Klevu удваивает количество открытий в сфере электронной коммерции

Amazon — большая и могущественная компания, но ее технологическое лидерство, возможно, не столь уж непреодолимо для продавцов модной одежды в Интернете. Все большее число сторонних специалистов, изучающих все аспекты процесса электронной коммерции, помогают брендам конкурировать — от облачных платформ электронной коммерции до экспертов по доставке товаров на последней миле. Но все остальное не имеет значения, если покупатели не могут найти то, что ищут, нажимая на кнопку.

Компания Klevu, специализирующаяся на поиске с использованием искусственного интеллекта, сегодня запускает свой пакет Discovery Suite, который призван отразить намерения покупателей повысить продажи и лояльность. Основанная в Финляндии в 2013 году, компания сотрудничает с более чем 3000 брендами, включая Puma и Callaway.

В декабре она привлекла 12 миллионов долларов для расширения своей деятельности, особенно в области визуальных и голосовых технологий. Нилай Оза, главный исполнительный директор и соучредитель Klevu, сказал, что поиск информации выходит далеко за рамки поисковой строки на сайтах электронной коммерции. “Как только вы попадаете на страницу магазина, поиск — это все, а поиск — это все”, — сказал Оза.

Это включает в себя фильтры, навигационные инструменты, рекомендации по продуктам и чат. ”

Компания Klevu использует искусственный интеллект для анализа ассортимента бренда в качестве отправной точки. “Следующий шаг — учиться у вас как потребителя”, — говорит Оза. “Что вы делаете, когда ищете что-то? Куда вы нажимаете? Покупаете ли вы на самом деле продукт? Ключевое слово, которое вы ищете, на какой реальный продукт вы нажимаете?”

Сопоставление ассортимента с поведением потребителей может повысить эффективность работы как покупателя, так и продавца. В Puma заявили, что этот сервис помог увеличить конверсию по результатам поиска в среднем на 52%, что, по словам Клеву, соответствует показателям других модных брендов.

Главное — понять цель и отреагировать соответствующим образом. Итак, когда покупатели вводят в строку поиска слово “перчатки”, Оза говорит, что Klevu помогает сайтам лучше понять, что ищут покупатели, показывая зимние перчатки, садовые варежки или, возможно, другой садовый инвентарь с помощью искусственного интеллекта.

Генеральный директор сказал, что он стремится “демократизировать” discovery, чтобы бренды могли конкурировать с 800-килограммовой гориллой в сфере электронной коммерции. Но суть не в том, чтобы пытаться превзойти Amazon. “Amazon является лидером в области поиска новых продуктов. [Но] то, что есть у Amazon в области машинного обучения, на мой взгляд, не стоит копировать”, — сказал Оза. “В глобальных каталогах Amazon более 3 миллиардов продуктов.

У Amazon миллионы точек данных. Над этим работает целая армия специалистов по обработке данных. Как розничный торговец, вы должны найти другой способ привлечь внимание своих клиентов. Теперь мы переходим к персонализации на основе пользователей, персонализации на основе посещений. “У вас, как у посетителя, есть свой собственный путь, и наша задача — предложить вам наиболее подходящие продукты.

У Amazon другие намерения, Amazon хочет сначала показать вам спонсируемые продукты”, — сказал Оза. “В наши дни многие компании показывают вам то, что они хотят, чтобы вы купили, а не то, что вы, вероятно, намеревались купить. Мы хотим, чтобы это было актуально. “Судя по статистике, более 90 посетителей из 100 покидают магазины всего за несколько секунд”, — сказал Оза. “Если вы предоставите людям более релевантный опыт, они будут совершать больше транзакций.

Поиск информации о релевантности…повысит конверсию”.

Подробнее от WWD:

Одобренный Brookfield выкуп за 6,5 миллиардов долларов

A. K.A. Покупает торговца уличной одеждой Culture Kings.

Новая норма в PVH