Исследования показывают, что потребители после пандемии хотят, чтобы предприятия смотрели в будущее

Пандемия кардинально изменила потребительский ландшафт во всем мире — от социального дистанцирования до развития цифровых технологий. Согласно отчету о потребительских тенденциях за 2021 год, подготовленному Институтом Qualtrics XM Institute, поскольку компании стремятся ориентироваться в будущем, крайне важно понимать ожидания и поведение потребителей и то, как они могут измениться. Согласно исследованию, проведенному компанией среди почти 18 000 потребителей по всему миру, в 2020 году более 75% потребителей проявили новый интерес к онлайн-активности, превратив личные точки соприкосновения в цифровые.

Более того, авторы доклада заявили, что “ожидают продолжения глобальной демократизации мирового опыта”.

Результаты опроса показывают, что мир уже не вернется к тому состоянию, каким он был до пандемии, поскольку поведение потребителей изменилось. По словам авторов исследования Qualtrics, в то время как компании ожидают, какое потребительское поведение вернется на фоне вакцинации и снятия ограничений, или же последний год навсегда изменил способы взаимодействия потребителей с брендами, компании, вероятно, столкнутся с различиями в разных отраслях и регионах.

В целом, исследование выявило тесную связь между хорошим опытом и лояльностью. В США В частности, исследование, проведенное Qualtrics, показало, что интернет-магазины пользуются наибольшей удовлетворенностью во всех отраслях (89%), при этом 79% из них с наибольшей вероятностью будут рекомендованы, а 81% — пользуются наибольшим доверием.

В число других рассмотренных организаций входили универмаги, супермаркеты, рестораны быстрого питания, банки, поставщики кредитных карт, государственные учреждения и медицинские страховые компании. Хотя общее удобство онлайн-покупок означает, что оно никуда не денется, исследование Qualtrics показало, что эмоциональные потребности и потребности в совершении транзакций, скорее всего, будут определять поведение потребителей в постпандемический период. “В ходе нашего исследования мы увидели интересный раскол”, — отмечают авторы отчета. “Хотя онлайн-активность, скорее всего, продолжит расти, более эмоциональная активность, в которой люди обретают чувство принадлежности и общности, скорее всего, вернется к личной жизни.

Хотя организации могут многое сделать для создания чувства общности в Интернете или для того, чтобы привнести эмоции в свой цифровой опыт, мы знаем, что это никогда не заменит некоторые виды деятельности и связи, которые вы устанавливаете лицом к лицу”.

Поскольку компании готовятся к тому, как будет выглядеть окружающая среда в 2021 году и в последующий период, в отчете рекомендуется, чтобы организации разрабатывали новый набор услуг, который нужен потребителям, и находили способы постоянного совершенствования как средства развития будущего, а не воссоздания прошлого. Для получения дополнительной информации о бизнес-новостях WWD:

В отчете рассказывается об изменениях, которые необходимо знать маркетологам в связи с пандемией

Afterpay объявляет о запуске «Дропшопа»

100.

Co Предлагает цифровому поколению новый способ запуска потребительских товаров