IBM: Почти 3 из 4 посетителей торговых центров хотят вернуться к обычной жизни

В четверг был опубликован последний глобальный потребительский отчет IBM, в котором говорилось, что подавляющее большинство посетителей торговых центров просто не могут дождаться, когда выйдут в торговые ряды. Опросив более 15 000 взрослых в девяти странах, Институт ценности бизнеса технологического гиганта выяснил, что потребители по всему миру стремятся вернуться в привычные места благодаря более широкому внедрению вакцин, снижению смертности от COVID-19 и сильному стремлению к “нормальной жизни”.

Среди участников, которые часто посещали торговые центры до пандемии, 73% намерены снова открыть эти двери после того, как пройдут вакцинацию. Один из самых значительных сдвигов, отмеченных в отчете, касается моды, на которую приходится более 76% опрошенных.

Единственной другой категорией, в которой, вероятно, повысится активность, будут игрушки, игры и хобби (более 121%), хотя это может быть хорошей новостью и для одежды и обуви, если такие виды деятельности будут стимулировать спрос на соответствующую одежду и снаряжение. В отчете также указано, что рост цен в обеих категориях был больше среди миллениалов, представителей поколения X и лиц старше 55 лет, чем среди представителей поколения Z. Исследователи предположили, что причина в том, что поколение Z уже покупало больше этих товаров онлайн до начала пандемии.

Хотя эти результаты в целом являются хорошим предзнаменованием для физических магазинов, поставщики услуг электронной коммерции знают, что потребители не собираются отказываться от покупательского поведения, сложившегося за последний год. Так что даже те, кому не терпится отправиться в торговый центр, скорее всего, продолжат пользоваться социальными сетями и другими сервисами электронной коммерции или гибридными сервисами, такими как «купить онлайн», «забрать в магазине».

Есть и другие, которые по-прежнему опасаются выходить на улицу: почти каждый четвертый покупатель в США по-прежнему чувствует себя небезопасно при посещении магазинов и больше не находит этот опыт приятным. По словам представителей IBM, это возлагает на розничных продавцов обязанность уделять особое внимание безопасности и качеству обслуживания клиентов в качестве главных приоритетов в постпандемическую эпоху. “Привычки, сформировавшиеся во время пандемии COVID-19, повысили ожидания потребителей от использования цифровых технологий, особенно в таких отраслях услуг, как розничная торговля, путешествия и транспорт”, — сказал Хесус Мантас, старший управляющий партнер IBM Global Business Services. “Поскольку мы ожидаем «нормальную ситуацию после пандемии COVID-19″, предприятиям следует ускорить свое цифровое развитие с помощью искусственного интеллекта и облачных решений, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Инвестиции в гибридные физические и цифровые решения могут помочь обеспечить более персонализированный опыт”.

Несмотря на это, признаки грядущего постпандемического бума в физической розничной торговле усиливаются. По данным Wells Fargo, инвесторы все больше верят в восстановление розничной торговли, особенно после того, как на банковские счета населения поступили стимулирующие выплаты в марте, что привело к увеличению расходов.

По мнению компании, еще одним ключевым фактором, способствующим этому, является смена сезонов, ожидание новых светских мероприятий и начало нового модного цикла. На самом деле, первые публикации весенних модных коллекций в прошлом месяце вселили оптимизм. “Примечательно, что категория одежды снова начинает подавать признаки жизни (многообещающий предвестник новых намерений), и руководство видит появление новых тенденций”, — написала команда во главе с аналитиком Айком Борухоу в отраслевом обзоре на этой неделе. “Исторически сложилось так, что новые модные циклы являются мощными катализаторами роста расходов на модную одежду, поскольку они дают потребителям модной одежды повод совершать дополнительные покупки”.

На этой неделе Национальная федерация розничной торговли и Глобальный портовый трекер Hackett Associates также спрогнозировали, что всплеск импорта в розничных контейнерных портах, начавшийся прошлым летом, сохранится на протяжении всего предстоящего лета, поскольку ритейлеры стремятся к тому, чтобы стать покупателями нарасхват. “Мы никогда не видели, чтобы импорт был на таком высоком уровне в течение столь длительного периода времени”, — сказал Джонатан Голд, вице-президент NRF по цепочке поставок и таможенной политике. “Рекорды были побиты несколько раз, и почти рекордные показатели наблюдаются почти каждый месяц. “Благодаря федеральным стимулирующим чекам и деньгам, сэкономленным за счет того, что большую часть года потребители оставались дома, у них в карманах появились деньги, и они тратят их у розничных продавцов так быстро, как только те успевают пополнить свои полки”, — сказал он.