Новая реальность розничной торговли

По мере того как ритейлеры и бренды закрывают свои бухгалтерские книги и начинают отчитываться о квартальных результатах, 2020 год обещает стать годом рекордов. Вспышка COVID-19 не только усилила интерес потребителей к онлайн—покупкам, но и вынудила компании полностью переосмыслить свои цифровые стратегии для удовлетворения новых — и все еще формирующихся — потребностей потребителей. Это включает в себя информацию о том, когда, где и почему потребители (особенно представители поколения миллениум) совершают покупки, а также о том, как они платят за эти транзакции.

Но именно тенденция к росту онлайн-покупок оказала наибольшее влияние на всю отрасль. Согласно недавнему исследованию PYMNTS research, глобальная пандемия ускорила внедрение электронной коммерции на пять лет. Только за первую половину 2020 года покупатели в США потратили в Интернете около 347 миллиардов долларов по сравнению с 267 миллиардами долларов за аналогичный период 2019 года, согласно тому же исследованию. Стремительный рост онлайн-покупок также способствовал росту спроса на бесконтактные платежи, самовывоз на обочине и BOPIS (покупка онлайн, получение в магазине).

И, несмотря на то, что потребители оставались дома и в целом проводили больше времени в Интернете, они сделали еще кое-что необычное: они покупали новые виды товаров, изучали новые и непохожие друг на друга бренды и приветствовали различные способы оплаты, такие как альтернативные варианты финансирования. Новое рассмотрение

Согласно последним данным Salesforce, в прошедшем сезоне праздничных покупок преобладали онлайн-покупки, что также свидетельствует о росте популярности «покупай сейчас, плати позже». “Благодаря тому, что потребители хотят оплачивать крупные праздничные подарки в рассрочку, количество покупок ”покупай сейчас, плати позже» увеличилось на 109% по сравнению с предыдущим годом, причем наибольший рост произошел за неделю до Рождества», — отметили в Salesforce.

Эти изменения в потребительских предпочтениях также влияют на то, как покупатели совершают покупки. Все это делается безналично, онлайн и на обочине и все чаще с помощью мобильных устройств. Согласно последнему исследованию Adobe, проведенному в праздничные дни, на долю смартфонов пришлось 40% роста электронной коммерции в праздничный сезон. Грег Лисевски (Greg Lisiewski), вице-президент PayPal по глобальным платежным системам, сказал, что интерес потребителей к новым вариантам финансирования “вырос в течение 2020 года, поскольку все больше потребителей стали совершать покупки онлайн, особенно среди миллениалов. ”Согласно исследованию PYMNTS, с начала пандемии в марте 2020 года по сентябрь 2020 года интерес к использованию решений «Покупай сейчас, плати позже» среди миллениалов (людей в возрасте от 24 до 39 лет) вырос на 19 процентов за 6 месяцев исследования, причем особый интерес возрос среди так называемыхих называют «мостом миллениалов» в возрасте от 32 до 41 года.

Согласно исследованию PYMNTS, посвященному «Черной пятнице 2020″, 3,7 процента онлайн-покупателей в «Черную пятницу» использовали для совершения покупок «покупай сейчас, плати позже». Исследование также показало, что 42 процента покупателей поколения X (в возрасте от 40 до 55 лет) и 40 процентов миллениалов (в возрасте от 25 до 40 лет) воспользовались преимуществами «Покупай сейчас, заплати позже». И хотя покупатели, как правило, предпочитают покупать сейчас и расплачиваться позже как за отдельные покупки, так и за товары первой необходимости, Лисевски говорит, что ни одна категория товаров не является таким популярным способом оплаты, как одежда. Гибкая система оплаты

Варианты «Покупай сейчас, плати позже» находят отклик у потребителей, поскольку обеспечивают гибкость, которой нет в других формах кредитования и финансирования. “Несмотря на то, что с начала пандемии COVID-19 более 50 миллионов американцев подали заявления о безработице, почти каждый пятый человек говорит, что сейчас они тратят больше, чем до вспышки, и многие значительно превысили бюджет”, — сказал Лисевски, добавив, что миллениалы впоследствии “ищут бюджетные средства». -осознанные и финансово ответственные способы оплаты, которым они могут доверять”.

“Когда мы общаемся с нашими клиентами, они говорят нам, что хотят оставаться в пределах своих возможностей и не списывать средства с кредитных карт вслепую или не соглашаться на неясные условия финансирования”, — сказал он, добавив, что решение PayPal “Оплата через 4″ привлекательно, поскольку это «альтернативный способ финансирования покупок без взимания комиссий и долг, используя платформу, которую потребители знают и которой доверяют”.

Помимо появления и привлекательности системы «Покупай сейчас, плати позже», PayPal также отмечает, что ее пользователи продолжают использовать безналичные и бесконтактные финансовые решения.

В ходе недавних опросов своих пользователей компания Lisiewski сообщила: “Мы видим, что до 50% покупателей заявляют, что они продолжат совершать покупки в цифровом формате, приобретая товары, которые традиционно приобретаются в магазинах в период после COVID, включая продукты питания, рестораны и даже розничную торговлю крупными партиями. ” Добро пожаловать в новый магазин розничной торговли. “Что касается личных покупок, то потребность в бесконтактных платежах становится более важной, чем когда-либо прежде, поскольку потребители и продавцы отказываются от наличных денег или прикосновений к клавиатурам из-за строгих требований социального дистанцирования и проблем со здоровьем”, — сказал Лисевски. Забегая вперед, отметим, что в этом году темпы роста онлайн-покупок, как ожидается, сохранятся.

