Упрощение онлайн-оформления заказа

Во время презентации Райана Бреслоу на саммите руководителей WWD Apparel & Retail основатель и главный исполнительный директор Bolt сказал, что если бы он вернулся на машине времени в 1950-е годы и посетил универмаг, такой как Gimbels, “и сказал им, что они могли бы связаться с любым из своих клиентов в любое время»., они бы упали со своих мест”.

Тем не менее, Бреслоу сказал, что современные ритейлеры многому научились у обычной розничной торговли, отметив, что “значительная часть успеха розничной торговли зависит от того, что ритейлеры знали десятилетиями.

По словам Стэнли Маркуса, «Отличительным фактором, отличающим одного ритейлера от другого, является то, насколько умело они умеют сделать так, чтобы это было приятно, а не вызывало неприязнь”.

Просто и правдиво. И все же, по словам Бреслоу, многие продавцы испытывают трудности с предоставлением приятных впечатлений от покупок в Интернете, особенно при оформлении заказа. А когда у покупателей возникают неприятные впечатления от оформления заказа, это может бросить тень на бренд и розничного продавца. Действительно, неудачный опыт оформления заказа у Бреслоу послужил толчком к тому, что он основал компанию Bolt, предлагающую решение для оформления заказа в один клик.

В своей презентации “Как завоевать покупателей будущего” Бреслоу рассказал о недавней проблеме с оформлением заказа, которая типична для большинства потребителей. “Несколько недель назад я решил купить часы онлайн”, — сказал он. — Наверное, это та часть истории, о которой я должен вам рассказать, это был подарок для кого-то другого. Но мы все здесь друзья, так что, признаюсь, это было для меня.

Бреслоу сказал, что он зашел на веб-сайт, нашел часы, которые ему были нужны, выбрал “количество в единицах» и нажал «добавить в корзину».

После этого я нажал кнопку, чтобы перейти в саму корзину. Итак, теперь мы в двух кликах. ”Затем, осмотрев свою машину, он стал искать кнопку оформления заказа. Он нашел ее и нажал. “Теперь мы в трех кликах. Затем я перешел на страницу ввода информации о моей доставке, за которой последовала страница с запросом номера моей кредитной карты, а затем страница с запросом моей платежной информации”, — сказал он. “Это был один из тех веб-сайтов, где формы не заполнялись за вас каким-то волшебным образом, но я справился с этим, сделав четыре, пять или шесть кликов”.

Сказал он, потратив больше времени на заполнение информации о своей покупке, чем на то, чтобы подумать о самой покупке. “Я снова нажимаю «Далее».

Семь кликов. О, подождите. Это еще не все. Теперь мне нужно было завершить покупку. На этой странице не было ничего нового, только большая зеленая кнопка с надписью «Завершить покупку». Восемь кликов. ”

Что ж, в итоге он неправильно ввел код безопасности. “Такое случается постоянно. Итак, начнем. Я собираюсь ввести его правильно. Часы скоро будут моими», — сказал он. “За исключением того, что как раз в тот момент, когда я собирался завершить покупку, мне позвонил мой друг, и мы пошли и поговорили, я не помню, о чем мы говорили, но это полностью отвлекло меня от покупки, которая и так заняла гораздо больше времени, чем я когда-либо ожидал”.

То, что произошло дальше, неудивительно. В конце концов, сайт вывел его из корзины по таймеру. “Я полагаю, что многим из вас, присутствующих в этом зале, эта история кажется знакомой, возможно, даже слишком знакомой, не только для вас лично, но и для того, с чем ваши покупатели сталкиваются каждый день”, — сказал он, отметив, что потребители часто испытывают “эту огромную боль в момент покупки.

И типа: «Почему я должен проходить все эти этапы только для того, чтобы отдать вам свои деньги?» Я создал компанию под названием Bolt, чтобы решить именно эту проблему. Мы помогаем розничным торговцам превратить процесс оформления онлайн-заказов в удивительный, восхитительный, волшебный процесс совершения покупок”.

Компания Бреслоу начиналась с одного продавца и нескольких пользователей.

Сейчас у Bolt десятки миллионов покупателей, сказал он, добавив, что Bolt спроектирован как “открытая экосистема, в которой потребители могут использовать единый идентификатор, носить его с собой, куда бы они ни заходили в Интернете, совершать покупки онлайн, приобретать товары в магазине, оплачивать их позже и делать все это с помощью один щелчок.”

Генеральный директор сказал, что компания подготовила предложения “для следующих ста миллионов наших покупателей, которые присоединятся к нам в течение следующих 12-18 месяцев”.

Бреслоу сказал, что по мере роста компании он многому научился. “Я, наверное, узнал больше, чем за все последнее десятилетие. Я общался с розничными торговцами всех размеров, рассказывая об их технологических решениях, и, к сожалению, многие из них остались разочарованы, в основном из-за опыта, но также и из-за того, что все время и деньги были потрачены на эти продукты без особых результатов”.

И он сказал, что дело не в том, что розничные продавцы не знали о том, что у клиентов возникают проблемы с покупками в Интернете. “Они знали о проблеме.

Просто у них было всего несколько часов в день, которые они могли посвятить этому, и они действительно не знали, с чего начать. Они не смогли потратить время, энергию и ресурсы на то, чтобы сделать это правильно”.

Компания Bolt решила устранить эти проблемы.

Потребителям не нужно запоминать финансовую информацию, CVV-коды и платежные реквизиты. И это безопасно. Для ритейлеров и брендов ценное предложение — более высокий коэффициент конверсии и более счастливые покупатели. Конечно, у Amazon уже давно есть возможность оформить заказ в один клик. Но теперь, с ростом инвестиций в цифровые технологии, другие ритейлеры и бренды могут предложить то же самое. Рассуждая о том, как изменилась розничная торговля, Бреслоу приводит ключевую статистику: почти 75% покупателей “ищут информацию о том, что они хотят купить, прежде чем отправиться за этим в магазин.

Задумайтесь об этом на секунду. Они могли бы просто зайти в магазин, посмотреть, потрогать и подержать товар в руках, а затем забрать его домой. Но вместо этого они запускают телефон или браузер, изучают фотографии, отзывы и только потом идут смотреть на реальный аналог.”

“Витрина магазина — это больше не просто четыре стены вашего здания или даже не просто ваш интернет-магазин”, — сказал он. “Это везде, где находится ваш покупатель. Это в Instagram stories.

Это в Pinterest. Это в видеоиграх. Это можно сделать с помощью сообщений WhatsApp. Это можно сделать с помощью чат-бота. Это можно сделать с помощью QR-кодов. ”

По словам Бреслоу, с помощью Bolt бренды и продавцы могут “перенести витрину вашего магазина в любое место, где ваши клиенты совершают покупки онлайн, и они получают тот же эффект волшебного прикосновения в один клик в социальных сетях, на новостных сайтах — везде, где они узнают о вашем бренде и продуктах. Позвольте им увидеть продукт и купить его без необходимости повторно вводить данные своей кредитной карты или платежной информации”.