Narvar и Cycleon совместно разрабатывают решение для онлайн-возврата товаров

Narvar и Cycleon совместно запустили глобальное решение для розничной торговли, позволяющее повысить уровень возврата товаров онлайн на 20-30%, что сопоставимо с 8% для покупок в магазинах, отметили компании. В совместном заявлении компаний говорится, что продавцы и бренды “могут упростить обратную логистику с помощью этого комплексного решения для возврата товаров, которое органично сочетает элегантный клиентский опыт и удобные опции с эффективной обработкой и возвратом стоимости”.

“Это партнерство позволяет брендам легко централизовать весь механизм обратной логистики — от улучшения обслуживания клиентов до снижения тарифов на доставку и консолидации товаров, а также восстановления стоимости — и все это на основе данных и аналитики”, — заявили в компаниях. Амит Шарма, основатель и главный исполнительный директор Narvar, сказал, что прибыль является “неотъемлемой частью розничной торговли и будет только увеличиваться по мере развития электронной коммерции».

Розничные продавцы мужественно справляются с задачами обеспечения баланса между ожиданиями потребителей и операционной эффективностью.

Описывая контекст разработки этого решения, компании заявили, что потребители ожидают, что процесс возврата будет простым, и в то же время требуют от розничных продавцов быстрого возврата средств, “что может превратить покупателя, пришедшего впервые, в лояльного».

“На самом деле, 76% новых покупателей считают, что выгодный возврат товара является решающим фактором при принятии решения о том, будут ли они снова делать покупки у розничного продавца, поэтому розничным продавцам крайне важно сосредоточиться на процессе после покупки, чтобы сохранить клиентов и привлечь более ценных клиентов”, — заявили компании, признавая, что удовлетворение этих требований клиентов “может быть дорогостоящим, особенно в связи с ускорением перехода к электронной коммерции”.

Международные возвраты также усложняют ситуацию. Нарвар и Cycleon заявили, что продавцам и брендам необходимо добиться максимальной “операционной и экономической эффективности при возврате товаров, чтобы снизить некоторые из этих издержек и сохранить ценность процесса возврата товаров для повышения лояльности”.

Кроме того, существует проблема рационального использования ресурсов.

Согласно многочисленным сообщениям СМИ, значительная часть товаров, возвращаемых через Интернет и в магазинах, в конечном итоге оказывается на свалках. Компании стремятся к сотрудничеству с производителями и поставщиками решений, которые внедряют устойчивые процессы.

Таким образом, сочетание “интеллектуального механизма правил Narvar и сети из 30 распределительных центров Cycleon, стратегически расположенных по всему миру, создает сложную систему автоматизации маршрутизации, сокращает выбросы углекислого газа и время на обработку возвратов”, — заявили компании. Джелле Шенмейкер, исполнительный вице-президент по послепродажному обслуживанию и генеральный менеджер Cycleon, охарактеризовала партнерство с Narvar как “отличное сочетание взаимодополняющих возможностей, большого числа общих клиентов и общего видения того, как помочь розничным торговцам решить проблему обратной логистики”.

Решения Cycleon по возврату используются брендами и продавцами как в сфере моды и одежды, так и в сегменте бытовой электроники.

Интеллектуальная платформа обслуживания клиентов Narvar используется более чем 800 розничными торговцами и брендами, в том числе Sephora, Patagonia, Levi’s, Bose, Warby Parker, Home Depot, LVMH и L’Oreal.