Возвращение домой: Как Nordstrom развивает недооцененный бизнес

Nordstrom Inc. Намерена расширять ассортимент товаров для покупателей и твердо нацелена на развитие внутреннего сектора своего бизнеса. Идея появилась в четверг вечером, когда флагманский магазин Nordstrom на Манхэттене открыл магазин товаров для дома, в котором представлены товары трех основных категорий: кухни и столешницы, домашний текстиль и предметы домашнего декора.

Двухуровневый магазин Nordstrom Home shop площадью 5520 квадратных футов расположен недалеко от угла Бродвея и 57-й улицы. На втором этаже есть входы с улицы и изнутри, а лестница соединяет уровни, создавая двухуровневый магазин в магазине. Обои под брендом Great Jones, которыми оклеены стены, свидетельствуют о том, что Nordstrom стала эксклюзивным продавцом культовой чугунной посуды этого бренда. Это одно из нескольких подобных партнерств, которые Nordstrom установила с брендами, ориентированными непосредственно на потребителя, которые ранее никогда не были представлены в обычных магазинах: Bearaby, продающий одеяла с утяжелителем, матрасы и постельное белье Casper, Керамическая посуда Carraway, а также корзины, лари, стеллажи и перегородки для выдвижных ящиков Open Spaces впервые представлены в ассортименте брендов d-to-c, которые продаются эксклюзивно через Nordstrom.

Среди новых представленных брендов — стеклянная посуда Estelle, свечи Otherland и посуда Serax. Среди известных брендов — ванны и постельное белье Boll & Branch, пылесосы Dyson, кухонная посуда Staub, Marimekko decor и фирменный бренд Nordstrom Made. На выставке представлен ряд местных нью-йоркских брендов, основанных женщинами, в том числе Beverly’s, производитель кухонной посуды и столешниц, основанный Беверли Нгуен в нижнем Манхэттене, Quiet Town — для занавесок для душа и текстиля, основанная Лизой Файн в Бруклине, и студия Thompson Street Studio — для одеял и подушек из переработанных тканей, основанная Кивой Мотник. Здесь также представлены подарки и новинки, в основном предназначенные для туристов, такие как книги для журнальных столиков, брелки для ключей, кулинарная книга Missoni и вазы, миски и даже самополивающееся кашпо.

В “Home space» ранее располагался концептуальный магазин Nordstrom x Nike и магазины, предлагающие новинки брендов. ”Раньше «home» располагался на более низком уровне и занимал меньше места, чем «kids». Магазин Nike переместился на более низкий этаж для женской обуви.

Как и другие универмаги, Nordstrom считает себя магазином с полным ассортиментом. Однако в случае с home этого на самом деле не произошло. Тем не менее, за последние полтора года или около того ассортимент товаров для дома увеличился, но в нем нет дорогостоящей мебели, кроватей или крупной бытовой техники, за исключением небольшой мебели и компактной бытовой техники, которую можно взять с собой. “По сути, в универмагах home in представлен большой и обширный ассортимент. Мы более тщательно следим за покупками, — говорит Оливия Ким, вице-президент Nordstrom по специальным проектам и продуктам для дома. “Это незаменимая кофеварка.

Это настоящий стиль жизни”, — сказала Ким. Предложение home отражает дух времени и актуальность Nordstrom для клиентов Nordstrom, “привнося в их дома подходящую точку зрения, основанную на дизайне», — сказала она. “Мы вдумчиво и целенаправленно искали независимых мелких производителей, известных дизайнеров и известные учреждения, расположенные в самом городе, чтобы поддержать местный бизнес”, — сказал Ким, подчеркнув важность налаживания связей с местными сообществами.

Магазин Nordstrom на 57-й улице открылся в октябре 2019 года, примерно за четыре месяца до того, как COVID-19 вынудил магазины закрыться. Компания стремится к дальнейшему расширению клиентуры. Около года назад Ким добавила к своим обязанностям работу по дому и привлекла к этой инициативе команду из шести человек, включая директора по дому, покупателей и помощников покупателей. В феврале прошлого года Nordstrom объявила о своей программе “Ближе к вам”, направленной на “расширение ассортимента”, которая предполагает масштабное расширение цифрового ассортимента — с 300 000 наименований до 1,5 миллионов в течение трех—пяти лет — и установление новых видов соглашений с брендами, таких как прямая поставка, и даже финансовые вложения в бренды, как это было с Asos.

Это, естественно, включает в себя товары для дома. В повестке дня также стоит вопрос о внедрении в Nordstrom Rack предложений по более низким ценам и совершенствовании рыночной стратегии, объединении магазинов Nordstrom, магазинов со скидками на стеллажи, местных отделений Nordstrom и различных услуг для углубления взаимодействия с клиентами.

По словам Пита Нордстрома, президента и главного бренд-менеджера Nordstrom, до COVID-19 компания Nordstrom начала постепенно расширять ассортимент товаров для дома, в первую очередь простыней, полотенец, предметов декора и кухонной посуды. “У нас не было большого авторитета в этом районе”, — сказал Пит, когда было объявлено о «Ближе к тебе». “У нас есть множество других продуктивных предприятий, но мы можем предложить гораздо больше товаров для дома, не сокращая, например, ассортимент обуви.

Мы наблюдаем, как это происходит прямо сейчас. Если вы зайдете в некоторые из наших магазинов, вы уже заметите это”.

Один из инсайдеров Nordstrom сообщил, что в 72 из 100 универмагов Nordstrom представлены товары для дома, в некоторых больше, чем в других, хотя представитель Nordstrom сказал: “Это неточная цифра, и в настоящее время мы совершенствуем ее. В настоящее время не во всех магазинах сети doors планируется проведение полноценной распродажи товаров для дома Nordstrom, однако во всех наших магазинах будут представлены товары для дома в той или иной форме, особенно в такие ключевые моменты, как праздничные и юбилейные распродажи”.

В некоторых местах “home” получает больше квадратных метров за счет того, что занимает пространство в «негабаритных» отделах, что может означать, что бизнес в таких категориях недостаточно развит.

В других местах товары перемещаются в «home home», занимающий видное место, без каких-либо сокращений. Магазины Nordstrom спроектированы таким образом, чтобы обеспечить гибкость, поэтому площадь может быть увеличена или уменьшена в зависимости от категорий и брендов в зависимости от тенденций продаж.

В ассортименте магазина нет другого такого заведения, как магазин на 57—й улице, — было представлено 50 брендов, которые ранее не продавались, в результате чего общее количество единиц хранения достигло 1400, — хотя светильники и многие другие бренды будут выпущены в продажу. “Мне нравится создавать домашнюю обстановку”, — сказала Ким. “В этом есть что-то очень личное. Речь идет о вещах, которые я могла бы разместить в своем доме.

Отчасти это так, но у Nordstrom есть уникальная точка зрения. Мы всегда думаем о клиентах”.