Гэб Уоллер, личный покупатель Хейли Бибер и Софии Ричи, рассказывает
Сложность эксклюзивных и труднодоступных товаров заключается в том, что они эксклюзивны и их трудно достать, и именно поэтому Габ Уоллер выделила для себя уголок в Instagram, чтобы стать маэстро по подбору роскошных товаров для звезд. Уроженка Австралии проводила время в Лос-Анджелесе и все чаще замечала предметы, которые, как она знала, они не получили бы в Сиднее. Это навело ее на мысль о том, что, хотя личный шопинг и стиль одежды как концепции не являются чем—то новаторским, возможно, она могла бы повторить традиционную концепцию, подобрав вещи, недоступные на чьем—то домашнем рынке, и для новой аудитории, ориентированной в первую очередь на цифровые технологии.
Вернувшись домой, энтузиастка моды, но ни в коем случае не профессионал (“Я определенно не была известна в индустрии моды здесь, в Австралии”, — отмечает она), активизировала свой бизнес, отправив потенциальным клиентам прямые сообщения в Instagram, предложив идею доставки им товаров, которые они видели в Интернете, но которые они не видели раньше. у нее не было доступа в «Даун Андер», и она скрестила пальцы. “В те первые дни мне действительно нужно было показать им себя, потому что я была просто случайной девушкой”.
Официальный запуск ее бизнеса через аккаунт @gabwallerdotcom в Instagram в июне 2018 года не обошелся без сложностей. “На меня обрушилось множество неудач: «Нет, мы вас не знаем, у вас нет опыта покупок. ’Я думаю, самым важным было то, что я не был VIP-клиентом ни у одного из этих брендов. В финансовом плане я не вел такой образ жизни”, — со смехом говорит Уоллер. “Итак, я действительно была незнакомкой, пришедшей в Chanel и спросившей: ”Эй, могу я найти несколько ваших самых востребованных вещей?»
Были и проблемы с логистикой: “В те самые первые дни у меня сохранились очень яркие воспоминания о том, как я вставал в 2 часа ночи и сидел у телефона.
Я буквально обзванивала бутики в Париже, и это было очень сложно, потому что я не говорю по-французски, а телефонная связь там работает с перебоями. Но в первые дни я именно так и поступала. ”Ей не потребовалось много времени, чтобы понять, что это не масштабируемо и не является устойчивым для нее лично, и она наняла кого-то в помощь в Париже, своем главном центре снабжения.
Теперь у нее есть помощники по подбору поставщиков, работающие в различных регионах мира, так что клиенты в таких местах, как Гонконг, Сингапур, Дубай и США, всегда под рукой. Естественно, переход от сидения дома, торгующегося с французами, к руководству международной командой охотников за предметами роскоши не произошел в одночасье, но редко одно событие меняет ход зарождающегося бизнеса так, как это произошло с Waller’s в декабре 2018 года.
Модель и актриса Рози Хантингтон-Уайтли опубликовала фотографию пальто Celine в своих Instagram stories, посетовав, что не может его найти, и попросив о помощи. Уоллер сказала: “Я помню, что увидела это [пальто] и поняла, что потенциально могу его приобрести, основываясь на разговоре, который у меня состоялся с бутиком в Дании неделю назад”, — но она отказалась связаться с нами. “Я и не думал связываться с ней, потому что не думал, что она увидит мой ДМ. Примерно через неделю мне написала моя общая подруга, которая живет у нас в Штатах.
Я думаю, она знала о том, чем я занимаюсь, только через Instagram. Она сказала: «Привет, я сейчас разговариваю с Рози. Как думаешь, ты сможешь купить ей это пальто?» И я ответил: ”Думаю, что смогу».
На следующей неделе, когда Хантингтон-Уайтли была в пальто, она отметила личные и профессиональные аккаунты Уоллер, и все изменилось. “Я помню, как проснулась, и мой Instagram стал просто сумасшедшим. Это было не похоже ни на что, что я когда-либо видела.
А после этого в прессе появилось несколько статей о том, как одна австралийская девушка нашла пальто Рози, и именно это помогло мне привлечь первых клиентов-знаменитостей”.
С этого момента за ней начали ухаживать лучшие и ярчайшие представители молодой модной среды, среди которых были Хейли Бибер и ее стилист Мэйв Рейли, Лори Харви, София Ричи, Сабрина Эльба, Кьяра и Валентина Ферраньи и другие клиенты. Тем не менее, Уоллер по-прежнему предана своей клиентской базе, которую она намеревалась обслуживать в первую очередь: друзьям и незнакомцам в Instagram.
Зарегистрированные или нет, услуги Gab доступны для всех по фиксированному курсу в 220 австралийских долларов, или примерно 167 долларов в текущем обменном пункте. Некоторые клиенты в конечном итоге действительно экономят деньги, говорит она. “Мне нравится евро.
