Жители Нью-Йорка предпочитают магазины женской и мужской одежды Nordstrom

Компания Nordstrom сделала важное заявление о Нью-Йорке, объявив, что открывает в городе не один, а два новых магазина, в том числе свой первый магазин только для мужчин. Мужской магазин площадью 47 000 квадратных футов по адресу 235 West 57th Street, который открылся в апреле 2018 года, и женский магазин площадью 320 000 квадратных футов, расположенный через дорогу по адресу 225 West 57th Street на Columbus Circle, стали первыми новыми универмагами, открывшимися в городе за последние десятилетия. Стоимость двух магазинов, которые включали в себя переоборудование существующего помещения под мужской магазин и строительство женского отдела, по сообщениям, превысила 500 миллионов долларов.

Тот факт, что Nordstrom не жалела средств на создание магазинов, был очевиден по всем наворотам, предлагаемым покупателям. Они включали в себя множество эксклюзивных предложений и сотрудничество с известными брендами, уникальные впечатления, доставку в тот же день, эклектичный ассортимент закусочных и повышенное внимание к знаменитому сервису компании.

Как сказал сопредседатель Пит Нордстром во время открытия магазина для женщин: “Одним из наших преимуществ является то, что у нас новое здание и все, что с ним связано. Что касается любого из наших конкурентов, то их здания устарели, и за прошедшие годы многое изменилось, в том числе данные, технологии и цифровые аспекты.

Они влияют на физический опыт совершения покупок.”

С момента открытия Nordstrom атмосфера в Нью-Йорке кардинально изменилась: бывшие конкуренты Barneys New York, Jeffrey (которым владел Nordstrom) и даже новый модный дом Neiman Marcus на близлежащей верфи Hudson Yards закрыли свои двери. Но хотя у базирующейся в Сиэтле Nordstrom не было много времени, чтобы закрепиться в городе, прежде чем разразилась пандемия, которая навсегда изменила розничную торговлю, компании удалось занять свою нишу.

Мужской магазин задал тон, поскольку открылся на 18 месяцев раньше, чем флагманское женское подразделение. Несмотря на то, что у этого помещения есть свои проблемы — главный этаж разделен надвое лифтами здания, в котором оно расположено, из—за чего покупателям приходится выходить на улицу или переходить улицу на нижнем уровне или на втором этаже, а потолки низкие, — отклик покупателей был высоким. “Мы очень довольны результатами работы магазина для мужчин”, — сказал Крис Уонласс, вице-президент и генеральный менеджер магазинов компании в Нью-Йорке. “В магазине для мужчин есть что-то особенное, и покупатели действительно положительно отреагировали на это”.

Он сказал, что мужской магазин помог “привлечь внимание к нашему приезду” в Нью-Йорк. “Мы увидели приятный всплеск в бизнесе, который продолжился.

А когда открылся магазин для женщин, он действительно ускорился”.

Ванласс сказал, что уникальность магазина для мужчин заключается в том, что он привлекает множество мужчин, которые делают покупки для себя. “Мы видим, что многие делают покупки самостоятельно”, — сказал он. И их не отпугивает уникальная форма магазина в виде “пончика”.

Вместо этого их привлекает “простота покупок — вы просто заходите прямо с улицы. Мы так часто заставляем мужчин охотиться и путешествовать”.

По его словам, несмотря на то, что магазин невелик, Nordstrom все же удалось “предложить тщательно продуманные предложения и интересные вещи, будь то наши новые концепции, продукты питания и напитки или сотрудничество Nordstrom с Nike.

Эти вещи были великолепны, потому что, несмотря ни на что, мы смогли вложить в них очень многое”.

Что касается товаров, то, по словам Ванласса, с момента открытия Nordstrom наблюдала “расширение нашего дизайнерского бизнеса”, а обувной бизнес был “на подъеме”.

Ванласс также отметил сотрудников и уровень обслуживания как еще одну причину, по которой магазин добился хороших результатов с тех пор, как присоединился к fray на Манхэттене. В результате планируется сохранить магазин для мужчин в качестве отдельного магазина и не переносить его в женскую часть. “Мы действительно довольны тем, как там ведется бизнес, так что никаких планов или обсуждений по этому поводу нет”.

Тем не менее, не ждите появления других магазинов только для мужчин в других городах страны.

Ванласс сказал, что при планировании магазина женской одежды в Нью-Йорке стало ясно, что в нем недостаточно места для демонстрации мужской одежды, поэтому было принято решение оставить его отдельно: “Это позволило нам максимально полно выразить наш бренд, но это уникально для Нью-Йорка. Я не думаю, что у нас есть амбиции делать магазины мужской одежды где-либо еще, кроме наших обычных магазинов”.

В то время как мужской магазин, возможно, и дал Nordstrom преимущество на Манхэттене, женский магазин по-прежнему остается настоящей звездой в городе.

