Устранение разрыва в данных

В условиях постоянных сбоев, которые привели к колоссальным изменениям в поведении потребителей за последний год, а исторические данные оказались устаревшими, спрос розничной торговли на данные никогда не был таким высоким. А для ритейлеров, которым сейчас необходимо принимать быстрые и уверенные решения, понимание потребностей потребителей, какими бы разнообразными они ни были, стало первостепенным – особенно в связи с тем, что потребители продолжают совершать покупки в Интернете, где удовлетворение потребностей является ключевым фактором, а нехватка товаров на складе может испортить отношения бренда с покупателями. Для многих розничных продавцов — Skypad, Sky It.

Интерактивное веб-решение для создания отчетов Group — это то, что позволяет оставаться ближе к потребителю. Здесь Гил Хаками, вице-президент по развитию бизнеса Sky It Group, рассказывает Fairchild Media Group о требованиях к ускорению выполнения заказов, навигации по данным и стоимости разделения данных.

Fairchild Media Group: С вашей точки зрения, как сбои повлияли на отношения между розничными торговцами и поставщиками их брендов?

Гил Хаками: По мере роста спроса на данные, чтобы не отставать от быстро меняющейся розничной торговли и цифровой среды, ритейлеры ищут более эффективные способы обмена данными со своим сообществом поставщиков, что, в свою очередь, может способствовать более глубокому пониманию бизнеса, сотрудничеству и, в конечном счете, улучшению качества покупок для потребителей. Отдел закупок розничной торговли оказался одной из наиболее пострадавших групп населения из-за пандемии.

В некоторых случаях розничные продавцы были вынуждены полностью приостановить работу по обмену данными со своими поставщиками из-за ограниченности ресурсов и ручных усилий, необходимых для использования устаревших методов, и это, к сожалению, продолжается и по сей день. Отсутствие наглядности в отчетности о сквозных продажах негативно сказывается на взаимоотношениях продавца и поставщика во время такого критического изменения спроса, поскольку поставщики не в состоянии подготовить рекомендации по ассортименту, размещению и ценообразованию для своих покупателей.

Чтобы поставщики могли быть эффективными партнерами розничной торговли, они должны быть оснащены данными и инструментами для укрепления доверия и принятия упреждающих мер. Имея доступ к данным о производительности, поставщики могут стать дополнением к команде по закупкам, предлагая ценные предложения по целевым возможностям в течение сезона, таким как повторные заказы, переводы и дополнения.

При наличии постоянных ресурсов в отделе закупок сокращение разрыва в данных между розничными торговцами и их поставщиками является ключом к успеху отрасли. FMG: Как Skypad обеспечивает сотрудничество в таких отношениях?

Г. Х.: Skypad объединяет покупателей мультибрендовых магазинов розничной торговли и поставщиков их брендов с помощью стандартизированного набора аналитических данных о продажах и запасах.

После этого бренды и покупатели смогут самостоятельно получать отчеты об эффективности продукта и местоположении в зависимости от времени, географии и характеристик продукта, что позволяет быстро выявлять возможности и совместно работать над бизнес-тенденциями. Для начала мы избавляем розничных продавцов от любых существующих методов обмена данными, таких как отправка отчетов покупателям вручную по электронной почте и порталы поставщиков.

Затем мы заменяем эти методы высокопроизводительной программой обработки данных, которая стандартизирует согласованный набор информации и автоматически распределяет данные по сообществу поставщиков в безопасном и простом в использовании веб-приложении Skypad. Выбор того, какими показателями делиться и какие виды отчетности распространять, основывается на глубоком анализе того, как передаваемая информация может повлиять на поставщика и в конечном итоге принести пользу розничному продавцу и его покупателям.

Skypad был разработан как надежная платформа для обмена данными и их использования, позволяющая поддерживать постоянную работу вашего бизнеса, несмотря на сбои в работе. Розничные продавцы, которые использовали Skypad до и во время пандемии, не растерялись, поскольку последовательная практика обмена данными и отчетности позволила поставщикам оценить переход бизнеса к электронной коммерции и ускорить выработку важных рекомендаций по поддержке спроса.

ОГФ: Почему так важно иметь беспрепятственный доступ к «нужным данным», особенно во время сбоев в работе?

Г. Х.: Я думаю, что ключевым моментом является выделение “правильных данных”, поскольку это действительно определяет разницу между принятием мер и принятием правильного решения. Какими данными следует делиться? Когда их следует предоставлять? И в каком формате? Это три основных компонента, которые мы оцениваем совместно с нашими партнерами по розничной торговле, чтобы помочь определить, какое влияние — хорошее или плохое — они могут оказать на их бизнес.

