Чем занимается call центр

Одной из важных задач, решаемых системой современного маркетинга, считается увеличения объёма продаж, расширения информативности потенциальных клиентов о преимуществах существующих и вновь предлагаемых товарах.

С этими задачами уверенно справляются сотрудники, работающие в так называемых call-центрах. Такие центры представляют собой просторные помещения с большим количеством рабочих мест, обеспеченных многоканальными линиями связи. Услуги колл центра на аутсорсинге для бизнеса предлагает компания calldirect.ru.

Задачи и функции виды call-центра

К основным задачам, которые должны решать подобные центры считаются:

• Получение и своевременный ответ на поступающие телефонные звонки, не зависимо от выбранной клиентом системы связи.
• Квалифицированное информирование абонентов о товарах и оказываемых услугах. Манера представления информации должна носить побудительный характер, то есть подвинуть позвонившего к покупке или воспользоваться предлагаемыми услугами.
• Организация явной и скрытой рекламы.
• Проведение маркетинговых исследований для проведения дальнейшей оценки с помощью математических методов социологии и психологии.
• Распределение поступающих звонков и последующая запись полученных сообщений и обращений.
• Консультация и техническая поддержка клиентов организации.
• Формирование клиентской базы на основе данных о полученных звонках с указанием номера телефона и интересующих вопросов.
• Оценка причин пропущенных звонков и звонков, на которые клиент не смог получить исчерпывающий ответ и остался неудовлетворённым.

Виды call-центров

Основными видами таких центров являются:

• Корпоративные call-центры. Они являются специальным подразделением компании (обычно крупной) основными обязанностями которого считается оперативная работа с существующими и потенциальными клиентами. В их перечень обязанностей входит периодический обзвон своих клиентов, на основании существующей базы данных. Во время таких контактов происходит информирование о предлагаемых товарах или услугах.
• Специализированный call-центр. Это отдельный call-центр на аутсорсинге. Подобные организации предлагают подобные услуги другим организациям, которые не стремятся создавать собственные call-центры. Они обладают необходимым помещением, штатом квалифицированных сотрудников и достаточными каналами связи и оборудования.
• Мелкие call-центр или как их называют call-центры на дому. Такие центры востребованы для предприятий малого и среднего бизнеса, которые не способны в финансовом отношении обращаться к крупным компаниям, однако и для них требуется сбор статистической информации для оценки состояния современного рынка в их области работы.