Как лидеры в области разнообразия в Gap и LVMH «внедряют инклюзивность»
  • Категории
  • Подписка
  • Разместить статью
16/01/25 0 1 Дом
-

Как лидеры в области разнообразия в Gap и LVMH «внедряют инклюзивность»

Когда Бахья Джонсон, глава отдела поддержки клиентов Gap Inc., размышляет об историях успеха, которыми она по-настоящему гордится, она вспоминает линию True Hues от Banana Republic. “Эта коллекция, основанная на переосмыслении понятия ”ню», — говорит Джонсон, — предлагает кофточки, туфли-лодочки и другие базовые модели в 11 оттенках, соответствующих тону кожи.

По ее словам, ее дебют в апреле 2019 года ознаменовал собой первый случай, когда Color Proud Council — инициатива по внедрению продуктов, соучредителем которой является Джонсон, — работала рука об руку с одним из брендов Gap от первого эскиза до запуска онлайн и в магазине. “В первый раз у нас ничего не получилось”, — добавил Джонсон. “У нас было несколько отличных возможностей для обучения.. и если посмотреть на то, с чего мы начинали и к чему пришли сейчас, я думаю, это просто говорит о том, что вы можете расти, вы можете повторять все снова и снова. Вы не должны бояться начинать, вы должны взяться за эту работу, это требование бизнеса, и вы будете учиться по ходу дела”.

Джонсон выступал на панельной дискуссии с лидерами в области разнообразия из P&G Beauty и LVMH Moet, Hennessy Louis Vuitton, чтобы обсудить, как их компании подходят к инклюзивности.

Иногда мы создаем среду, которая замораживает людей. Кори Смит, вице-президент LVMH по разнообразию и инклюзивности в Северной Америке, разделил мнение основателя Louis Vuitton на три части. Первый элемент, люди, включает в себя то, как группа набирает и удерживает своих работников, от таких второстепенных факторов, как должностные инструкции, до обеспечения того, чтобы сотрудники хотели оставаться частью организации. По словам Смита, второй компонент, бизнес, связан с “внедрением инклюзивности”, чтобы каждый голос ценился и был услышан, и каждый чувствовал себя частью процесса принятия решений. Заключительная часть, бренд, охватывает внешние компоненты, такие как маркетинг и рекламные кампании. “Что мы действительно хотим сделать, так это дать людям возможность получить образование и повысить осведомленность, чтобы они могли более всесторонне мыслить при разработке дизайна”, — сказал Смит. Лела Коффи, вице-президент по брендам Северной Америки, уходу за волосами и мультикультурным брендам для волос в P&G Beauty, также подчеркнула важность образования и, в частности, предоставления сотрудникам “безопасного пространства” для того, чтобы задавать вопросы и учиться.

В качестве примера она привела компанию P&G, которая предлагает своим продавцам — чаще всего белым мужчинам — “академию текстурированных волос”, чтобы они могли лучше понять своих клиентов и то, как они относятся к своим волосам. “Иногда мы создаем обстановку, которая заставляет людей замирать”, — сказала Коффи. — Они так боятся совершить ошибку, что бездействуют. Вы не хотите, чтобы люди находились в таком пространстве..

Люди должны чувствовать, что они могут экспериментировать, что они могут сделать первый шаг, чтобы мы могли продвигаться по пути туда, где нам нужно быть”.

Как руководитель отдела поддержки клиентов, Джонсон видит в своей работе нечто большее, чем просто определение того, хорошо ли что-то смотрится для Месяца истории чернокожих или Месяца наследия жителей Азиатско-американских и Тихоокеанских островов. Вместо этого она тоже вернулась к идее обучения, работы с командами, “чтобы сказать: «Какие вопросы нам нужно задать, чтобы получить другой результат?”

“Люди всегда спрашивают меня: ”Какова ваша цель на этой работе и в этой роли?» — сказал Джонсон. “На самом деле моя цель состояла бы в том, чтобы вообще не выделять группу клиентов, потому что .. стандарт для лидера розничной торговли заключается в том, что вы разрабатываете дизайн с учетом вовлеченности, и точка”.

Теги

Разнообразие и инклюзивность

Форум FMG по разнообразию

Информационные бюллетени

Подписывайтесь на новости WWD прямо в свой почтовый ящик каждый день


Добавить комментарий

Яндекс.Метрика