Ведущие Ритейлеры: Слабые Правила Электронной торговли разжигают преступность, Конгресс должен действовать

Магазины столкнулись с еще одной эпидемией, распространяющейся параллельно с COVID-19, поскольку мир розничной торговли продолжают сотрясать волны дерзких ограблений. Крупные компании привыкли учитывать кражи и другие убытки. Но все более наглые проявления преступности по всей стране вызывают шок в отрасли и стимулируют новые усилия по пресечению основных направлений сбыта незаконных товаров — онлайн-рынков. На этой неделе главные исполнительные директора 20 ведущих розничных сетей, включая Target, Levi Strauss &amp., Co., Nordstrom Inc., Neiman Marcus Group, Ulta Beauty и VF Corp. Подписали письмо, в котором призвали Конгресс принять Закон об информировании потребителей — двухпартийный законопроект, направленный на ужесточение контроля сторонних продавцов на таких торговых площадках, как Amazon.

Брайан Додж, президент Ассоциации лидеров индустрии розничной торговли, возглавившей это письмо, пояснил в своем заявлении, что “преступники будут продолжать эти наглые кражи до тех пор, пока у них будет возможность анонимно продавать украденные товары через онлайн-рынки”.

Обращаясь к лидерам Конгресса, представитель Нэнси Пелоси, член Палаты представителей Кевин Маккарти, сенатор. Чак Шумер и сенатор Митч Макконнелл, члены группы, назвали этот закон простой мерой онлайн-безопасности. Законопроект потребует, чтобы платформы онлайн-продаж проверяли государственные и налоговые документы продавцов, банковские счета и контактную информацию. Крупные продавцы будут обязаны предоставлять потребителям свою контактную информацию. Ритейлеры утверждают, что Закон об информировании “повысит прозрачность онлайн-торговли на всех торговых площадках, облегчит потребителям точную идентификацию того, у кого они покупают, и затруднит преступным элементам скрываться за вымышленными псевдонимами и ложной деловой информацией, чтобы сбывать незаконные товары, уклоняясь от правоохранительных органов”.

Компании не выделили Amazon или какие-либо другие конкретные компании, но обвинили “определенные” онлайн-площадки в неспособности обеспечить целостность своих платформ. Они утверждают, что, несмотря на все усилия ритейлеров по обеспечению безопасности, преступники будут продолжать “извлекать выгоду из анонимности в Интернете и неспособности некоторых торговых площадок проверять своих продавцов”, если Конгресс не примет меры.

Магазинные кражи всегда были проблемой для розничной торговли, объем которых в 2019 году превысил 68 миллиардов долларов. Но недавний всплеск был особенно ошеломляющим для ритейлеров. Согласно исследованию, проведенному Национальной федерацией розничной торговли в 2020 году, бедствие организованной розничной преступности обходится предприятиям в среднем в более чем 700 000 долларов убытков на 1 миллиард долларов продаж. Организация добавила, что “социальные изменения и переход к цифровым технологиям в связи с пандемией привели к обострению проблемы”, добавив, что ее последнее национальное исследование безопасности розничной торговли показало, что 57% опрошенных отметили рост организованной розничной преступности.

В районе залива массированные кражи в праздничный сезон даже заставили некоторых покупателей побаиваться выходить на улицу. В магазинах розничной торговли предметами роскоши, таких как Louis Vuitton и другие магазины на Юнион-сквер, в этом году произошел всплеск инцидентов, и это не ограничивается городом Сан-Франциско.

В одну из ноябрьских суббот в Уолнат-Крике десятки мародеров ворвались в местный магазин Nordstrom и унесли товары на сумму от 100 000 до 200 000 долларов. На волне преступности множество группировок выстроились в очередь в поддержку законопроекта. Коалиция «Покупай безопасно в Америке», в которую входят некоторые из подписантов письма, такие как Levi Strauss &Co. И Ulta Beauty, а также такие компании, как Gap Inc. И J. C. Penney Co. Inc., а также такие группы, как American Apparel &amp, Обувная ассоциация, дистрибьюторы и розничные торговцы обувью Америки и Ассоциация по торговле модными украшениями и аксессуарами назвали этот закон подходом, основанным на “здравом смысле”.

Но ситуация не такая однозначная, и нюансы имеют значение. Потому что, по мнению критиков, Закон Inform направлен не столько на борьбу с преступностью, сколько на защиту физической розничной торговли от онлайн-конкуренции и независимых продавцов. “Это похоже на дикий запад”, — сказал WWD Маршал Коэн, эксперт по розничной торговле и главный отраслевой аналитик NPD Group. “Это бесплатно для всех, если кто-то пойдет и купит [продукт] и сможет распространять его любым удобным для него способом.

То есть, по сути, это означает, что бренд, который раньше управлял своей судьбой в партнерстве с розничной торговлей, переходит от контроля, который раньше осуществлялся в партнерстве с розничной торговлей, к сегодняшнему дню, когда практически любой может контролировать бренды и наносить им серьезный ущерб. “Так почему же вы хотите отказаться от того, над чем вы так усердно работали, чтобы контролировать свое историческое начинание?” он заявил: “Что сейчас происходит, так это то, что у нас есть потребитель, который смотрит на вещи и говорит: «Ну и где же целостность бренда?», а ритейлеры потеряли контроль. Поэтому им нужна определенная регулирующая деятельность, чтобы помочь сохранить целостность этих брендов”.

