Воспитание сознательных потребителей
От того, как тратят потребители нового поколения, до того, с кем они тратят, Sezzle, решение «Покупай сейчас, плати позже» (BNPL), ориентированное на расширение финансовых возможностей и социальное благо, знает, что сегодняшние потребители совершают покупки с определенной целью, и что успех в будущем означает предложение ответственного способа расходования средств.
Являясь первым решением BNPL, получившим статус корпорации общественных благ и получившим сертификат B Corp., Sezzle — это организация, ориентированная на клиента, которая помогает пользователям нести финансовую ответственность, а также побуждает потребителей принимать разумные решения в интересах окружающего мира. Помимо предоставления планов рассрочки платежей, инициатива Sezzle U компании обеспечивает непрерывное обучение и ответы на вопросы потребителей о создании хороших кредитных условий, составлении бюджета и наилучших способах управления денежными средствами при повышении их кредитного рейтинга.
Инициативы Sezzle “Целеустремленные партнеры” помогают потребителям принимать взвешенные решения о покупке и начинать каждое новое взаимодействие с потребителями с посадки дерева. Среди прочих обязательств компания также пообещала стать углеродно-нейтральной.
В этой статье Вероника Кац, директор по доходам Sezzle, рассказывает Fairchild Media Group о том, как понять потребителей нового поколения, стать корпорацией B и расширить возможности ответственного потребления. Fairchild Media Group: По вашим собственным словам, чем Sezzle отличается от других сервисов BNPL?
Вероника Кац: Вступая в эту отрасль, наши основатели стремились стать чем-то большим, чем просто “платежной” компанией, но и высокоэффективной маркетинговой организацией, говорящей на современном языке цифрового маркетинга.
Который способен помочь продавцам наладить контакт с новыми поколениями покупателей, которые больше используют социальные сети и контент влиятельных людей, чем реагируют на традиционную рекламу. Мы являемся платежным средством, которое также работает в качестве специализированного маркетингового агентства для наших торговых партнеров, тот, кто сотрудничает с ними в области социального маркетинга, который является актуальным и важным для пользователей Sezzle, и является ключевой причиной, по которой Sezzle является одним из самых популярных вариантов BNPL. Мы объединяем усилия в области сообщества, устойчивого развития во всем мире и DEI наряду с успехом розничной торговли.
У нас разнообразная база из более чем 30 000 продавцов всех размеров и типов – самая крупная среди всех брендов, работающих только с BNPL. С точки зрения потребителя, наше собственное исследование показывает, что 81% покупателей считают важным или даже очень важным совершать покупки и расплачиваться с брендами, которые соответствуют их социальным ценностям, в то время как 80% заявляют, что будут стараться изо всех сил делать покупки и расплачиваться с этими брендами. Более того, 89% потребителей утверждают, что они чаще совершали бы покупки у продавца, если бы это позволяло им расплачиваться с социально ответственной компанией, ориентированной на ценности.
И более половины пользователей Sezzle заявили, что знают о том, что мы являемся организацией, ориентированной на достижение социальных целей. Sezzle отличается от других компаний в этой области тем, что активно выполняет свою миссию по расширению финансовых возможностей пользователей.
В Sezzle не взимаются грабительские комиссии или проценты, и мы предлагаем пользователям гибкие сроки внесения платежей. При каждой покупке пользователи могут бесплатно перенести один платеж, после чего Sezzle взимает только номинальную плату за перенос сроков.
Эти продуманные варианты переноса сроков помогают Sezzle получать отзывы с самыми высокими оценками. ОГФ: Что значит для Sezzle быть корпорацией категории В?
В. К.: Мы единственная платежная компания, ставшая B-корпорацией, что подтверждает нашу приверженность предоставлению ресурсов, которые приносят пользу всем заинтересованным сторонам (сотрудникам, клиентам, сообществу, окружающей среде и т.д.), а не только акционерам.
Обозначение B-Corp укрепляет наши позиции в качестве ведущей платежной платформы в Северной Америке, ориентированной на решение конкретных задач, с растущим присутствием в Европе и Азии. Покупатели по всему миру ищут надежных партнеров, которые могли бы оказать им поддержку в финансовых вопросах.
Как Public Benefit Corp и B-Corp, мы официально закрепили принцип нашей компании – «предоставлять финансовые возможности следующему поколению» – в нашей структуре управления, обозначив нашу организацию как нечто большее, чем просто “платежную” компанию. В ходе нашего исследования мы обнаружили, что 89% пользователей Sezzle заявили, что они чаще совершают покупки в магазинах, которые позволяют им расплачиваться с социально ответственной компанией, ориентированной на ценности.
