Не можете найти Этот Праздничный подарок? Загляните на eBay!

В то время как в этот праздничный сезон цепочка поставок вызывает большую озабоченность как у потребителей, так и у розничных продавцов, рынок перепродажи не стоит на месте, поскольку доступ к моде, аксессуарам и предметам роскоши остается неизменным.

Покупатели, занимающиеся перепродажей, заинтересованы в покупках на eBay, поскольку они осознают ценность товаров как в настоящем, так и в будущем. По словам Чарис Маркес, главы отдела моды eBay, постоянный доступ к моде, аксессуарам и предметам роскоши, удовлетворяющий потребности все большего числа вдумчивых потребителей, создал “идеальный шторм” для индустрии перепродажи. Примечательно, что одной из самых популярных категорий для eBay являются кроссовки, и последние данные компании показывают, что категория кроссовок на eBay продолжает расти двузначными темпами. Каждые 1,5 секунды на сайте покупается пара кроссовок, и только за последний год количество женских кроссовок выросло более чем на 80 процентов.

Чтобы заинтересовать продавцов и покупателей этой категории, eBay недавно представила свою новую технологию eBay 3D true view, которая позволяет покупателям рассматривать товар со всех сторон, вплоть до зеркального отображения, держа его в руках. В официальном заявлении eBay говорится, что новая возможность имеет решающее значение для людей, покупающих подержанные товары, и они надеются в ближайшие месяцы шире использовать эту технологию для размещения объявлений.

По мере приближения праздников Маркес делится своими соображениями о будущем перепродажи предметов роскоши, расширении возможностей eBay для покупателей и изменении настроений потребителей. WWD: Как, по мнению eBay, изменилось поведение покупателей и продавцов в условиях пандемии?

Чарис Маркес: Знаете, сейчас все как бы вовлечены в игру, и то, что мы наблюдаем, и это одна из самых интересных вещей, — это альтернативный класс активов, в котором у нас сейчас есть поколение, которое [говорит] У меня не все в порядке с деньгами, и я не знаю, разбираюсь ли я в акциях и недвижимости, которые растут и падают, но у меня есть эта прекрасная пара туфель. [Они] могут понять и оценить вещь и то, что некоторые вещи будут иметь ценность в будущем, что это не просто то, что я ношу сегодня, что это долгосрочная покупка, на которую нынешнее поколение действительно смотрит как на своего рода альтернативный класс активов.

Уже некоторое время мы говорим об открытости только для перепродажи и использования, но я думаю, что именно на этом элементе люди строят бизнес. Нынешнее поколение действительно строит на этом бизнес, в то время как, я думаю, если посмотреть на представителей других поколений, они чаще говорили: “Я хочу, чтобы часы Rolex говорили о том, что я получил эту работу” или “Я хочу иметь дизайнерскую сумку, когда мне исполнится год, независимо от возраста». ”Теперь [потребители говорят]: “Я покупаю это, потому что знаю, что если мне это надоест через некоторое время, то кто-нибудь действительно оценит это позже”.

WWD: На что обращают внимание покупатели, совершая покупки на eBay?

К. М. : Одна из причин, по которой для нас важна гарантия подлинности, заключается в том, что они ищут предметы, которые, по их мнению, будут иметь ценность.

Когда мы говорим о новом поколении, они действительно ищут инвестиции. Для поколения Z просто глупо покупать новые, не так ли? В то время как мое поколение [говорит]: “Я не хочу эту подержанную футболку или свитшот”, — но мы — те, кто их продает. И тогда поколение Z покупает их, потому что они соответствуют нашей системе ценностей. Что касается того, что ищут люди, то они действительно хотят чувствовать, что могут доверять приобретенному продукту, поэтому у нас есть гарантия подлинности. А для более дорогих часов, таких как Rolex, у нас также есть базовые средства защиты, которые нужны людям, но, опять же, на самом деле люди ищут только то, что уникально и отличается от других. Когда мы думаем о переходе к празднику, я думаю — я бы не сказал, что в первый раз, — но, вероятно, в большинстве случаев люди открыты к подержанным вещам с точки зрения подарков.

Я думаю, что люди всегда были такими, некоторые люди были согласны с этим для себя, но сейчас, из-за того, что во всем есть дефицит в цепочке поставок, я думаю, что существует открытость. eBay занимает выгодное положение, потому что у нас есть все эти уникальные и непохожие друг на друга вещи. Я делаю покупки для своих детей, потому что они могут сказать что-то случайное, а я не знаю, где это найти. eBay — отличное место для этого, потому что у нас уже есть много новых и непохожих вещей.

