Value Retail Переключается на виртуальные покупки, и продажи в Деревнях стремительно растут

Покупки в лондонских магазинах, возможно, возвращаются к жизни в Европе и Китае, поскольку уровень вакцинации растет, а карантины ослабевают, но Value Retail больше не полагается на это для развития бизнеса или привлечения клиентов. За прошедший год компания Value Retail, которой принадлежит Bicester Village Shopping Collection, группа из 11 роскошных дисконтных магазинов в Великобритании, континентальной Европе и Китае, изменила некоторые устоявшиеся представления и успешно внедрила виртуальный шопинг. Это был радикальный шаг, учитывая, что Value Retail всегда гордилась опытом, предоставляемым как в магазинах, так и в масштабах всей деревни, высококлассным гостеприимством и личными встречами за покупками в шикарных местах в деревнях.

Это решение было необычным еще и потому, что, в отличие от других крупных мультибрендовых ритейлеров, Value Retail не имеет канала электронной коммерции и не хочет его иметь. Но этот шаг принес свои плоды: виртуальные магазины позволили Value Retail увеличить продажи на протяжении всей пандемии, когда магазины в деревнях закрывались, и это стало основой бизнеса.

Компания заявила, что виртуальные сервисы продолжают набирать обороты и привели к “высоким продажам” даже после того, как 12 апреля в Англии вновь открылась физическая розничная торговля. Value Retail сообщила, что в настоящее время ожидает, что около 10% продаж в Bicester Village Shopping Collection в этом году будет приходиться на виртуальные покупки. “Value Retail эволюционировал в связи с пандемией”, — сказал Скотт Малкин, ее основатель.

Он сказал, что миссия компании — вдохновлять бренды на “волшебство”, поэтому, когда это стало невозможно делать в физическом формате, Value Retail перешла на цифровые технологии. Малкин и его команда неустанно работают над обслуживанием брендов, которые управляют магазинами Village.

Когда магазины Village были закрыты, Value Retail отказалась от платы за аренду и обсудила с брендами стратегию дальнейшего развития. “Мы всегда придерживаемся мнения, что являемся долгосрочными партнерами брендов и что наши интересы совпадают. Мы не взимаем традиционную арендную плату, мы работаем на основе роялти и у нас нет традиционных договоров аренды.

У нас есть лицензионные соглашения, как в универмаге”, — сказал он WWD в интервью в апреле прошлого года. — И мы повышаем уровень сервиса, который мы будем предоставлять нашим брендам. Мы максимально упрощаем для них продажу избыточных запасов, чтобы вернуть их деньги в бизнес, одновременно увеличивая капитал бренда и привлекая новых клиентов”.

В интервью, данном после возобновления работы U. K. Retail в прошлом месяце, Малкин сказал, что во время пандемии новое предложение о виртуальных покупках также “позволило нам привлечь путешественников, которые традиционно не совершают покупки удаленно”, с помощью специальных услуг и личных покупок.

Во время карантина компания Bicester Village, флагманский офис группы в Оксфордшире, Англия, совместно с владельцами карт American Express Black организовала виртуальные шопинг-акции, которые привлекли клиентов с высокими расходами из таких стран, как Саудовская Аравия и Индия. Виртуальные услуги стали настолько популярными, что в течение первой недели после открытия в прошлом месяце отдел персонального шоппинга в Бистере был полностью заполнен для проведения как виртуальных, так и физических встреч.

По данным компании, страница виртуальных покупок на всех веб-сайтах the village остается одной из самых посещаемых и зарекомендовала себя как “ключевой канал привлечения посетителей для наших партнеров по бренду”, — говорится в сообщении Value Retail.

В прошлом месяце в Bicester Village открылась телестудия Personal Shopping TV, где проводятся виртуальные встречи, мероприятия по сотрудничеству с частными брендами и тематические показы. Он также служит в качестве профессионального набора для фотосъемки продуктов, которые впоследствии передаются по WhatsApp состоятельным клиентам. Более 80% брендов Bicester предоставляют свои индивидуальные рекомендации по покупкам по телефону, электронной почте, видео и WhatsApp, а также организуют покупки в The village и доставку до двери клиента.

Внедрение компанией Value Retail цифрового маркетинга и услуг — это лишь часть более масштабных усилий по адаптации своего предложения к брендам и конечному потребителю. Малкин сказал, что Value Retail снова набирает сотрудников, и основное внимание уделяется людям с навыками “личных покупок и работы с клиентами”.

Группа также нанимает специалистов по подбору продуктов для более тесного сотрудничества с брендами, чтобы делать покупки более продуманно, исходя из потребностей клиентов, которые совершают покупки в магазинах и виртуально. Компания также совершенствует свои физические помещения.

Как сообщалось в марте, итальянский Fidenza Village, один из 11 торговых центров в коллекции магазинов Bicester Village, претерпел “переосмысление” во время карантина, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. В прошлом году Value Retail отремонтировала апартаменты в деревне Ингольштадт, недалеко от Мюнхена.

В этих апартаментах, как и в таунхаусе в Бичестере, предоставляются услуги персонального шоппинга, и их необходимо бронировать заранее. Сам Bicester недавно приобрел новые бренды, в том числе Jil Sander, Off-White, Vans, Tommy Hilfiger для женщин и детей и Benefit Cosmetics.

Isabel Marant откроется в the village в этом месяце, а Dolce & Gabbana, DKNY и Hunter за последние недели увеличили размеры и переоборудовали свои бутики. Рестораны Bicester, в том числе Cafe Wolseley, Farmshop (часть Soho House) и Shan Shui, среди прочих, подают блюда на открытом воздухе, а 17 мая они будут работать в помещении в соответствии со стратегией британского правительства по возобновлению работы.

В The village также появились высококлассные магазины baker Biscuiteers и Pizza Terrace от Farmshop. Спрос на физические покупки по-прежнему остается высоким, и это то, что невозможно воспроизвести на цифровом экране. Value Retail сообщила, что активность Bicester на неделе возобновления продаж в апреле была “значительно сильнее”, чем на неделе возобновления продаж в июне 2020 года. Продажи за одно посещение выросли на 24% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, при этом почти все бренды сообщили о значительном увеличении средней стоимости транзакций, говорится в сообщении Value Retail.

В течение недели открытия Bicester все категории аксессуаров, товаров для дома и спорта/активного отдыха показали хорошие результаты, как и категории одежды. Меры безопасности в деревнях включают тепловизионное сканирование по прибытии, пункты гигиены рук, систему социального дистанцирования, цифровые линии связи и ограничение пропускной способности в деревне и бутиках.

В деревне и в бутиках необходимо постоянно закрывать лицо.