сервис по-прежнему является редкостью, А не нормой

Сохраняют ли свою силу недавние сервисы по подписке?