Nike развивает цифровые технологии и сообщество, открыв два новых магазина в Бостоне

Спустя несколько недель после объявления о рекордной выручке в четвертом квартале в Северной Америке, Nike представляет две новые концепции розничной торговли в Бостоне. В прошлом месяце компания Nike Inc. Сообщила о продажах и прибыли в четвертом квартале, которые превзошли прогнозы аналитиков, отчасти благодаря высокой выручке на влиятельном североамериканском рынке. За квартал, закончившийся 31 мая, чистая прибыль Nike подскочила до 1,5 миллиарда долларов, или 93 центов на акцию, по сравнению с убытком в размере 790 миллионов долларов, или 51 цента на акцию, годом ранее. Общая выручка почти удвоилась до 12,34 миллиарда долларов с 6,31 миллиарда долларов годом ранее.

Несмотря на возросшую конкуренцию в категориях спортивной одежды из-за продолжающейся тенденции к сокращению ассортимента, вызванной остановкой производства из-за пандемии, Nike продолжает завоевывать позиции. На крупнейшем рынке сбыта Nike в Северной Америке объем продаж бренда составил рекордные 5,38 миллиарда долларов по сравнению с предыдущим годом.

Открыв два новых магазина в Бостоне — малогабаритный door в Честнат-Хилле и аутлет-магазин, который скоро откроется в Уотертауне, — гигант индустрии кроссовок расширяет возможности использования цифровых технологий, внедряет новые устройства и предлагает широкий спектр услуг и продуктов, в том числе специально локализованных. Стратегия соответствует тому, о чем президент и главный исполнительный директор Nike Джон Донахью объявил в июне прошлого года: в ближайшие несколько лет в Северной Америке и Европе, на Ближнем Востоке и в Африке будет открыто от 150 до 200 магазинов малого формата, ориентированных на цифровые технологии.

По словам представителей компании, план предусматривает создание более персонализированных и локализованных точек соприкосновения с потребителями для лучшего обслуживания потребителей. Пресс-секретарь компании не смогла ответить до истечения установленного срока в четверг, чтобы сообщить текущее общее количество магазинов в США. S., соотношение магазинов и аутлетов с полной оплатой, или количество магазинов, которые Nike закрыла в 2020 году.

Например, за последние шесть месяцев компания закрыла два из трех своих аутлет-магазинов в Нью-Гэмпшире. Во время пресс-конференции она не ответила на вопрос, в каких еще городах Nike планирует открыть аналогичные магазины. Помимо магазинов в Честнат-Хилле и Уотертауне, у Nike есть пять монобрендовых магазинов в районе Бостона. Приложения Nike, Snkrs, Nike Run Club и Nike Training Club — это другие средства, которые кроссовочный гигант использует для общения с местными покупателями и спортсменами.

Бостон, известный своими ярыми поклонниками спорта и многочисленными колледжами и университетами, является отличной территорией для спортивных компаний. Здесь также расположены конкурирующие с Nike компании Reebok и New Balance. В обеих компаниях работают сотни сотрудников, они активно поддерживают местные спортивные мероприятия и сообщества и имеют большие домашние офисы. В четверг состоялся показ Nike от Chestnut Hill. Магазин, ориентированный на женщин, предлагает услуги через приложение Nike, чтобы стимулировать покупки онлайн или в магазине. В магазине площадью 5300 квадратных футов представлен ассортимент одежды и обуви, который был подобран исходя из того, что пользуется популярностью у женщин в этом районе. Те, кто хочет, чтобы им уделили особое внимание при просмотре товаров для йоги, бюстгальтеров, леггинсов и других товаров, могут записаться на примерку бюстгальтеров или укладку. Покупатели также могут воспользоваться преимуществами услуг бренда «Покупай онлайн», «забирай в магазине» и «на обочине», чтобы ускорить процесс совершения покупок онлайн или через приложение компании.

Для соответствующих требованиям заказов также предусмотрена бесплатная доставка в магазин. Покупатели Chestnut Hill также могут воспользоваться Unlock Box — цифровым торговым автоматом, в котором пользователи могут использовать свои пропуска в приложении Nike для получения бесплатных товаров и подарков.

В качестве еще одного примера брендирования компания снабдила аппарат эмалевыми булавками с логотипом магазина, которые распространялись в порядке живой очереди по случаю торжественного открытия. Множество компаний стремятся к сбору данных и налаживанию межличностных связей с потребителями, и Nike не исключение.

Покупатели могут использовать Swoosh Text для связи с сотрудником Chestnut Hill, чтобы проверить наличие товаров на складе, запросить рекомендации по продуктам для своего любимого вида спорта или образа жизни или узнать о последних новинках и услугах. Как это все чаще происходит со многими мировыми брендами, данные о вовлеченности, поведенческие данные и данные об отношении — все это смешивается.

Пресс-секретарь Nike ответила на вопросы о том, является ли продолжающаяся нехватка рабочей силы в США фактором ускорения перехода магазинов меньшего формата на цифровые технологии, но не ответила на них во время пресс-конференции. Она также не рассказала, в какой степени подход, ориентированный на цифровые технологии, основан на сборе данных для производства, мерчандайзинга и целевого маркетинга.

Бостон — не первый мегаполис, где открыты специализированные магазины Nike. Расширение розничной торговли уже наблюдается в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе и Остине, штат Техас. Концепция магазинов Nike включает в себя офисы House of Innovation в Шанхае, Нью-Йорке и Париже, где представлены последние новинки продукции, истории спортсменов и дизайн. В субботу Nike представит Nike Unite Watertown, аутлет-магазин площадью 16 000 квадратных футов, в котором будет представлена стена сообщества, посвященная местным партнерствам и дизайнерским акцентам, отражающим интересы сообщества, включая спортсменов из родного города и местные достопримечательности.

У покупателей будут возможности цифрового обслуживания и самообслуживания через приложение Nike и сервисные бары с цифровой поддержкой. Покупатели смогут возвращать или забирать электронные заказы. Магазин Watertown является примером концепции Nike Unite. Пресс-секретарь Nike не ответила во время пресс-конференции на вопрос о том, больше ли магазин в Уотертауне, чем обычный аутлет Nike.