К праздникам 2021 года ожидается рост цен, киберугрозы и проблемы потребителей

Adobe ожидает, что праздничные онлайн-продажи в США достигнут 207 миллиардов долларов, что станет новым рекордом, увеличившись на 10 процентов по сравнению с 2020 годом и продемонстрировав уверенный рост после года, когда пандемия ускорила развитие электронной коммерции.

Ожидается, что в период с 1 ноября по 31 декабря расходы в Интернете во всем мире увеличатся на 11 процентов и достигнут 910 миллиардов долларов в праздничный сезон. По прогнозам Adobe, в течение всего 2021 года в мире будет потрачено более 4,1 триллиона долларов.

Выводы сделаны на основе данных Adobe Analytics, охватывающих более 1 трлн посещений США. Торговые площадки, 100 миллионов складских единиц, 18 категорий товаров и сделок в более чем 100 странах Северной и Южной Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона и региона EMEA. Однако Adobe видит, что дни крупных покупок теряют свою актуальность. Ожидается, что интернет-неделя (с Дня благодарения по киберпонедельник) принесет онлайн-расходам 36 миллиардов долларов, что составляет 17 процентов от всего праздничного сезона, но всего на 5 процентов больше, чем в целом по сезону, который, как ожидается, будет на 10 процентов больше онлайн-расходов.

Киберпонедельник должен принести онлайн-продажам 11,3 миллиарда долларов, что на 4 процента больше, и по-прежнему остается крупнейшим онлайн-днем в году, Ожидается, что онлайн-продажи на «Черную пятницу» составят 9,5 миллиарда долларов, что на 5 процентов больше, а онлайн-продажи на День благодарения должны составить 5,4 миллиарда долларов, что на 6 процентов больше. Потребители уже делают покупки в поисках праздничных подарков, но по мере продвижения сезона их ждет разочарование — слишком много товаров отсутствует на складе, цены растут, а скидки снижаются.

Из 18 категорий, отслеживаемых Adobe Digital Economy Index, одежда в настоящее время имеет самый высокий уровень отсутствия на складе, за ней следуют спортивные товары, товары для детей и электроника. По данным Adobe, по сравнению с январем 2020 года, непосредственно перед вспышкой COVID-19, распространенность сообщений потребителям о том, что товаров нет в наличии, выросла на “колоссальные” 172 процента в преддверии сезона отпусков.

Аналогичным образом, ежегодное исследование «Делойта», опубликованное в среду, показало, что трое из четырех потребителей обеспокоены нехваткой товаров, что побуждает их начать делать покупки в праздничные дни ранее в этом году. Что касается потребителей, то они больше обеспокоены инфляцией, чем розничные торговцы: 68% ожидают повышения цен и тратят в среднем 1463 доллара на семью, что на 5% больше, чем в прошлом году.

Покупатели с более высоким доходом выигрывают, тратя по 2624 доллара на семью. Домохозяйства с более низким доходом потратят в среднем 536 долларов. Данные «Делойта» основаны на опросе 4315 потребителей, проведенном онлайн с 7 по 14 сентября, а также на опросе 30 руководителей розничной торговли. “Делойт» сообщил, что «на фоне ослабления беспокойства по поводу пандемии и повышения доверия потребителей планы по расходованию средств на отдых в 2021 году приближаются к уровню 2019 года, при этом расходы на развлечения, включая общение, путешествия и развлечения на досуге, как ожидается, увеличатся на 15 процентов. Это исключает расходы на материальные блага.

Ожидается, что доля расходов в магазинах вырастет до 33 процентов по сравнению с 28 процентами в 2020 году, хотя и ниже 36 процентов в 2019 году. “Ритейлеры увидят значительный рост в этот праздничный сезон, несмотря на то, что проблемы с цепочками поставок, инфляция и сильно раздвоенные расходы продолжают оказывать влияние на нашу отрасль”, — сказал Род Сайдс, вице-президент «Делойта» и лидер в области розничной, оптовой и дистрибьюторской деятельности в США. “Потребители адаптировались к жизни во время пандемии, и, несмотря на то, что они снова выходят на рынок, цифровое взаимодействие не демонстрирует никаких признаков замедления”, — добавил Сайдс. — Ритейлеры, которые сохраняют устойчивость, предлагая рекламные акции заблаговременно, привлекая покупателей в магазинах и онлайн-магазинах и планируя свои запасы заблаговременно, скорее всего, переживут не только активный сезон отпусков, но и будут иметь хорошие возможности для продолжения продаж в новом году”.

К сожалению для потребителей, Adobe ожидает меньших скидок в основных категориях подарков, включая одежду, электронику, бытовую технику, игрушки, спортивные товары, мебель и инструменты. Adobe ожидает, что онлайн-покупатели в США будут платить в среднем на 9% больше за товары во время Кибер-недели в этом году по сравнению с 2020 годом.

По данным Adobe, это связано с уменьшением скидок на фоне роста электронной коммерции в течение года. Розничным торговцам будет “очень сложно управлять ассортиментом, чтобы понять, как зарабатывать деньги. С крупными дискаунтерами вам будет очень сложно компенсировать убытки лидеров рынка товарами, на которых можно заработать”, — сказал Шрайнер. “Мы вступаем во второй сезон отпусков, когда пандемия будет диктовать свои условия”, — добавил Патрик Браун, вице-президент Adobe по развитию, маркетингу и аналитике. — Ограниченная доступность товаров, более высокие цены и опасения по поводу задержек с доставкой приведут к очередному росту популярности электронной коммерции, поскольку она обеспечивает большую гибкость в выборе покупателями того, как и когда совершать покупки”.