Они больше доверяют целенаправленным брендам. Мы считаем, что наши усилия в области устойчивого развития, DEI и маркетинга, основанного на ценностях, повышают доверие клиентов к Sezzle. Как компания B-Corp, мы гордимся нашими многочисленными этичными и устойчивыми партнерскими отношениями с розничными торговцами-единомышленниками, поскольку мы участвуем в социальных и экологических инициативах — от посадки деревьев и борьбы с COVID до компенсации выбросов углекислого газа и образовательных стипендий. Мы сотрудничаем с партнерами для создания программ, которые приносят пользу нашим общим клиентам.
Например, Sezzle и Министерство снабжения запустили кампанию “стартовый набор” с обязательством пожертвовать 250 000 долларов на одежду и маски, чтобы помочь американцам во время пандемии. Более 2400 наборов были розданы нуждающимся. FMG: Не могли бы вы подробнее рассказать о том, как Sezzle воплощает идею ответственного потребления в своих сообщениях?
В. К.: Мы поощряем ответственное составление бюджета и расходование средств и не рекомендуем пользователям Sezzle использовать беспроцентную рассрочку Sezzle для того, чтобы тратить не по средствам. По этой причине пользователям не разрешается совершать покупки с помощью Sezzle, если у них есть задолженность по платежам, связанным с какими-либо предыдущими покупками.
Несмотря на то, что с помощью Sezzle можно оформить новый заказ, пока предыдущие заказы еще не оплачены в полном объеме, пользователи не смогут использовать Sezzle с момента сбоя запланированного платежа, до тех пор, пока учетная запись снова не будет в хорошем состоянии. Это гарантирует, что наши пользователи осознают, что они, возможно, перегружены и должны нажать кнопку приостановки дальнейших покупок до тех пор, пока их учетная запись снова не станет действительной.
Это, наряду с возможностью подписаться на кредитную отчетность в Sezzle Up, позволяет пользователям активно предпринимать шаги на пути к ответственному расходованию средств, получению кредита и финансовой свободе. FMG: Как Sezzle реализует свою миссию по расширению финансовых возможностей на практике?
В. К. : Sezzle U, наша программа повышения финансовой грамотности, дает пользователям возможность узнать о кредитах и более широких финансовых знаниях от влиятельных лиц и партнеров Sezzle.
Мы также стали первой компанией BNPL, которая предложила услуги по привлечению кредитов. Sezzle Up — это функция регистрации, которая помогает пользователям повысить свой кредит и покупательскую способность. Когда пользователь переходит на Sezzle Up, он позволяет нам сообщать об истории его платежей в кредитные бюро. Своевременно производя платежи, они могут повысить свой кредитный рейтинг. Многие молодые потребители скептически относятся к традиционным кредитам. Более 60% из них не имеют кредитных карт и, следовательно, имеют “слабую кредитную историю”. И все же они осознают важность создания надежного кредитного рейтинга для достижения своих жизненных целей. Постепенно увеличивайте количество кредитов, чтобы они могли получить доступ к кредитам и ответственно управлять ими для достижения своих покупательских и финансовых целей.
В конце концов пользователи Sezzle обнаруживают, что они могут претендовать на получение карты магазина любимого бренда, где они хотели бы иметь большую покупательную способность для удовлетворения своих потребностей. В дополнение к повышению кредитного рейтинга, Sezzle постепенно увеличивает лимит расходов пользователей. Это учит пользователей, как ответственно относиться к кредитованию, не прибегая к процентному кредитованию, комиссиям и растущему долгу. FMG: С вашей точки зрения, каковы были самые большие изменения в поведении потребителей за последний год и как Sezzle адаптировалась к новым потребностям потребителей?
В. К.: За прошедший год мы стали свидетелями кардинальных изменений в розничной торговле.
Эти изменения привели к ускоренному развитию платежей, технологий и их взаимосвязи. И поскольку эта пандемия продолжает влиять на структуру розничной торговли, мы по–прежнему наблюдаем положительные результаты — необходимые результаты для развития потребительского рынка. Чтобы не отставать от стремительного внедрения новых технологий в розничную торговлю, ритейлеры будут испытывать трудности, связанные с ускорением технологического прогресса в розничной торговле. Использование BNPL резко возросло во время эпидемии COVID. По-видимому, это идеальное решение для безопасного расходования средств в кризисный период.
Почти половина потребителей сообщают, что использование опции «Купи сейчас, заплати позже» в некоторой степени или даже очень важно для определения того, сколько они потратят во время праздников.
Твитнуть