Было бы здорово, если бы я могла найти все необходимое в Европе, о чем можно было бы только мечтать. Я думаю, что другие люди этого не знают, и, возможно, именно поэтому некоторые люди поначалу не обращаются к нам, потому что они думают о персональном покупателе как о ком-то очень дорогом. ”И хотя это, безусловно, удовольствие — иметь возможность заплатить кому-то за то, чтобы он нашел для вас самые популярные (и дорогие) модные вещи, для нее важна относительно доступная плата за поиск поставщиков.
Как и индивидуальный подход. “Я так же вовлечен в процесс, как и с самого первого дня. Я знаю о каждом поступающем заказе. Я общаюсь с каждым клиентом, который обращается к нам через DM”, — говорит она. С самого начала она стремилась выделиться, став женщиной за занавесом. “С точки зрения аутентичности, я чувствую, что с самого начала меня отличало то, что я посмотрел своему бизнесу в лицо”.
Понятие подлинности является важным, особенно в свете таких событий, как совместная подача Gucci и Facebook судебного иска против международного онлайн-контрафактного бизнеса, который уклонился от предыдущих принудительных мер платформы, платформа перепродажи Goat завершает раунд серии F, который позволит ей продолжать инвестировать в машинное обучение для аутентификации, а eBay распространяет свою гарантию аутентификации на сумки.
Задача ясна: спрос на исключительные вещи постоянно растет, будь то предстоящие кроссовки Nike x Louis Vuitton Air Force 1 (на данный момент 5 миллионов человек стоят в очереди на покупку 13 000 пар) или новые сандалии из овечьей шерсти Hermes Oran (“Они сведут меня с ума, эти туфли”), но люди становятся все более осведомленными о подделках и мошенничестве. И, конечно же, число подделок и мошенничеств стремительно растет.
Это отличная возможность для таких людей, как Уоллер, чей бренд построен на безупречном обслуживании и клиентах—знаменитостях, которые быстро рассказывают о ней своим многочисленным поклонникам, что укрепляет доверие потенциальных покупателей. “Мне очень, очень повезло, что мне никогда не приходилось сталкиваться с проблемами, когда клиенты сомневались в подлинности. Если бы это была страница, за которой никто не стоял, кто бы вел эту страницу? с кем я разговариваю? — Я думаю, что подобные проблемы обязательно возникнут, — говорит она.
Если она достаточно хороша для Хейли Бибер, то, вероятно, она достаточно хороша и для меня, — это разумный ход мыслей. Но безупречного послужного списка и довольных клиентов может быть недостаточно, чтобы Instagram оставался таким же лояльным к Уоллер, каким Уоллер была к нему.
Профессиональный покупатель размышляет об этом вдумчиво и реалистично: “В настоящее время Instagram — моя единственная платформа. Я не использую WhatsApp для общения с клиентами. Мы пользуемся электронной почтой, но Instagram — это наш хлеб с маслом, потому что для меня всегда было очень важно, чтобы я мог общаться практически лицом к лицу. ..Это было очень важно для развития бизнеса. Но определенно, в течение 12-месячного плана мы планируем изучить альтернативные варианты”.
Instagram Shop официально запущен в 2020 году и рекламирует “свежие коллекции и товары от брендов и создателей, а также специальную информацию от нашего канала социальных покупок @shop”.
В зависимости от того, кого вы спрашиваете, Instagram Shop — это эффективный и удобный способ поиска компаний и совершения покупок или обходная функция, которая просто добавляет к нарастающий уровень шума на платформе. Кажется очевидным, что гигант социальных сетей стремится к тому, чтобы все совершали покупки непосредственно в приложении, а не перенаправлялись на собственный веб—сайт, в том числе и в секторе роскоши.
По этому поводу Уоллер говорит: “Я только что вкратце рассказал о планах Instagram в отношении их инструмента для покупок и о том, как они на самом деле хотят его усовершенствовать. И, вероятно, продажи через DMs — это не то, чего они на самом деле хотят от этого инструмента, который они пытаются внедрить.
Так что, я думаю, в течение следующих шести-двенадцати месяцев, если не раньше, мы увидим, что Instagram начнет интересоваться этими личными покупателями, потому что за последние, может быть, два года количество личных покупок в Instagram определенно выросло. ..Я думаю, Instagram захочет иметь какой-то контроль над тем, что там происходит”.
Итак, что же ждет в будущем женщину — предтечу этого массового шопинга, — которая спокойно, доброжелательно и эффективно реагирует на отчаянный спрос на сандалии Chanel dad, туфли-лодочки Amina Muaddi Begum, украшенные кристаллами, и спортивные комплекты Celine? Вероятное возвращение в Лос—Анджелес, где все началось, во-первых, — план, сорванный пандемией. И продолжение служения поклонникам @gallwallerdotcom, как бы это ни выглядело.
Кроме того, она пытается разобраться в этом. Но все в порядке, она хорошо справляется с давлением.
Твитнуть