Но платформы для перепродажи и одноранговой торговли рассматривают законопроект как угрозу существованию. Ссылаясь на проблемы конфиденциальности частных лиц и потенциальное влияние на бизнес по продаже подержанных товаров, eBay, Etsy, Mercari, OfferUp и Poshmark в марте основали Коалицию по защите мелких продавцов в Америке. Другие также выстроились в очередь, чтобы раскритиковать эту меру. “Истинная цель Закона об информации — устранить конкуренцию со стороны крупных розничных сетей, нанеся ущерб мелким продавцам”, — говорится в заявлении Коалиции производителей и продавцов для прессы. “Закон [Inform] ничего не делает для того, чтобы остановить кражу товаров у их основного источника — обычных розничных магазинов, но угрожает поставить под угрозу безопасность и личную информацию мелких онлайн-продавцов, которые используют более крупные торговые площадки для продажи своих товаров. ”Другими словами, этот конкретный законопроект не помогает физическим розничным торговцам напрямую бороться с грабежами там, где они происходят.

Вместо этого предложение нацелено на адресатов незаконных товаров и угрожает превратить мелких продавцов в сопутствующий ущерб, не решая основной проблемы. Также неясно, как эти правила повлияют на технологические платформы и их усилия в области социальной коммерции.

В социальных сетях широко распространены поддельные профили пользователей, в то время как такие приложения, как Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat и другие, стремятся расширить свои возможности для покупок и превратить создателей в продавцов. Если Конгресс рассмотрит и эти онлайн-площадки, то, вероятно, к ним также будут применены жесткие меры.

Что касается известных розничных продавцов, примечательно, что Target Corp., единственная компания в списке, которая управляет торговой площадкой со сторонними продавцами, является соучредителем. Возможно, это связано с тем, что предложение Target Plus распространяется только по приглашениям и оценивает каждого продавца, прежде чем предоставить доступ к своей торговой платформе.

Таким образом, компания уже может пройти проверку, требуемую законопроектом. Однако, поскольку она не раскрывает критерии принятия, ее политика остается непрозрачной. Это противоречит духу прозрачности, провозглашаемому законопроектом. Target отклонила запрос WWD о комментариях к письму, как и Nordstrom и Levi’s. Neiman Marcus, Ulta Beauty и VF Corp. Не сразу ответили на запросы. Хотя Walmart не упоминался в этой переписке, он публично поддержал законопроект. То же самое делает и Amazon, что знаменует собой изменение имиджа компании. В прошлом году гигант электронной коммерции инвестировал 700 миллионов долларов в систему безопасности для защиты от подделок и краж товаров, включая видеозапись в реальном времени и проверку адреса, несмотря на то, что бренды продолжали утверждать, что продажа незаконных товаров остается серьезной проблемой для компании. Amazon с самого начала критиковала Закон об информации, но теперь она хочет играть активную роль в формировании законодательства.

Ставки очень высоки. В третьем квартале чистый объем продаж компании через сторонних продавцов вырос почти на 18% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, достигнув 24 миллиардов долларов. По сути, Закон об информации провел разделительную линию или, возможно, линию фронта, на чьей стороне оказались ведущие розничные компании. И поскольку в последнее время это происходит на фоне разгула преступности, этот вопрос приобретает совершенно новую актуальность.

Но даже если блокирование преступной деятельности было единственной мотивацией, Коэн из NPD Group предупреждает, что закон об информировании по-прежнему не является панацеей от всех бед. Он сравнил онлайн-безопасность с игрой в «Убей крота». “Кто-нибудь обязательно придумает, как это сделать it..it это заклеить пластырем большую утечку, которую мы не сможем устранить с помощью одного счета и одной попытки”, — сказал он.

Независимо от того, будет ли принят этот конкретный закон или нет, “вы увидите какие-то действия, просто потому, что это становится слишком серьезной проблемой. Это не исчезнет само по себе”. Обновление: Пресс-секретарь Ulta Beauty отреагировала на публикацию статьи следующим заявлением:

Ulta Beauty гордится тем, что подписала письмо RILA Конгрессу вместе со своими коллегами в поддержку Закона об ИНФОРМАЦИИ. Организованная преступность в сфере розничной торговли оказывает негативное влияние на производителей, потребителей, сотрудников и общество в целом.

Помимо финансовых последствий, наблюдается тревожный рост насилия и агрессии со стороны группировок ORC. Этот закон и наши совместные усилия могут решить проблему анонимности, которую обеспечивает Интернет, повысить подотчетность на онлайн-рынках и еще больше привлечь местные правоохранительные органы к совместной борьбе с ORC. Хотя мы не можем поделиться цифрами инвестиций или данными о преступности, мы можем подтвердить, что активно работаем над смягчением последствий ORC с помощью эффективного сочетания физических и цифровых инструментов, а также обучения и опытного персонала.