Действительно ли потребители поколения Z и миллениалы так сильно отличаются друг от друга?

Миллениалы и поколение Z, которых часто относят к младшему поколению потребителей, разбирающихся в технологиях, могут отличаться друг от друга больше, чем считают компании. Чтобы лучше понять различия, в отчете об исследовании, проведенном CM Group, материнской компанией глобальных брендов в области маркетинговых технологий, включая Campaign Monitor, Emma и Vulture, были проанализированы данные о мотивации, поведении и предпочтениях представителей поколения Z. Цель исследования — предложить маркетологам стратегические способы привлечения потребителей поколения Z к действию. В то время как CM Group отмечает, что различия между двумя поколениями были отмечены ранее, понимание было в основном поверхностным и гипотетическим.

И как поколение, на которое особенно сильно повлияли последние два года, поколение Z отличается от миллениалов больше, чем когда-либо. В отличие от миллениалов, которые, по словам компании, представляют собой “поколение идеалистов, ориентированных на устойчивое развитие и инклюзивность и с оптимизмом смотрящих в будущее”, поколение Z более прагматично.

Поколение Z, по словам авторов отчета, стало более практичным и амбициозным, уделяя особое внимание образованию и успеху, а также используя технологии для получения желаемого. В отчете подчеркивается, что цепочка поставок является важной частью маркетинга для поколения Z. В ходе опроса, проведенного CM Group, 22% представителей поколения Z сообщили, что отсутствие прозрачности снижает их мнение о брендах и продуктах — больше, чем у любого другого поколения.

Эта группа также считает аутентичность более важной (23%), чем любые другие характеристики продукта или компании, включая дизайн или социальное воздействие. В то же время способ получения информации у представителей поколения Z отличается от того, которым пользуются пользователи старшего поколения.

Примечательно, что 49% представителей поколения Z заявили, что они получают новости и информацию с YouTube, а 23% заявили, что делятся новостями и информацией на TikTok. Поколение Z также более негативно относится к рекламе, чем другие поколения, они также являются поколением, которое с наибольшей вероятностью совершит покупку, основываясь на рекламе, и 55 процентов представителей Поколения Z заявили, что считают рекламу лучшей частью Суперкубка.

Примечательно, что поколение Z наиболее восприимчиво к ценностно-ориентированным сообщениям и тактикам. Они предпочитают нативную рекламу больше, чем другие потребители, и в наименьшей степени склонны возражать против того, чтобы компании располагали их личными данными.

По сравнению с другими поколениями, представители Поколения Z ожидают от компаний персонализированной коммуникации и беспрепятственного взаимодействия по всем каналам, онлайн и лично. Учитывая это, “сосредоточение внимания на маркетинге, ориентированном на потребителя, основанном на данных с нуля и от первого лица, а также автоматизированная персонализация с помощью искусственного интеллекта — лучший способ охватить поколение Z”, — считают авторы отчета.

По словам авторов отчета, чтобы удовлетворить потребности потребителей поколения Z, маркетологи должны скорректировать свой подход уже сейчас. Предложения по внесению изменений включают использование данных для унификации опыта торговли, внедрение технологий, позволяющих двигаться со скоростью потребителя, в том числе учет логистики и цепочки поставок при планировании взаимодействия с клиентами, переосмысление опыта взаимодействия с клиентами и определение устойчивости с помощью коммуникаций.

ПОДРОБНЕЕ О БИЗНЕС-НОВОСТЯХ WWD:

Обзор года: Что такое Метавселенная? Простейшее объяснение того, что это значит для моды

Анализ ценностных предложений NFT совместно с археологом NFT

«Делойт» Прогнозирует возможности для перезагрузки розничной торговли в 2022 году