Генеральный директор Fred Чарльз Люнг рассказывает о поиске радости, талантов и местных клиентов

Любой любитель парусного спорта знает, что при выходе на воду никогда нельзя гарантировать спокойного моря или солнечной погоды. “Но, проявив немного веры и решимости, а также немного удачи, вы сможете преодолеть все трудности”, — сказал Чарльз Люнг, главный исполнительный директор ювелирного дома Fred, принадлежащего LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton.

Он говорил об основателе дома Фреде Сэмюэле и его сыновьях, увлеченных спортсменах, но с таким же успехом он мог бы рассказать о своем опыте работы у руля французского ювелира. Назначенный в конце 2018 года, Люн провел два из трех лет своей работы в Палате представителей, ориентируясь в неопределенных и меняющихся условиях пандемии COVID-19.

По общему мнению, Люн хорошо справился с этой задачей. Марио Ортелли, управляющий партнер консалтинговой компании Ortelli &Co., высоко оценил разумное сочетание “инновационных продуктов, цифровых коммуникаций и привлекательной цены, которая нашла отклик у молодых потребителей”.

Несмотря на скромные размеры — по оценкам отраслевых источников, оборот компании в 2020 году составит около 100 миллионов долларов — в категории, в которой доминируют такие бренды, как Cartier, Van Cleef & Arpel’s и Tiffany & Co., Fred считается одним из домов с устойчивыми темпами роста, приближающимися к 2020 году.

На 20 процентов, что превышает общий рост подразделения LVMH по производству часов и ювелирных изделий, которое не публикует данные по отдельным домам. Бренд особенно ценит этот регион, поскольку на долю потребителей из Азии приходится около 50% его выручки, будь то на более развитых рынках, таких как Корея и Япония, или на новых группах потребителей, таких как Китай, Малайзия или Вьетнам.

Что касается вопросов, связанных с длительной игрой, Люн также хочет оказать влияние. Прекрасно понимая, какие ожидания возлагаются на человека, которого позиционируют как первого азиатского генерального директора в отрасли, он пересматривает практику по всем направлениям — от упаковки и освещения магазинов до создания внутреннего комитета, который будет поддерживать инициативы сотрудников по инклюзивности и разнообразию.

В преддверии открытия первого магазина французского ювелира на Ближнем Востоке, расположенного в торговом центре Dubai Mall, Леунг рассказал о связях дома с Французской Ривьерой, о том, что является изюминкой бренда, ориентированного на Азию, и о своем подходе к достижению равенства. WWD: Какова концепция нового магазина, дебютирующего в Дубае?

Чарльз Люн: С тех пор как я стал исполнительным директором в конце 2018 года, моя миссия состояла в том, чтобы продвигать бренд и работать над его привлекательностью.

Это открытие в Дубае преследует ряд стратегических целей, в частности, позволяет привлечь новых клиентов на Ближнем Востоке, где мы не были уже много-много лет. Но помимо этого, мы хотели рассказать историю нашего основателя Фреда Сэмюэля. С помощью этой новой [концепции магазина] мы выражаем нашу связь с Французской Ривьерой, как работая с мастерами с юга Франции над элементами интерьера, такими как прилавки, обои или декоративные предметы — в нашем VIP—салоне есть даже мозаика с изображением средиземноморского заката, — так и по заказу нашего хорошего друга, художника Винсент Дарре, чтобы создать настенную роспись для магазина. Если вы зайдете в магазин, то увидите эту великолепную длинную картину, изображающую мистера Фред плавает под парусом в Ницце, на юге Франции, на фоне Английской набережной и отеля Negresco, где он любил выпить.

Есть известная фотография, на которой он позирует перед этим отелем. Это должно напомнить всем о нашей любви к Французской Ривьере. WWD: Является ли это сигналом того, что вы переключаете свое внимание на Ближний Восток после создания успешного азиатского бизнеса, несмотря на пандемию?

К. Л.: У нас уже были клиенты с Ближнего Востока, которые делали покупки в Париже, на юге Франции и в Лондоне. Так что пришло время сблизиться с ними.

Важным моментом является пандемия, которая привела к тому, что целые регионы, такие как Азия или Ближний Восток, перестали путешествовать и потребляли продукты на месте, что привело к сумасшедшему росту местных рынков. Что касается нас, то Франция переживала бурный рост на протяжении всей пандемии, и, по сути, мы никогда не продавали столько продукции французскому потребителю, который высоко оценил линейки Force 10 и Chance Infinie.

WWD: Какова будет динамика развития после 2021 года?

К. Л. : Мы наблюдаем тенденцию к еще большему росту. Многие бренды, даже те, у которых в этом году были отличные показатели, возможно, не смогут восстановить показатели 2019 года, будь то продажи или итоговая прибыль.

Мы являемся одним из немногих домов, которые добились большего успеха, чем в 2019 году, а 2020 год стал самым крупным годом в нашей истории. Таким образом, 2021 год стал огромным скачком — очень большим, двузначным показателем. С начала этого года рынок брендовых ювелирных изделий переживает бурный рост, и, как ожидается, эта категория привлечет еще больше новых молодых клиентов. Задача Fred — подчеркнуть свою уникальность в сегменте ювелирных украшений и их актуальность для мирового рынка после COVID-19 и местных клиентов.

WWD: Чем объясняются такие высокие результаты в далеко не идеальных условиях пандемии?