Мы просто стали свидетелями того, как в мире произошло так много изменений, которые стали более целенаправленными, преднамеренными, что, я думаю, пандемия просто перевернула все наши прежние убеждения с ног на голову. И эта направленность проявляется во всем, что мы делаем.

И теперь, когда я смотрю на цепочку поставок, становится просто невыносимо осознавать, что тебе действительно нужно думать об этом по-другому, и что ты не можешь просто ждать Черной пятницы и надеяться, что я найду то, что мне нужно. WWD: На eBay есть целый раздел, посвященный роскошным подаркам к праздникам — как вам удалось создать атмосферу роскоши и к чему, по вашему мнению, это приведет?

К. М. : В конечном счете, когда дело доходит до перепродажи, вы ищете что-то уникальное и непохожее на другие.

И если вы хотите знать, где вы сможете найти самые широкие возможности для перепродажи, вам стоит обратиться к eBay. Даже если вам не так нравится наш опыт, как на некоторых других платформах, вы просто не найдете здесь всего ассортимента. И люди ищут уникальные вещи, которые отличаются от других, и которые действительно являются частью самовыражения. Что касается роскоши, то, в частности, нам помогла наша аутентификация. Эта гарантия изменила правила игры для нас, потому что она выгодна как покупателю, так и продавцу. У нас действительно есть много покупателей, которые являются продавцами, и все они как бы становятся частью сообщества, и наличие такой защиты с обеих сторон и посреднической стороны оказало огромное влияние на людей, которые говорят: “Да, я готов попробовать на eBay” и ”Я чувствую себя комфортно, если я выберите для продажи на eBay. ” Это позволяет оставаться в рамках экосистемы.

WWD: Как eBay поощряет пользователей оставаться в своей экосистеме?

К. М.: Элемент, который действительно помогает нам оставаться в рамках экосистемы, заключается в том, что мы поощряем продолжение продаж после того, как вы купили. У нас есть карта с поддержкой NFC, и если вы прикоснетесь к ней своим телефоном, то увидите, что она сразу же приведет вас ко всей информации, которая была на ней указана в списке, так что, если вы захотите вернуться к списку еще раз, мы сделаем это очень просто.

У покупателя меньше угрызений совести, потому что мы очень упрощаем задачу, если вы решите перепродать эту сумочку или кроссовки или если вы просто хотите узнать информацию об этой сумочке или кроссовках. Карта NFC — это, по сути, маленькая бирка, но наличие этого цифрового документа сродни тому, когда вы покупаете художественное произведение и у вас есть бумага, теперь у нас есть и цифровая версия.

Для нас это было действительно важно. WWD: Как изменилось поведение продавцов во время пандемии?

К. М.: Во времена COVID-19 мы определенно видели, как люди строят свой бизнес. У нас есть множество историй о людях, которые имели постоянную работу, были уволены, а затем пришли на eBay и начали продавать кроссовки или визитные карточки, потому что у них появился интерес к какой-то категории, и в конце концов это стало настоящим бизнесом. У нас есть продавец, который в буквальном смысле был юристом, а сейчас зарабатывает почти столько же, сколько продавец на eBay, и действительно старается заниматься этим полный рабочий день.

Люди просто увлечены своим делом, и мы определенно видим, что это набирает обороты. Если мы посмотрим на последние 18 месяцев, то увидим, что все больше людей задаются вопросом: “Мой гардероб на самом деле может представлять определенную ценность, так могу ли я создать на его основе небольшой бизнес?”

WWD: Как eBay работает со своими продавцами в качестве партнеров?

К. М. : Мы тесно сотрудничаем с ними.

Мы проводим с ними множество мероприятий, и мы обсуждаем данные, полученные в ходе проведенного нами совместно с ними бизнес-исследования. Всякий раз, когда у нас появляется какая-то новая информация, мы делимся ею с продавцами по этим категориям, а затем также получаем информацию от них.

Начиная с нашего генерального директора, мы все проводим время с продавцами, просто выясняя их общие болевые точки, а затем, наоборот, любим, когда они рассказывают нам о своих тенденциях. Мы поговорили с ними о цепочке поставок, чтобы выяснить, повлияла ли она на них.

У нас очень хорошие связи, и когда у нас есть данные, которыми мы можем поделиться, или обновленная терминология, которую мы предлагаем использовать, они действительно принимают это.