Магазин расположен в самом высоком жилом здании в мире и предлагает жителям и гостям Нью-Йорка “самое масштабное и лучшее представление о том, что может предложить бренд”, — хвасталась компания в октябре 2019 года, когда она дебютировала с блестящей феерией в ночь открытия.

Несмотря на то, что компания Nordstrom была вынуждена закрыться через несколько месяцев после открытия из-за пандемии, она по-прежнему с оптимизмом смотрит в будущее. “Эти первые пять месяцев были действительно невероятными”, — сказал Ванласс. “Мы быстро перестроились.

Мы сразу же начали выполнять заказы клиентов и предлагать услуги на обочинах, когда магазины были закрыты до начала июня. Мы расширили наши предложения услуг и цифровые инструменты, а также расширили возможности наших продавцов по общению с клиентами и продаже товаров в цифровом формате, что действительно помогло нам в течение этого трехмесячного периода”.

Когда магазины вновь открылись, он признал, что продажи “поначалу были немного медленными”, потому что многие жители покинули город, а туризм резко сократился.

Но сейчас количество людей, которые заходят в магазины и делают покупки, заметно увеличилось. “В таком городе, как Нью-Йорк, где для поддержки бизнеса требуется большое количество туристов, это позволило нам по-настоящему углубить наши отношения с местными жителями”, — сказал Уонласс. “Моя цель и наши амбиции состоят в том, чтобы нас считали магазином в родном городе, но при этом мы должны быть настолько привлекательны, чтобы туристы тоже хотели туда ходить”.

По его словам, эти покупатели предпочитают косметические товары и услуги, которые “остаются неизменными с момента нашего открытия”, и недавно магазин расширил ассортимент косметических товаров, чтобы еще больше повысить популярность этой категории. На двух этажах магазина представлено более 100 брендов, в том числе 16 магазинов, поисковая система для губной помады, позволяющая примерить 400 цветов с помощью дополненной реальности, интерактивная викторина по поиску ароматов, позволяющая подобрать идеальный аромат, виртуальное зеркало косметолога, с помощью которого можно примерить макияж, и многое другое.

Также есть Beauty Haven, предлагающий услуги по маникюру, укладке волос, оформлению бровей и другие услуги. Ванласс сказал, что, как только компания поняла, что красота будет пользоваться большим спросом, она смогла “очень быстро адаптироваться”, чтобы еще больше расширить ассортимент.

По словам Уонласса, в дополнение к красоте, ассортимент обуви и дизайнерских товаров в магазине отличается высоким качеством, чему в последнее время способствовал бизнес по организации свадеб, вечеринок и путешествий, которые переносятся из-за пандемии. По словам Уонласс, поскольку многие женщины возвращаются на работу, продажи одежды для карьеры также заметно выросли.

Кроме того, “кураторское пространство” магазина, такое как концепция «Центральной сцены», которая обновляется ежемесячно, также привлекло внимание. “Мы создаем определенный импульс для этого”, — сказал он. “Люди всегда рады видеть что-то новое”.

На данный момент среди наиболее интересных магазинов можно отметить магазины Louboutin и Canada Goose, а также концепцию “pop-in”, которая часто меняется и пользуется популярностью у покупателей. “Благодаря этим продуктам мы начинаем набирать обороты”, — сказал он. Рестораны, в том числе коктейль-бар Shoe Bar, завоевали “действительно хорошую репутацию” и в последнее время также набирают обороты, добавил он.

В связи с предстоящей годовщиной Wanlass ожидает дальнейшего роста продаж. “Мы наблюдаем действительно позитивную реакцию на любые мероприятия, которые у нас проводятся”, — сказал он. Чтобы отпраздновать это событие, 23 октября магазин устроит вечеринку, которая, как ожидается, не уступит той, что была при открытии магазина, с музыкальными группами, едой и развлечениями. “Это настоящая квинтэссенция Нью-Йорка”, — сказал он. — И это отличный способ отметить нашу двухлетнюю годовщину”.

Хотя два магазина в Колумбус-центре привлекают наибольшее внимание, у Nordstrom есть и другие магазины в городе: два магазина со скидками Nordstrom на Юнион-сквер, 31-й улице и Шестой авеню, а также центры местного обслуживания Nordstrom на Третьей авеню, 1273 и Седьмой авеню, 13.

Также есть два магазина в Бруклине и один на Стейтен-Айленде. Уэнласс сказал, что эти магазины стали “популярными среди покупателей” в своих районах и показывают, что Nordstrom может “обслуживать людей недалеко от дома». Во время эпидемии COVID-19 это стало очевидным: люди хотят совершать покупки и получать удобные услуги. Чтобы они могли отправлять туда свои посылки, возвращать товары, вносить изменения, встречаться со своим стилистом недалеко от дома. Для нас это была невероятная возможность. Это работает на многих наших рынках, но в Нью-Йорке с его потрясающими районами возможность обслуживать такое количество людей — отличная палка в колесе для нас”.