ДЖУР переосмысливает работу модного шоу-рума в цифровом мире

Когда разразилась пандемия COVID-19, модные бренды и розничные продавцы начали искать новые способы облегчить процесс оптовых закупок, поскольку демонстрационные залы закрылись. У одной из B2B-платформ уже были инструменты для поддержки этой цифровой трансформации, и она не боится продолжать изобретать себя заново. Располагая сетью из более чем 12 500 брендов и более чем 300 000 розничных продавцов-кураторов в 144 странах, компания JOOR уделяла особое внимание обеспечению непрерывности бизнеса для всех сторон, имеющих доступ к ее платформе.

Но, по словам генерального директора Кристин Савилья (Kristin Savilia), чтобы повысить реальную ценность, компания поставила перед собой цель не просто воспроизвести, но и переосмыслить опыт работы выставочного зала. Компания JOOR, которая является одним из первых, кто внедрил концепцию виртуального шоу-рума, привыкла поддерживать контакты в любое время года, отказываясь от традиционного “календаря покупок”.

Платформа предназначена для устранения барьеров в процессе оптовой торговли, позволяя брендам работать с любым розничным продавцом, с которым они ведут бизнес. Доступ к платформе бесплатный для розничных продавцов, которые сотрудничают с брендами, которые уже работают на JOOR. Компания JOOR, в которой представлены ведущие бренды в сфере роскоши, такие как LVMH, Kering и Richemont, а также розничные сети, в том числе Harrod’s, ShopBop, Neiman Marcus, Harvey Nichols и Level Shoes, среди многих других, также не новичок в содействии сделкам, и общая стоимость ее товаров превышает 1,5 миллиарда долларов (GMV) каждый месяц и контролирует продажу более 100 миллионов продуктов в 2020 году.

Один из таких брендов элитной женской обуви и аксессуаров, Loeffler Randall, в значительной степени полагается на JOOR в вопросах оптимизации традиционно трудоемкого процесса мерчендайзинга, будь то составление каталогов, создание и обработка заказов или сотрудничество с клиентами по поводу их ассортимента как во время, так и после выхода на рынок. По словам Джессики Пик, вице-президента по глобальным продажам и электронной коммерции Loeffler Randall, поскольку бренд уже сотрудничал с JOOR в начале 2020 года, компании было удобно переходить на полностью виртуальные встречи на платформе, как только пандемия привела к онлайн-встречам. “Теперь, когда наша команда и наши клиенты привыкли к этому новому способу ведения бизнеса, мы видим, что все больше аккаунтов используют платформу для отправки заказов и размещают их раньше, чем это предусмотрено рыночными сроками”, — сказал Пик. “Положительным моментом, безусловно, стал упрощенный и ускоренный процесс заказа, позволяющий нам оперативно реагировать на поступающие с рынка данные.

Мы планируем продолжать совершенствовать эти первоклассные цифровые презентации и повышать эффективность, предоставляемые JOOR, даже когда мы сможем безопасно приветствовать покупателей лично”.

Когда разразилась пандемия, у JOOR были все возможности для быстрого добавления расширенных функций в свой виртуальный демонстрационный зал, чтобы бренды могли создавать персонализированные впечатления. Это включало в себя богатый контент, такой как реалистичные 360-градусные изображения на платформе ORB360, а также функцию совместной работы под названием Edit — функцию выбора стиля, с помощью которой бренды могут визуально взаимодействовать со своими покупателями и редактировать ассортимент вплоть до окончательного выбора.

Изменения были направлены на то, чтобы сделать платформу более похожей на сайт электронной коммерции B2C, который относится к розничным покупателям как к покупателям-конкурентам. “JOOR предоставил упрощенный способ просмотра продукта”, — сказала Джоди Кан, старший директор, менеджер по мерчандайзингу подразделения изысканной одежды Neiman Marcus. “Как правило, для каждого стиля есть отличные изображения, и новая функция видеосъемки оказалась весьма успешной, помогая увидеть, как движется силуэт, как драпируется тело и т.д. Изображения позволяют нам составить стилевые схемы, чтобы получить целостную картину того, как будет выглядеть наша покупка”.

Кан сказал, что платформа JOOR дала универмагу класса люкс неоспоримые преимущества в процессе покупки по сравнению с попытками управлять процессом без помощи цифрового портала.

