Налаживание «настоящих связей» с помощью TikTok и Snapchat
  • Категории
  • Подписка
  • Разместить статью
16/01/25 0 1 Дом
-

Налаживание «настоящих связей» с помощью TikTok и Snapchat

Роль бренд-маркетинга остается неизменной на протяжении десятилетий: повышать узнаваемость и привлекательность продукта, а также поощрять потребителей к принятию и покупкам. Но сегодня предпочтения и поведение потребителей существенно отличаются. Чтобы бренды могли установить контакт с этим конечным пользователем и выстроить конструктивные отношения, маркетинг должен выглядеть по—другому — и все чаще он должен осуществляться в социальных сетях. “С начала пандемии примерно половина взрослого населения стала чаще пользоваться социальными сетями, чем до пандемии, при этом молодые поколения проводят большую часть времени на социальных платформах”, — сказал Крис Костелло, старший директор по маркетинговым исследованиям платформы цифровой рекламы Kenshoo. — Этот показатель будет только увеличиваться, предоставляя брендам новые возможности предстать перед активной и заинтересованной аудиторией”.

Бренды модной одежды и обуви всех размеров изучают маркетинг через гигантов социальных сетей Facebook и Instagram.

Как и в случае с другими веб-платформами, эти сайты содержат традиционную рекламу, которая чередуется с новостной лентой потребителя или потоком контента. Недавние добавления функций “Совершай покупки сейчас” и “Проведи пальцем по экрану, чтобы перейти в магазин” позволили этим объявлениям напрямую ссылаться на покупку, сокращая разрыв между поиском и конверсией.

И хотя эти объявления решают проблему знакомства с покупателями там, где они есть, их содержание может быть ограничено с точки зрения установления подлинной связи. Особенно в свете растущих разговоров о расовой справедливости и экологичном шопинге потребители стремятся поддерживать бренды, которые находят у них отклик на этическом уровне.

Но передать дух бренда с помощью имиджа рекламной кампании может быть непросто — и именно в этом преимущество могут иметь платформы TikTok и Snapchat, ориентированные на пользователей и видео. “Мы обнаружили, что 91% современных потребителей считают, что реклама стала более навязчивой, чем в прошлые годы, и в результате будут отфильтровывать этот контент”, — сказала Джен Рапп, вице-президент по бренду и коммуникациям платформы автоматизации маркетинга Klaviyo. “TikTok и SnapChat предлагают варианты рекламы, которые сильно отличаются от Facebook и Instagram, потому что они могут размещаться непосредственно в контенте”.

Для специалистов по маркетингу брендов вовлеченность является конечной целью. Это может означать прямую покупку продукта через рекламу или просто участие в беседе и установление связи с брендом.

Snap уделяет особое внимание устранению комментариев, чтобы пользователи могли свободно делиться идеями и быть самобытными. Это чувство доверия и безопасности побуждает их хорошо реагировать на проверенный сторонний контент на странице Discover платформы.

TikTok стремится к такой же аутентичности, но с противоположной точки зрения. Формат ленты облегчает привлечение внимания новых пользователей, демократизируя общение и способствуя появлению вирусных моментов, в которых могут принять участие создатели всех типов, включая бренды.

На самом деле потребители часто инициируют разговоры с компаниями, поскольку платформа помогает наладить более откровенное взаимодействие. “Пользователи и создатели TikTok обсуждают бренды, даже если они не начинают разговор”, — говорит София Эрнандес, глава отдела бизнес-маркетинга TikTok в США. “Target, например, недавно официально присоединилась к TikTok, но с самого первого дня это стало темой множества видеороликов от создателей. Люди заходят в магазин, рассказывают о своих навязчивых покупках в Target — и это происходит со многими брендами”.

Такой акцент на пользовательском контенте может помочь брендам лучше понять своих клиентов, одновременно выступая в качестве неофициальной рекламы.

Это также может вдохновить на новые формы взаимодействия с брендом. Snap, например, предлагает широкий спектр фильтров дополненной реальности, которые компании могут использовать в своих продуктах. (По данным Snap, более 200 миллионов пользователей ежедневно используют дополненную реальность на своей платформе. )

С помощью оригинальной функции TikTok «Дуэт» платформа активно поощряет своих пользователей откликаться на контент, который им нравится — или к которому у них есть какие—то чувства, — и делиться видео-реакцией наряду с оригинальным контентом.

Таким образом, розничный продавец может опубликовать смешной видеоролик покупателя о своем недавнем посещении магазина, чтобы показать, что он внимательно слушает шутку. В качестве альтернативы, он может запустить видеоролик и призвать своих покупателей присоединиться к нему. “DSW — один из наших первых брендов.

Они создали песню и предложили людям продемонстрировать свои гардеробы”, — сказал Эрнандес. “Восемьсот тысяч человек создали видео. Это просто обычные люди, создающие видео к песне, в которых они показывают нам свои шкафы. Маркетологи платят сотни тысяч долларов за этнографические исследования, чтобы увидеть кухни и шкафы людей, и 800 000 человек охотно показали нам это”.

Преимущество этих более игривых, ориентированных на контент видеороликов в том, что бренды могут отказаться от традиционных маркетинговых игр и использовать более инновационные материалы.

TikTok и Snap известны как неформальные и — по иронии судьбы — нефильтрованные версии социальных сетей по сравнению с глянцевым Instagram или Facebook, ориентированным на семью. Они предлагают тот же контент от компаний. Это дает брендам возможность продемонстрировать свои закулисные кадры или лично познакомить клиентов со своими сотрудниками, что способствует расположению и укреплению доверия как новых, так и постоянных покупателей.

Компания Klaviyo обнаружила, что постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые покупатели, поэтому, даже если маркетинг в TikTok или Snap не связан с прямыми продажами, это все равно может положительно сказаться на доходах в долгосрочной перспективе.

Но есть и проблемы, связанные с правильным использованием этой стратегии. “Аутентичность” продукции — это тревожный сигнал для пользователей, и, хотя люди могут быть открыты для взаимодействия с коммерческим брендом, они ожидают большей прозрачности. Rapp из Klaviyo предостерегает от использования любых прямых рекламных изображений, в то время как Костелло из Kenshoo рекомендует адаптировать каждую рекламную кампанию. “Бренды никогда не должны предполагать, что их креативные сообщения могут быть универсальными для всех цифровых каналов”, — сказал Кеншу. “Чем глубже вы просматриваете каналы социальных сетей, тем лучше эти пользователи разбираются в нестандартных подходах. Рекламные сообщения, которые могли бы сработать в других средствах массовой информации, могут восприниматься по-разному, и опытные бренды должны помнить об этом”.


Добавить комментарий

Яндекс.Метрика