Конференция BofA: “Переосмысление и репозиционирование» Macy’s

«Мы пытаемся расширить наше портфолио, чтобы оно отвечало потребностям клиентов”.

Так заявил Джефф Дженнетт, председатель правления и главный исполнительный директор Macy’s, на конференции BofA Securities по потребительским и розничным технологиям во вторник.

Дженнетт вместе с Адрианом Митчеллом, финансовым директором Macy’s, рассказали о ключевых шагах по “переосмыслению и переориентации” компании на “многоканального ритейлера с цифровым управлением”.

Среди ключевых целей и маневров на будущее: увеличение объема цифровых продаж на 10 миллиардов долларов за три года и перевод больших объемов капитала в цифровую цепочку поставок и технологии, сокращение парка магазинов при тестировании новых стандартных форматов, развитие бизнеса Backstage и Bloomingdale’s the Outlet off-price. монетизация недвижимости и поддержание ликвидности позволяют быстро реагировать на востребованные категории, включая некоторые новые, появившиеся во время пандемии, такие как изысканные блюда, фитнес на открытом воздухе и отдых на природе. По словам Дженнетт, в прошлом году Macy’s также добавила около 1000 новых брендов в дополнение к уже представленным категориям.

Формат распродаж Backstage “жив и здоров», — говорит Дженнетт. Компания Backstage начала свою деятельность в 2015 году с нескольких отдельно стоящих отделов, затем перешла в отделы Backstage в универмагах Macy’s. “В 2020 году у нас было 217 отделов Backstage в магазинах”, — сказала Дженнетт. “Это остается важной частью нашей общей стратегии.

Мы возобновляем нашу стратегию по открытию отдельно стоящих ”бэкстейджей» вместо нынешних шести, — сказала Дженнетт. Это часть плана по созданию “экосистем”, включающих магазины Backstage off-price, Market by Macy’s, небольшие магазины Bloomies в Блумингдейле и магазины Bloomingdale’s the Outlet off-price в тех же районах, что и традиционные универмаги Macy’s.

Пока что стратегия реализуется на трех рынках — в Далласе, Атланте и Вашингтоне, округ Колумбия. Кроме того, по словам Дженнетт, в 2021 году Bloomingdale’s the Outlet планирует запустить электронную коммерцию. “В 2021 году есть большая возможность снизить цену”, — сказал он.

Дженнетт отметил, что монетизация недвижимости продолжает вносить “ценный вклад” в денежный поток и прибыль. Он сказал, что у Macy’s есть десятки парковочных мест с избытком, которые можно было бы монетизировать, продавая другим компаниям и розничным торговцам.

По словам Дженнетт, во флагманском магазине Macy’s на Геральд-сквер, самом ценном активе компании и самом производительном магазине, есть “множество возможностей для монетизации недвижимости”. “Это может быть офисная башня на вершине здания магазина. Он признал задержки с реконструкцией сайта, добавив: “Это долгосрочный проект.

Из-за задержек это не принесет результатов в ближайшие пару лет. Это будет очень важный, созидательный элемент”.

Macy’s ожидает, что в 2021 году выручка от продажи активов составит от 60 до 80 или 90 миллионов долларов. Ритейлер также будет более активно использовать кредитные карты Macy’s, упрощая процесс подачи заявки, тестируя новые виды поощрений за участие в программе лояльности и уделяя особое внимание обмену сообщениями с помощью фирменных карт при совершении покупок в Интернете, а также другим тактическим приемам.

Прогнозируя общий бизнес Macy’s на 2021 год, “мы ожидаем, что наши показатели будут отличаться в зависимости от продолжающихся проблем с пандемией в весенний сезон и более нормальной динамики во второй половине года”, — сказала Дженнетт. По его словам, в четвертом квартале 2020 года у Macy’s, Bloomingdale’s и Bluemercury появилось 7 миллионов новых клиентов, что на 2 процента больше, чем в четвертом квартале 2019 года, и из этих 7 миллионов 4 миллиона были новыми только в сфере цифровых технологий, что на 36 процентов больше. Признавая, что рост цифровых продаж оказывает давление на валовую прибыль, Митчелл привел несколько способов смягчить это, в том числе улучшить прогнозирование спроса и его распределение, увеличить количество заказов, получаемых покупателями в магазинах, сократить раздельные поставки и напрямую связать лучшие предложения по доставке с программой лояльности для владельцев карт Macy’s.

Что касается розничной торговли в 2020 году, “если вы посмотрите на 10 лучших категорий розничной торговли, то увидите, что мы не попали ни в одну из них”, — сказала Дженнетт. “Итак, когда вы думаете о компьютерах, телевизорах или видеоиграх, таких вещах, как бумажные полотенца, — это не те категории, к которым относились бренды Macy’s. И если вы посмотрите на 10 нижних категорий, то увидите, что все они исторически являются нашими сильными сторонами, например, верхняя одежда, свитера, платья, трикотаж и ткани.

Но, несмотря на все это, если посмотреть на все наши категории — товары для дома, аксессуары и одежду, — мы являемся сайтом номер два в стране. Я был рад, что мы сохраняли свою долю на рынке в течение всего 2020 года. Таким образом, клиенты все чаще обращаются к нам в режиме онлайн…Мы известны своими категориями одежды, и поскольку люди возвращаются к нормальной деятельности, мы считаем, что это может быть полезно для нашего бизнеса. ”

Что касается задержек с импортом, Митчелл сказал, что в разгар пандемии некоторые поставки задерживались на три недели, сейчас в портах Западного побережья задержка составляет от семи до 10 дней, в то время как на Восточном побережье “намного лучше”, с задержкой примерно в три дня. “Ситуация улучшается, но мы ожидаем, что это продлится еще несколько месяцев в первой половине 2021 года”, — сказал Митчелл. “Затем мы ожидаем, что это снова начнет открываться”.

В конце 2020 года у Macy’s было 727 магазинов, и в будущем планируется закрыть еще около 60. После закрытия этих магазинов, по оценкам компании, не менее 85% продаж будет приходиться на магазины “А” и “В”.