К. Л. : У нас исключительно преданная своему делу и разносторонне одаренная команда. Замечательно, что индустрия брендированных ювелирных изделий в целом развивается.

Мы по-прежнему остаемся небольшой частью ювелирной индустрии в целом, и все мы боремся за то, чтобы привлечь клиентов. После пандемии приоритеты изменятся, а вместе с ними и привычки потребления. Для такого бренда, как наш, важно понять, как оставаться актуальным и адаптироваться к новой реальности. Для нас это означало осознание того, что главное — праздновать важные и незначительные моменты в жизни. Речь идет о том, чтобы делиться радостью, а не ждать дня своей свадьбы или встречи с королевой Елизаветой. Покупка ювелирных изделий должна быть связана с приятными моментами или с тем, чтобы по-своему сказать кому-то, что вы их любите. WWD: Еще один важный сдвиг — это цифровые технологии. Что там происходит?

К. Л.: Цифровые технологии прочно вошли в нашу повседневную жизнь, и границы между онлайн и офлайн становятся все более размытыми. Это очень важная часть пути клиента Fred. Мы инвестируем в то, чтобы сделать эти точки соприкосновения — поиск, онлайн—покупки, взаимодействие с клиентами — более актуальными и эффективными. Я по—прежнему верю, что есть определенная магия в том, чтобы пойти в обычный магазин, потрогать и попробовать, получить совет или поделиться впечатлениями — все это сложно воспроизвести онлайн. Но, в конце концов, саму транзакцию можно совершить онлайн, в любой удобный для вас момент.

Обновление нашего веб-сайта и платформы электронной коммерции будет завершено к первой половине 2022 года. WWD: На 2021 год было запланировано открытие 10 магазинов. Было ли это число пересмотрено из-за пандемии?

К. Л.: Открытие в Сингапуре запланировано на декабрь, и нам удалось достичь этой цели. Как и для всех остальных, в любой отрасли, нашей главной проблемой была проблема глобальной цепочки поставок, особенно для магазинов, открытие которых запланировано на вторую половину или последний квартал этого года.

Чтобы двигаться вперед, нужно проявлять гибкость и понимание, потому что мы сталкиваемся с чем-то беспрецедентным. WWD: Сохраните ли вы такие темпы открытия в 2022 году?

К. Л. : Мы откроем как минимум восемь магазинов по всему миру. На данный момент планируется открыть пять магазинов в материковом Китае, один в Южной Корее, один в Малайзии, а учитывая высокие показатели нашего нового магазина в Дубае, мы работаем над открытием второго магазина в ближневосточном регионе. Мы ведем переговоры с различными торговыми центрами, и точные сроки открытия будут зависеть от наличия свободных мест.

В целом, в результате общее количество наших физических магазинов по всему миру достигнет 65, по сравнению с менее чем 40 три года назад. Теперь, когда [обнародована] новая концепция магазина, будет проведена модернизация существующих магазинов. Идея заключается в том, чтобы улучшить качество покупок, адаптировав эту концепцию к различным крупным городам, особенно в небольших универмагах формата «магазин в магазине» в Японии и Южной Корее. На протяжении всех этих розничных проектов мы неизменно придерживаемся принципов устойчивого развития.

У Fred один из самых низких показателей энергопотребления в индустрии роскоши и почти в два раза меньше по сравнению с другими ювелирными брендами. WWD: Как обстоят дела в Азиатском регионе? Может ли это поддерживать те темпы роста, которые были у вас с момента выхода на рынок?

К. Л. : У нас по-прежнему много новых клиентов.

В Китае мы все еще довольно молоды, и есть много городов, где нас нет. Ряд брендов, в том числе те, на которые я работал ранее, появились на рынке в начале 1990-х годов и имеют сеть из 50 или 60 магазинов. И все чаще китайские покупатели совершают покупки на месте, что означает не поездку в Пекин или Шанхай, а обращение к розничной торговле в своем городе. Средний класс в этих городах в настоящее время достаточно велик, чтобы поддерживать значимую индустрию роскоши на местном уровне.

Добавьте к этому тот факт, что путешествия, даже в пределах Китая, могут по-прежнему быть сложными, особенно в связи с появлением случаев заражения COVID-19 .. люди больше заинтересованы в том, чтобы узнавать о том, что находится ближе к ним, чем путешествовать на большие расстояния. Поэтому нам будет интересно познакомиться с некоторыми крупными городами второго эшелона с большим количеством молодого населения, принадлежащего к среднему классу.

Что касается городов, где мы уже открыли свое присутствие, то мы обнаружили, что клиенты покупают у нас все больше и больше высококачественных товаров, а это означает, что чем больше они узнают нас, тем увереннее они инвестируют в эти товары. WWD: Что является для них наиболее привлекательным в бренде?

К. Л. : Мы слышали, что Фред свеж и непохож на других — он держится в стороне от свадебного образа жизни.

Многие ювелирные бренды в Китае выигрывают от того, что клиенты женятся. Но мы видим, что ювелирные изделия стали в большей степени продуктом стиля жизни. Наше позиционирование и имидж бренда более молодые, с сильным посылом о смелости, решительности и удаче. Это говорит о клиентах [студенток], которые заинтересованы в демонстрации своего стиля, не вдаваясь в эмоциональные и сентиментальные рассказы о себе.

WWD: Означает ли это, что вы также стремитесь привлечь внимание клиента-мужчины?