В последнем отчете Klarna представлены данные о поведении потребителей предметов роскоши

Согласно последним данным журнала Klarna consumer report, 84% покупателей предметов роскоши сочли бы полезным оплачивать дорогие товары в течение длительного времени без процентов или дополнительных затрат. Отчет «Состояние рынка Smooth: распаковка предметов роскоши в 2022 году» основан на результатах опроса более 1000 покупателей в США, а также на собственных данных Klarna. Цель исследования состояла в том, чтобы получить более глубокое представление о том, как, где и почему люди покупают предметы роскоши, а также понять приоритеты потребителей предметов роскоши.

Примечательно, что в отчете указывается, что сегодняшние потребители предметов роскоши подходят к этой категории с новым набором приоритетов и предпочтений, а экологичность становится главным фактором в желании приобретать товары высокого класса, которые, по их мнению, лучше выдержат испытание временем. Было установлено, что основными факторами, стимулирующими покупки предметов роскоши, являются качество материалов (64%), название бренда (52%) и долговечность (50%).

Почти половина потребителей также отметили, что для них важна аутентичность, а 39% также указали на эксклюзивность. В то же время этот потребитель становится моложе. На самом деле, опрос Klarna показал, что поколение Z (60%) и миллениалы (63%) чаще покупают предметы роскоши, чем поколение X (46%) и бэби-бумеры (18%). Отчасти социальные сети способствовали росту интереса молодых потребителей к предметам роскоши: 73% покупателей предметов роскоши в США заявили, что приобрели товар, узнав о нем в социальных сетях.

Этот показатель был выше, когда речь шла о покупателях поколения Z и миллениалов. “Появляется новое поколение молодых покупателей предметов роскоши, разбирающихся в цифровых технологиях, с новыми предпочтениями в том, как они совершают покупки и расплачиваются”, — сказал Дэвид Сайкс, глава представительства Klarna в Северной Америке. — В то время как привлекательность брендов (52%) и эксклюзивность (39%) по-прежнему стимулируют покупки предметов роскоши, сегодняшние покупатели высокого класса стремятся к большей гибкости и инновациям в процессе совершения покупок”.

Более того, по словам Сайкса, “для ритейлеров это означает инвестиции в технологии для создания более удобных многоканальных условий совершения покупок как онлайн, так и в магазинах — от беспроцентных альтернативных решений для оплаты при оформлении заказа до интеграции виртуальных покупок и услуг «Покупай онлайн, забирай в магазине». ”

Опрос, проведенный компанией Klarna, показал, что 78% покупателей считают приверженность люксовых брендов инновациям важным фактором, влияющим на принятие решений о покупке. А 61% респондентов заявили, что хотят использовать мобильные приложения.

Еще 57% опрошенных также ищут гибкие способы оплаты при оформлении заказа. Авторы отчета отметили, что инновации и новые технологии, такие как возможность совершать покупки в метавселенной или взаимодействовать с дополненной или виртуальной реальностью, имеют решающее значение.

Из числа потребителей, которые сообщили, что слышали о метавселенной, 70% заявили, что им было бы интересно приобрести там товары класса люкс. Это особенно актуально для представителей поколения миллениалов (76%), поколения Z (69%) и поколения X (67%).

Потребители предметов роскоши также указали, что они заинтересованы в использовании новых технологий в виде виртуальных гардеробных (22 процента). В то же время результаты опроса показывают, что обычная розничная торговля и физический контакт по-прежнему имеют решающее значение для покупок предметов роскоши: 84 процента покупателей предметов роскоши сообщили, что считают прикосновение к товару и рассматривание его как неотъемлемую часть процесса покупки.

Учитывая это, интернет-магазин brick-and-mortar стал самым популярным среди покупателей предметов роскоши в большинстве категорий, включая часы и ювелирные изделия, продукты питания и напитки, красоту, дом, здоровье и фитнес. Тем не менее, популярность онлайн-покупок продолжает расти, и двое из пяти покупателей, которые в прошлом году покупали товары класса люкс, заявили, что делали это онлайн.

Однако, по словам Кларны, любителей роскоши больше волнует быстрая доставка, чем среднестатистического покупателя. Для сравнения, потребители, покупающие предметы роскоши, в два раза чаще, чем те, кто не любит роскошь, ожидают доставки в течение 24 часов, а большинство покупателей предметов роскоши говорят, что готовы ждать доставки в течение недели (46%).

Более половины покупателей также указали, что бренды, создающие цифровой контент, в котором подробно рассказывается о материалах, используемых при производстве продукции, отдают предпочтение публикациям. Привлекательные визуальные эффекты (58%) и видеоконтент (47%) также были названы важными для выделения брендов.

Одновременно с публикацией отчета Klarna также объявила о партнерстве с Platform, веб-сайтом электронной коммерции, поддерживаемым Дэвидом Цвирнером, который делает доступными для онлайн-покупки труднодоступные работы, которые ранее были доступны только в офлайне для инсайдеров из мира искусства.

Платформа рассматривает систему оплаты со временем как “важнейший инструмент для развития отрасли и продаж потребителям, которые никогда раньше не покупали предметы искусства”.

«Кларна» также укрепляет свое место в мире спорта и объявила о новом многолетнем партнерстве с франшизой НБА «Чикаго Буллз».

В рамках партнерства компании планируют запустить множество инициатив, включая эксклюзивное сотрудничество в области моды, вдохновленное многолетней историей Bulls как на корте, так и за его пределами. Наряду с партнерством, Klarna подписала отдельные контракты с игроками Bulls Заком Лавином и Лонзо Боллом, которые будут сотрудничать в качестве послов бренда.

Поклонники получат доступ к социальным сетям и цифровому контенту, который будет создан для демонстрации модных образов от LaVine и Ball, а также для того, чтобы рассказать о том, что происходит за кулисами перед игрой, и о том, что игроки должны иметь при себе.