Делойт прогнозирует возможности для перезагрузки розничной торговли в 2022 году

В то время как прогнозы для розничной торговли за последние два года в подавляющем большинстве случаев были мрачными — в сочетании с, по общему признанию, печальными сообщениями о пустых полках, растущей инфляции и незаполненных рабочих местах в этом году, — в отчете «Делойта» «Перспективы развития розничной торговли на 2022 год» говорится, что розничная торговля может, наконец, добиться некоторой стабильности и даже потенциально получить некоторую прибыльность в 2022 году.

В связи с пандемией ритейлеры изучают устаревшие системы, открывая путь к тому, что “Делойт» называет «давно назревшей большой перезагрузкой розничной торговли». ”Тем не менее, предстоит проделать еще большую работу по устранению устаревших цепочек поставок, управлению запасами правильного размера, пересмотру цен, корректировке рекламных кампаний и переосмыслению физического магазина. “Ритейлеры сталкиваются со значительными проблемами, которые, вероятно, сохранятся и после пандемии, но есть также неожиданные возможности, которые могут помочь им перестроиться и подготовиться к будущим сбоям”, — сказал Род Сайдс, вице-президент и руководитель розничного направления в США Deloitte LLP. “На 2022 год приоритетными задачами для руководителей являются решение кадровых проблем, обеспечение устойчивости цепочки поставок и обеспечение потребностей в цифровых технологиях. Ритейлеры должны понять, как перестроиться, удовлетворяя при этом меняющиеся ожидания сотрудников, потребности потребителей и помогая решать социальные проблемы.

Все это будет необходимо для того, чтобы конкурировать в следующую эпоху розничной торговли”.

Чтобы лучше понять, что ждет розничную торговлю в будущем, «Делойт» опросил 50 руководителей розничной торговли, чтобы получить представление об их видении отрасли на 2022 год, и объединил полученные данные с исследованиями и идеями, полученными в ходе работы с клиентами. Согласно выводам компании, отрасль может рассчитывать на благоприятное потребительское поведение, предполагая, что потребители будут “активными и общительными, стремящимися к получению впечатлений вне дома». ”Эти потребители готовы тратить, но больше полагаются на кредит или покупают сейчас, а платят позже.

Более того, 96% опрошенных заявили, что потребители ожидают бесперебойной работы по всем каналам, а 68% заявили, что потребители обратят внимание на розничных продавцов, предлагающих эффективные инициативы в области ESG. Хотя компания сообщила, что руководители с оптимизмом смотрят на рост выручки и маржи, некоторые из них пересматривают планы по покупке и скидкам. Например, розничные продавцы, у которых осталось меньше товаров для продажи, перестали предлагать рекламные акции для увеличения прибыли.

В то же время руководители розничной торговли сообщили компании, что они рассматривают проблему цепочки поставок и нехватки рабочей силы, когда решают, куда инвестировать в 2022 году. На самом деле, 80% опрошенных заявили, что они стремятся инвестировать от умеренных до крупных инвестиций в цифровые технологии и цепочки поставок.

Однако компания отмечает, что существует определенная дифференциация во взглядах и действиях, связанных с цифровизацией, внедрением практик ESG и подготовкой персонала к будущему. Тем не менее, в отчете компании отмечается, что массовая отставка поставила многих ритейлеров в трудное положение.

Отчасти это связано, по мнению «Делойта», со смещением приоритетов сотрудников, особенно в отношении гибкости, культуры и разнообразия, справедливости и инклюзивности. Также следует учитывать, что ритейлерам сложно конкурировать с гибкостью экономики крупных компаний.

Примечательно, что 83% руководителей розничной торговли заявили, что им приходится вкладывать значительные средства в набор новых сотрудников и их обучение, при этом они отметили, что вопросы занятости являются их главной заботой. В настоящее время 74 процента руководителей розничной торговли заявили, что ожидают нехватки мест для работы с клиентами в 2022 году.

В своем отчете «Делойт» отмечает, что это возможность для ритейлеров перестроиться, стремясь инвестировать в рабочую силу будущего, которая фокусируется на технологиях и автоматизации и в меньшей степени зависит от физического труда. Проблемы в цепочке поставок также были названы в числе главных проблем руководителей розничной торговли, 80% из которых считают, что в наступающем году потребители будут отдавать предпочтение наличию товаров на складе, а не лояльности розничных продавцов.

В значительной степени инвестиции будут осуществляться по мере того, как лидеры будут стремиться к автоматизации процессов фулфилмента, а управление запасами и складами, как ожидается, привлечет больше всего инвестиций в 2022 году. Хотя ритейлеры инвестируют, исследователи «Делойта» отмечают, что перезагрузка не происходит в одночасье. “Вы не создадите гибкую цепочку поставок”, — сказал специалист по цепочкам поставок «Делойта». “Здания не возводятся в одночасье, автоматизация не внедряется в одночасье.

Гибкость означает способность приспосабливаться к изменениям в поведении клиентов, чувствовать их и опережать их, а затем помогать формировать их поведение”.

Поскольку в 2022 году ритейлеры столкнутся со значительными проблемами, связанными с продолжающейся пандемией, «Делойт» заявил, что ритейлеры должны понять, как перестроиться и взять на себя обязательство ориентироваться на будущее.