Завоевание Доли Рынка Красоты Благодаря Индивидуальному Подходу

Поскольку бренды красоты и велнеса продолжают ориентироваться на онлайн-покупателей, исследование, проведенное поставщиком решений для электронной коммерции Scalefast, показывает, что различные поколения продолжают расходиться в своих покупательских привычках и отношении.

По данным Scalefast, в три раза больше молодых потребителей (в возрасте от 18 до 34 лет) регулярно совершают покупки у брендов, ориентированных непосредственно на потребителя (13 процентов), по сравнению с теми, кому за 55 (3 процента). Несмотря на то, что за последние несколько лет данные свидетельствуют о быстром росте продаж от общего к частному со стороны фирменных производителей и цифровых брендов, по-прежнему существует огромная возможность для представителей разных поколений увеличить долю рынка.

На последнем вебинаре, организованном WWD, выступила Амадин Соарес, вице-президент по продуктам Scalefast, Дженнифер Уолш, основательница Beauty Bar, и Мина Зандбар, вице-президент по электронной коммерции и цифровой стратегии Wella Company, вместе с обозревателем WWD Раймой Чикоун поделились идеями стратегического маркетинга, направленного на увеличение продаж косметических средств в сфере электронной коммерции путем создания оптимизированных кампаний, которые привлекают трафик и повышают конверсию. Scalefast работает с брендами из разных отраслей, чтобы сосредоточиться на стратегии электронной коммерции компании, чтобы продукты оставались в центре бизнеса.

Фактически, Соареш сказал, что бренды также сосредоточены на предоставлении высококачественных продуктов: “Scalefast сосредоточена на оптимизации электронной коммерции и каждого элемента электронной коммерции, [включая] автоматизацию платформы, оптимизацию платежей, повышение скорости авторизации, борьбу с мошенничеством, оптимизация взаимодействия с пользователем, повышение конверсии и удержания клиентов. ”Проще говоря, — сказала она, — Scalefast позволяет брендам сосредоточиться на своем основном продукте, в то время как сама компания фокусируется на электронной коммерции.

По сути, Scalefast может помочь брендам во многих отношениях усовершенствовать электронную коммерцию, понимая, что одно решение подходит не всем. Одно из решений заключается в том, чтобы помочь компании с ее прямым потребительским каналом, который может быть запущен всего за несколько недель с учетом внешнего вида компании, быть мультитерриториальным, мультибрендовым и предлагать потребителям местные языки и валюту. Другое решение — помочь бренду создать специализированные магазины, которые будут проводить своего рода распродажи в ограниченные сроки.

Но Scalefast также может помочь брендам контролировать свои сторонние торговые площадки, такие как Amazon, Walmart и Target. Между тем, по ее словам, инструменты Scalefast также позволяют брендам проводить онлайн-персонализацию, сегментируя свою аудиторию, следя за тем, чтобы потребители видели то, что бренд хочет, чтобы они видели, в соответствии с тем, что им больше всего нравится.

Что касается различий между поколениями, то последние данные Scalefast показали, что косметические бренды имеют большие возможности, когда они стратегически сегментируют свою аудиторию. В ходе опроса потребителей, проведенного во втором квартале 2021 года, было установлено, что молодые потребители в два раза чаще совершают покупки у фирменных производителей по сравнению с лицами старше 55 лет, а также сообщают, что они с большей готовностью пробуют новые цифровые бренды от d до c.

В то же время выяснилось, что молодые потребители в два раза реже покупали косметику по подписке, чем те, кому за 55. Примечательно, что молодые потребители также были менее склонны совершать покупки в традиционных розничных магазинах, заявив, что предпочитают обращаться непосредственно к бренду.

Как рассказал Соареш WWD, во всех решениях Scalefast очень ориентирован на потребителя. Фактически, инструменты аналитики электронной коммерции позволяют брендам точно понимать, что делают их потребители с момента их входа в магазин — независимо от того, как бренд настроил свою электронную коммерцию, — и до момента, когда они покидают магазин. “Это позволяет им понять, что они видели, чего не видели, что их заинтересовало, что заставило их совершить покупку или что их разочаровало”, — сказал Соареш. “И этот инструмент действительно мощный, потому что он добавляется за пару минут и отслеживает все.

Вам не нужно ничего предвидеть. Вы можете отслеживать все, что делают потребители, чтобы в любой момент вернуться и постоянно совершенствовать свой магазин за счет оптимизации. ”

Поскольку тенденция к предпочтению молодых потребителей продолжает меняться, эти данные полезны, поскольку Уолш, Зандбар и Соареш сошлись во мнении, что выигрыш от d до c заключается “в содержании”.

“Потому что, когда у вас есть собственное путешествие и собственный бренд, вы можете разговаривать со своим потребителем так, как вам хочется”, — сказал Зандбар. “Если вы знаете своих клиентов и их потребности, и у вас есть свой собственный путь и [ориентированная на потребителя] сторона вашего бизнеса, вы можете разговаривать с ними на этом языке.

Вы общаетесь со своими клиентами напрямую, и путь ваших клиентов находится в ваших руках”.

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ О БИЗНЕС-НОВОСТЯХ WWD:

Данные Scalefast позволяют определить, что побуждает потребителей товаров для красоты и хорошего самочувствия пробовать Новые продукты

Решение проблем, связанных с реализацией, при выходе на Новые каналы сбыта

Отчет Klarna Раскрывает, как потребители планируют делать покупки после пандемии