Формат также важен – если поставщикам и покупателям приходится преодолевать трудности, чтобы получить доступ к нужной им информации, и/или переформатировать информацию, они менее склонны прилагать для этого необходимые усилия. Мы постоянно слышим об этом – приоритетным должен быть удобный для пользователя доступ к данным «под ключ».

Отчеты о передовой практике самообслуживания, дополненные простыми в использовании специальными инструментами, помогают брендам не только единообразно отчитываться о бизнесе со своими продавцами, но и быстро выявлять возможности, уникальные для их бизнес-модели. Кроме того, перед брендами как никогда остро стоит задача определения оптимальной схемы сбыта для своего бизнеса, и мы считаем, что стратегии оптовой продажи по принципу «без посредников» и «напрямую к потребителю» стоят на первом месте.

Мы также пришли к выводу, что доступ к информации играет здесь важную роль. Программы DTC предоставляют брендам доступ к огромному объему чистой и стандартизированной информации в режиме реального времени, в то время как аналитические данные по оптовым продажам сложнее получить и консолидировать, в результате чего у поставщиков остается относительно узкое поле зрения.

Розничные продавцы, которые предпочитают делиться исчерпывающими данными со своими поставщиками, не только завоевывают их лояльность и поддержку, но и превращаются в стратегических партнеров, которые оценивают и увязывают общую картину рынка со своими конкретными отношениями между розничным продавцом и поставщиком. FMG: В связи с этим, как Skypad позволил компаниям быстрее удовлетворять новые потребности во время

пандемии?

Г. Х.: Из-за пандемии возникла необходимость в срочном сборе конкретных данных, которые позволили бы лучше понять эффективность работы на уровне местоположения.

Несмотря на закрытие магазинов, многие розничные продавцы внедрили решения по ускоренному управлению запасами, такие как программы “покупай онлайн, забирай в магазине” и “покупай онлайн и отправляй из магазина”. Тщательный мониторинг того, как эти методы онлайн-выполнения заказов удовлетворяют потребительский спрос и сокращают запасы, имел решающее значение для понимания последствий пандемии и реагирования на них.

Выбор времени — важнейший компонент в современной быстро меняющейся розничной среде, но он также зависит от частоты обмена информацией. Понимание того, как часто следует делиться информацией, и соблюдение этой периодичности помогают поддерживать рутинную работу и лучше видеть тенденции.

Отраслевой стандарт оптовой продажи модной одежды уже более десяти лет действует еженедельно, и, хотя его эффективность по-прежнему доказана при последовательном выполнении, ежедневная периодичность стала привлекательной как для поставщиков, так и для розничных продавцов, которые в значительной степени полагаются на целевые рекламные акции. Розничные продавцы, которые решили использовать Skypad, отправляют данные поставщикам в воскресенье вечером в электронном виде, чтобы обеспечить доступность данных для распространения в понедельник утром.

Поставщики расставляют приоритеты в том, куда направить свое внимание, исходя из того, когда они смогут получить доступ к данным о производительности, поэтому именно розничные продавцы, предоставляющие доступ первым делом в понедельник утром, привлекают внимание поставщиков в первую очередь. Розничные продавцы, предоставляющие доступ к данным позднее в течение дня по понедельникам и в течение всей недели, оставляют своим поставщикам меньше времени для выявления возможностей и налаживания сотрудничества.

FMG: Как Skypad помогает повысить рентабельность инвестиций и снизить затраты?

Г. Х.: Из-за большого разрыва в данных между розничными торговцами и их поставщиками сезонные возможности упускаются с угрожающей скоростью, а дисбаланс в ассортименте и распределении товаров приводит к разочарованию потребителей за счет розничных продавцов и брендов. Например, розничный торговец, который предоставляет ограниченную информацию о своих поставщиках на уровне аккаунта, неизбежно упустит из виду потребности в распределении на уровне магазина.

Розничные торговцы, которые не делятся информацией о размерах или цвете со своими поставщиками, с большей вероятностью столкнутся с перебоями в размерах, нехваткой товаров на складе и общей потерей запасоГ. Х.: Из-за большого разрыва в данных между розничными торговцами и их поставщиками сезонные возможности упускаются с угрожающей скоростью, а дисбаланс в ассортименте и распределении товаров приводит к разочарованию потребителей за счет розничных продавцов и брендов. Например, розничный торговец, который предоставляет ограниченную информацию о своих поставщиках на уровне аккаунта, неизбежно упустит из виду потребности в распределении на уровне магазина.

Розничные торговцы, которые не делятся информацией о размерах или цвете соок.