Vivatech Стартует в Париже как первое крупномасштабное мероприятие после пандемии

ПАРИЖ — Выставка Vivatech открылась в среду, ознаменовав возвращение крупных очных мероприятий в Париж после прошлогодней отмены шоу. Посетители потоком хлынули в огромный выставочный зал, в то время как главный исполнительный директор Apple Тим Кук выступал дистанционно (у него взял интервью ветеран рекламы Морис Леви), а президент Франции Эммануэль Макрон высоко оценил рост технической сферы страны, одновременно обосновывая необходимость регулирования деятельности гигантских технологических компаний. В ходе обсуждений большое внимание уделялось данным и искусственному интеллекту, и в начале дня LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton объявил о широком партнерстве с Google Cloud, направленном на ускорение разработки облачных решений на основе искусственного интеллекта для расширения брендов люксовой группы.

На сценах и в конференц-залах выставки присутствовали руководители LVMH, в том числе управляющий директор LVMH group Тони Беллони и Фредерик Арно, генеральный директор Tag Heuer. Мы были рады снова встретиться лично, и многие из них обменялись мнениями о том, что происходило с людьми в периоды карантина. “Когда началась пандемия, нам пришлось закрыть магазины, и это привело к значительному ускорению темпов реализации — некоторые проекты, которые планировались на ближайшие месяцы или годы, мы нашли способ реализовать за несколько недель”, — сказал Беллони, выступая перед WWD в кулуарах конференции. “Мы открыли новые веб-сайты в регионах, где у нас их не было, внедрили новые языки, разработали и предложили новые платежные сервисы, которые были более быстрыми и гибкими, а также более быструю доставку для более гибкого взаимодействия”, — вспоминает он. “Произошла одна очень важная вещь, и мы столкнулись с целой армией консультантов по работе с клиентами в наших магазинах, которым было нечем заняться”, — добавил исполнительный директор, описывая, как бренды открывали небольшие студии в магазинах и устраивали мини-показы мод с участием моделей или помогали им найти клиентов по телефону Zoom. продукты. “Как вы можете себе представить, наши отношения с клиентами укрепились”, — сказал он.

Когда речь зашла о многоканальном обслуживании, исполнительный директор подчеркнул, что предпринимаются усилия по улучшению представления продуктов в Интернете. “Это уже не просто фотография лицевой и оборотной сторон, они изношены, они анимированы — мы практически ощущаем продукт на ощупь”, — сказал он. “Мы хотим, чтобы цифровой мир развивался так же, как и физический, чтобы создать этот интегрированный опыт. «Одна из ключевых областей, над которой группа будет работать с Google Cloud, — это совершенствование и адаптация предложений своих брендов к потребностям клиентов», — пояснил он. “Благодаря нашему партнерству с Google мы в некотором роде только начинаем работать”, — сказал он. “Мы сказали, что нам нужно еще больше ускориться, давайте установим партнерские отношения — хотя мы можем привлечь к этой теме десятки людей, в Mountain View работают тысячи инженеров, которые работают во многих отраслях, во многих компаниях, на многих рынках”, — сказал Беллони. “У них есть ноу-хау и интеллект, которые могут нам очень помочь, и это только начало”, — добавил он.

Централизованная группа работает с различными брендами, которые хорошо разбираются в определенных темах, разрабатывая варианты использования, чтобы показать, как сократить время, повысить надежность или релевантность предложения. По прогнозам руководителя, в ближайшие годы число таких тестовых случаев увеличится примерно с 20 до более чем 100.

Не все будет доступно общему вниманию — бренды могут защищать успешные разработки, которые они разработали, и в некоторых случаях это связано с “личной креативностью, присущей бренду”, — объяснил Беллони. Но можно было бы поделиться анонимными данными, чтобы помочь определить, кто из двух клиентов, например, покупающих один и тот же товар, относится к тому типу покупателей, которые склонны тратить много денег на другие предметы роскоши. “Вы можете себе представить, что однажды у LVMH, возможно, будет лучшая база данных — если она будет хорошо управляться — в мире роскоши”, — сказал он, отметив ассортимент брендов, от Sephora до вин и крепких спиртных напитков. “У нас будет канал передачи данных — если он будет хорошо построен — который позволит нам увидеть определенные характеристики, которые идентифицируют кого-то как потенциального клиента”, — пояснил он.

Отвечая на вопрос о том, чему можно было бы научиться на китайском рынке, исполнительный директор отметил, что значительный объем продаж происходит благодаря трансляциям мероприятий в прямом эфире. Страна, которая рано внедряет технологии, быстро развивается, отметил он. “Приложения, которые мы все еще изучаем, Китай уже продвинулся в этом направлении — он приложил руку к этим предметам раньше, чем кто-либо другой”, — отметил Беллони.

Спрос в стране начал расти год назад и продолжает расти, добавил он. “Вы должны хорошо знать местность, иметь связи с местной культурой, чтобы понимать, что происходит, потому что все происходит с огромной скоростью — глядя на это из Парижа, не всегда легко понять”, — сказал он. Исполнительный директор сказал, что в то утро у него была встреча с председателем правления LVMH Бернаром Арно, экспертом по цифровым технологиям в Париже и в Китае. “Я могу вам кое—что сказать: то, что было правдой в четвертом квартале 2020 года, сегодня становится все менее верным”, — сказал Беллони.