Дуг Макмиллон рассказывает о потребительских расходах и проблемах, связанных с COVID-19

Покупатели продолжают активно тратить деньги, несмотря на неопределенность, вызванную пандемией. “У потребителей дела идут неплохо, они тратят деньги, и мы не ожидаем резкого прекращения этого”, — заявил Дуг Макмиллон, президент и главный исполнительный директор Walmart Inc., на 28-й ежегодной глобальной конференции Goldman Sachs по розничной торговле. “Конечно, в США существует определенный диапазон уровней доходов и благосостояния, и там будет много людей с большими возможностями для совершения покупок.

Для клиентов, находящихся в нижней части этой шкалы, ставки заработной платы будут расти. Итак, когда мы смотрим в будущее на следующий год, в частности, в США и, в некоторой степени, на других рынках, я думаю, что это одна из тех вещей, в дополнение к некоторым изменениям, которые происходят с различными формами государственной помощи, которые приведут к тому, что у нас появится потребитель, [который] остается сильным в течение некоторого времени. ”

Макмиллон добавил, что потребители, после более чем года карантина, будут рады отпраздновать предстоящие праздники в кругу друзей со всеми удобствами.

Но, несмотря на то, что потребительские настроения, возможно, растут, генеральный директор признал наличие других проблем в отрасли во время виртуального общения в четверг, таких как давление в цепочке поставок и ограничения производственных мощностей в условиях пандемии. “Нашим сотрудникам, работающим в наших подсобных помещениях, очень сложно выполнять все эти заказы [на сбор и доставку] во время пандемии”, — сказал Макмиллон. “Нам нужно больше возможностей в нашей цепочке поставок. Это необходимо для того, чтобы учитывать то, что поступает в магазины, и роль, которую магазины будут играть в доставке товаров покупателям.

Нам также нужно больше возможностей для электронной коммерции для предприятий первой и третьей группы. Наш бизнес на торговой площадке растет. Если бы мы могли что-то изменить в этой области прямо сейчас, у нас было бы гораздо больше возможностей для удовлетворения потребностей наших продавцов на торговой площадке”.

Тем временем проблемы с цепочкой поставок продолжают сказываться на всей торговой сети, и, по словам Макмиллона, у Walmart дела обстоят не лучше: нехватка контейнеров, рабочей силы и более высокие цены по всей системе. “Таким образом, предстоит преодолеть множество трудностей, и это требует творческого подхода и гибкости”, — сказал опытный руководитель розничной торговли, добавив, что смена источников на различных этапах цепочки поставок — это лучший способ снизить нагрузку. “Полезно иметь много продавцов с большим опытом работы”, — сказал он. “Они смогли преодолеть трудности, когда у поставщика A возникла проблема, они могут обратиться к поставщикам B, C, D, E, F, чтобы попытаться каким-то образом компенсировать ее. Я действительно думаю, что масштаб может помочь, а отношения могут помочь [решить некоторые проблемы], но креативность не следует недооценивать.

У нас были отношения с некоторыми поставщиками, которые сократили количество выпускаемых ими наименований, чтобы сосредоточить внимание на меньшем количестве позиций. Это было полезно. Мы стали более гибкими в отношении упаковки. Просто очень важно быть в курсе происходящего, управлять изменчивой ситуацией и не застревать на месте, если у вас есть определенные требования, если это означает, что у вас не будет необходимого инвентаря. “Я действительно думаю, что эти проблемы будут решены”, — продолжил Макмиллон. “Я действительно считаю, что цепочки поставок меняются.

Сегодняшняя цепочка поставок отличается от того, что было в предыдущих поколениях. Я думаю, что мы увидим изменения, которые будут происходить и дальше”.

Генеральный директор добавил, что аналогичные проблемы существуют и с Walmart Plus, розничной версией Amazon Prime для крупных магазинов, или сервисом подписки, который предлагает покупателям Walmart расширенные возможности доставки. “Это очень актуально, и для нас важно иметь членство”, — сказал Макмиллон. “И мы хотели запустить его.

Но мы также хотим убедиться, что рейтинг net promoter [или качество обслуживания клиентов] является высоким. И, как я уже упоминал, у нас нет всех необходимых возможностей. Так что худшее, что мы могли бы сделать, — это по-настоящему агрессивно продвигать это на рынок и привлечь группу разочарованных участников, потому что они не могут получить место, или у нас нет нужного количества на складе, или возникает какая-то другая проблема”.

Тем не менее, по его словам, у массового ритейлера, консолидированная чистая прибыль которого за последние три месяца составила 4,2 миллиарда долларов, есть много возможностей для роста, особенно в категориях товаров для дома, продуктов питания и одежды, как онлайн, так и в магазинах. “Я вижу, что в сфере электронной коммерции у нас очень много возможностей для добавления ассортимента и брендов, чтобы улучшить качество нашей продукции”, — сказал Макмиллон. “И хотя за последние пару лет мы добились огромного роста, в сфере одежды нас ждет гораздо больше возможностей. И потом, все, что я только что упомянул, относится к Walmart в США. У нас есть аналогичные возможности на рынках [международных]. “В последние годы стало очевидно, что, когда вы становитесь цифровой компанией, вы можете начать строить бизнес поверх других бизнесов эффективным и управляемым способом”, — сказал он. “И поэтому я не слишком обеспокоен тем, что Walmart становится слишком диверсифицированным. “Компания собирается постоянно инвестировать, и вы видели, как мы увеличили наши капиталовложения в феврале на конференции инвесторов”, — продолжил Макмиллон. “У нас есть предвзятое отношение к долгосрочной перспективе и к топ-менеджменту.

И то, и другое является преднамеренным, и мы будем действовать в краткосрочной перспективе, и когда такие вещи, как рост затрат на цепочку поставок, или рост цен на COVID-19, или период роста заработной платы, произойдут, мы справимся с этим. Но все это время мы будем инвестировать в повышение производительности с течением времени, например, в новейшие технологии автоматизации, которые появятся в ближайшие несколько лет. Так что это часть истории”.

Акции Walmart выросли примерно на 5% в годовом исчислении.