Во-первых, портал поддерживает связь между ритейлером и брендом, даже если стороны никогда не встречаются лично. “Взаимоотношения с брендами — один из столпов успеха Neiman Marcus”, — сказал Кан. “Наши бренды очень хорошо знают клиентов Neiman Marcus, и мы верим, что, хотя мы не можем увидеть продукт лично, наши бренды помогут нам выбрать наилучшее направление. Компания JOOR помогла упростить этот процесс и является отличной платформой для сотрудничества с нашими партнерами по бренду в поиске подходящих стилей для создания наилучшего ассортимента”.

Как для брендов, так и для розничных продавцов переход к цифровым технологиям был непростым, особенно потому, что компаниям приходится почти полностью полагаться на цифровой контент, а не на доступ в демонстрационный зал, где товары наглядно представлены.

Кроме того, отделы закупок и продаж часто вынуждены совершать длительные, повторяющиеся видеозвонки. Компания Peek от Loeffler Randall благодарит JOOR за то, что она смогла предоставить отделам продаж и мерчандайзинга доступ к данным и изображениям в режиме реального времени и избавить от монотонности. “Отделы по закупкам устают от непрерывных видеозвонков, поэтому мы каждый сезон работаем над тем, чтобы использовать как можно больше возможностей для получения более практического и тактильного впечатления от личных встреч”, — сказал Пик. “Для нас JOOR — это то, что выводит на финишную прямую тяжелую работу каждого из нас.

Платформа является центром, позволяющим покупателям оставаться на связи с нами в свободное от работы время, предоставлять отчетность по запросу и обеспечивать доступность, удобоваримость и актуальность всех созданных нами ресурсов и информации”.

Чтобы обеспечить бренды всеми необходимыми данными для развития отношений с розничной торговлей, JOOR также предлагает гибкий пакет отчетов для брендов, который предоставляет информацию о самых продаваемых стилях, количестве заказов, объемах производства и запасах — все это обновляется в режиме реального времени. Бренды могут отображать текущие запасы, доступные для удовлетворения насущных потребностей розничных продавцов на торговой площадке.

JOOR Passport предоставляет информацию о мероприятиях онлайн в режиме 24/7

В мае 2020 года платформа представила JOOR Passport — торговую площадку, работающую 365 дней в году и отвечающую как сегодняшним рыночным условиям, связанным с ограничениями на поездки, так и эпохе после пандемии, когда ожидается возобновление физических мероприятий. JOOR Passport централизует работу с выставками и неделями моды, создавая для пользователей единый сервис: одно место для входа, один веб-сайт для посещения, одно приложение для загрузки и единый комплексный опыт.

JOOR быстро адаптировал рынок к экосистеме цифровых мероприятий. В 2020 году платформа провела 17 глобальных мероприятий, посвященных JOOR Passport, которые привлекли более 140 000 посетителей из 130 стран. Что касается брендов, то в акции JOOR Passport приняли участие более 1600 брендов, было продано более 500 000 наименований товаров. В текущем сезоне JOOR Passport эксклюзивно участвует в 16 динамичных мировых модных мероприятиях, включая Лондонскую неделю моды, Cabana и Rakuten Fashion Week в Токио. “Мы ожидаем, что, когда очные показы вернутся, они сохранят виртуальную составляющую, чтобы продлить жизнь мероприятия и расширить охват аудитории”, — сказала Савилия в интервью журналу Sourcing Journal. — JOOR Passport станет идеальным решением для проведения многонедельной выставки, расширяя глобальную аудиторию шоу, снижая выбросы углекислого газа в атмосферу и предлагая брендам и покупателям удобство, которого они привыкли ожидать”.

В 2020 году JOOR открыла для себя новую сферу деятельности — платежи.

Торговая площадка представила JOOR Payments, чтобы упростить онлайн-выставление массовых счетов и обработку платежей на платформе, что еще больше упростило и повысило эффективность онлайн-покупок. На этой неделе они объявили о добавлении SEPA и ACH для обеспечения бесперебойных банковских переводов, на долю которых приходится более 50 процентов оптовых транзакций.

Обладая полным набором функций, компания JOOR намерена вывести цифровую оптовую торговлю на новый уровень даже в постпандемическом мире. “Цифровая трансформация — это не то, что может ждать”, — подтвердил Савилья. “Компании, которые были лидерами в этой области, доказывают свою устойчивость перед лицом пандемии, другие пытаются наверстать упущенное. Как только бренды и ритейлеры присоединяются к JOOR, они видят преимущества совместной торговли в виде обмена данными в режиме реального времени в рамках единой экосистемы.

Итак, главный урок для нас — это то, что мы уже знали как компания: выбор полностью цифровой экосистемы лучше всего подходит для продвижения как брендов, так и ритейлеров”.

Узнайте больше о цифровой оптовой платформе JOOR и паспорте JOOR здесь.