Именно это является движущей силой стремительной цифровизации розничной торговли сегодня. Со своей стороны, PayPal работает с розничными торговцами и брендами, чтобы приспособиться к этой новой реальности. “В связи с пандемией COVID-19 розничным торговцам необходимо было быстро адаптироваться к изменению покупательского поведения потребителей, перейдя к онлайн-покупкам и цифровому оформлению покупок в магазинах”, — пояснил Лисевски. “В связи с закрытием физических магазинов, введением социального дистанцирования и ужесточением требований к кошелькам из-за экономической неопределенности в настоящее время PayPal помогает продавцам и потребителям адаптироваться к цифровой коммерции и мобилизует усилия в нескольких ключевых областях продуктов для лучшей поддержки продавцов и потребителей в это неопределенное время, включая оплату [PayPal] более поздние” решения.

Предоставление роскоши

Более глубокое изучение психики миллениалов и их финансовых предпочтений показывает, что они более склонны владеть кредитными картами, чем представители других демографических групп. И хотя, по данным PayPal, почти у 90% этой категории клиентов есть кредитные карты, у них также есть уникальный набор приоритетов в отношении покупок онлайн, особенно когда речь идет о гибкости и бюджетном контроле. “Вот почему различные варианты онлайн-финансирования с оплатой позже набирают популярность среди этой демографической группы”, — сказал Лисевски, добавив, что исследования показывают, что миллениалы “чаще, чем другие поколения, используют несколько способов оплаты”.

Преимущества использования «Покупай сейчас, плати позже» включают в себя прозрачность и предоставление пользователям большего контроля за расходами и удобства.

Для миллениалов, использующих «Покупай сейчас, плати позже», эта опция соответствует их экономному и финансово ответственному мышлению. “Они хотят быть по средствам, а не списывать средства с кредитных карт вслепую или соглашаться на неясные условия финансирования”, — говорит Лисевски. Миллениалы также используют «покупай сейчас, плати позже» как способ выхода на рынок роскоши.

Будь то дизайнерская сумочка стоимостью 500 долларов или бриллиантовое колье стоимостью 5000 долларов, программа «Купи сейчас, заплати позже» помогает профессионалам, нацеленным на карьеру, создать роскошный образ жизни. Примечательно, что 40% миллениалов в целом заинтересованы в использовании решений pay later, но только в том случае, если они будут более широко доступны в цифровых кошельках, отметил Лисевски, добавив, что люксовым брендам нужно будет “идти навстречу миллениалам там, где они есть, и упростить оформление заказа с помощью цифровых кошельков, которые предлагают гибкую систему оплаты позже». варианты”.

У Лисевски есть три ключевые тактики для брендов и розничных продавцов, которые хотят завоевать сердца и долю кошельков миллениалов:

Создайте удобный процесс оформления заказа, который исключит трудности, связанные с транзакцией, как это уже сделали такие компании, как ride sharing companies. “Собственно платежная составляющая процесса покупки отвлекает от общего процесса совершения покупок”, — сказал он. “Если вы сможете свести к минимуму транзакционную составляющую процесса, вы сможете улучшить общее впечатление от покупки”.

Обеспечьте миллениалам финансовую гибкость и ответственность, о которых они мечтают, с помощью множества вариантов оплаты и финансирования, а также предоставьте им варианты погашения (кредитные, дебетовые, безналичные) и различные графики погашения в соответствии с их индивидуальными предпочтениями.

Предлагайте варианты финансирования в магазине и онлайн, которые обеспечивают клиентам более анонимный и персонализированный опыт. “Потребители могут прямо у себя под рукой получить гибкие варианты финансирования, соответствующие их потребностям”, — сказал Лисевски. С точки зрения ценностного предложения, PayPal Pay in 4 помогает продавцам и брендам повышать конверсию, доход и лояльность клиентов, не подвергаясь дополнительному риску и не платя никаких дополнительных комиссий, позволяя потребителям совершать покупки и погашать их в течение четырех беспроцентных платежей*.

По словам Лисевски, благодаря более чем 15-летнему опыту работы в сфере онлайн-финансирования, предложение PayPal обеспечивает предсказуемость, масштабируемость, доверие и повсеместность “на непредсказуемом и фрагментированном рынке”. Полностью интегрированный

“Самое замечательное в Pay Later для продавцов заключается в том, что он работает с их существующей интеграцией с PayPal и использует все инвестиции, которые они уже вложили в интеграцию PayPal в качестве способа оплаты, от расчетов до перемещения денег и обработки исключений — и все это без дополнительных затрат или рисков”, — добавил он. “Платформа PayPal позволяет продавцам получать доступ ко всем своим платежным и коммерческим потребностям в рамках одной надежной платформы”.

Что касается потребителей, то им нужны гибкие возможности для управления своими денежными потоками, но в настоящее время они “сталкиваются с непредсказуемым выбором”, — сказал Лисевски.

Это может быть преуменьшением. Быстрый поиск по запросу “купить сейчас, оплатить позже” в январе 2021 года дал около 3 440 000 000 результатов в Google. Лисевски сказал, что потребители “сталкиваются со все более многочисленным и ненадежным набором более мелких и новых поставщиков услуг в рассрочку, многие из которых работают на основе венчурного финансирования и им не хватает повсеместности бренда, доверия и безопасности”.

Слишком широкий выбор товаров может запутать потребителей и затруднить им принятие решений. В результате потребители стремятся к удобству, широкому признанию у продавцов и безопасности. “Продавцы должны быть уверены, что доступные им финансовые услуги прозрачны, удобны и предоставляются надежным поставщиком”, — сказал Лисевски.