Pandora стремится к тому, чтобы мастерство исполнения вызывало эмоции у молодых покупателей

В центре внимания новой коллекции Pandora — ручная работа и потребительский опыт. Президент датского ювелирного дома в Северной Америке Лучано Родембуш в беседе с редакционным директором WWD Джеймсом Фэллоном рассказал о “Очаровании мастерства”.

Для Родембуша, который пришел в Pandora в начале этого года после долгой работы в Tiffany &Co., стало неожиданностью, что большая часть продукции Pandora изготовлена вручную. “Для меня одним из самых больших сюрпризов, когда я присоединяюсь к Pandora, является то, какое мастерство стоит за всем, что мы делаем. Каждое украшение проходит через руки 25 человек.

Я не верю, что другие ювелирные компании делают это в таких масштабах, как мы. В нашей команде в Азии работает более 12 000 мастеров”, — сказал он. Исполнительный директор признал, что во втором квартале 2021 года продажи Pandora значительно выросли. Он “полон оптимизма” в отношении того, что новый акцент на рассказывании историй, работе с клиентами и новых линейках продуктов поможет компании добиться результатов в четвертом квартале.

Ранее на этой неделе Pandora сообщила о значительном росте в третьем квартале, в основном за счет США. “У нас миллионы поклонников, и это удивительно — видеть нашу фан-базу. Область, которую мы должны усилить во всем мире, и особенно в Северной Америке, — это необходимость больше рассказывать о тех человеческих руках, которые стоят за [нашими изделиями], мы хотим придать этим дизайнам индивидуальность и показать мастеров, стоящих за ними”, — сказал он.

Обучение персонала розничной торговли станет важным компонентом распространения информации о ремесленном производстве. “Наши специалисты по продажам, как никогда ранее, готовы информировать клиентов. Они работают для того, чтобы радовать и удивлять наших клиентов, и существует множество различных возможностей, позволяющих клиентам открыть для себя что-то новое.

Нам нужны рассказчики в нашем магазине, и мы хотим, чтобы люди были вовлечены в эту историю”, — сказал Родембуш. “Основные элементы уже есть, нам просто нужно глубже внедрить коммуникацию и делать это чаще. Мы считаем, что уделяем недостаточно времени тому, чтобы клиенты обратили внимание на то, что все наши уникальные изделия и брелоки сделаны руками человека”, — добавил он.

Pandora разрабатывает новые линейки продуктов, чтобы привлечь внимание молодых потребителей, в том числе представителей поколения Z. Более чем когда—либо, Pandora ставит своих продавцов в положение стилиста, предоставляя им инструменты для создания уникальных образов для покупателей. Ювелир видит большие возможности в тенденции многослойности ювелирных изделий и представляет линии, которые поощряют повторные покупки и индивидуальный стиль. “В наши дни все сводится к смешиванию и сочетаемости.

Редко можно увидеть, чтобы клиент придерживался только одного бренда. Мы видим, что клиенты сочетают бренды и внешний вид. Поэтому мы смотрим не только на запястье. Одним из самых важных направлений нашей работы является удобство ношения — мы используем подвески в серьгах, ожерельях, рюкзаках, обуви. Мы должны предоставить клиентам свободу действий”, — сказал Родембуш. Pandora выходит за рамки своей знаменитой франшизы на браслеты—обереги: “Браслеты и кольца — это очень прочные изделия, и у вас есть множество возможностей сочетать кольца друг с другом.

Такую же удобство ношения, как и у брелоков, мы теперь с большим успехом применяем в кольцах и браслетах”, — сказал исполнительный директор. В коллекциях Pandora, ориентированных на молодых потребителей, особое внимание уделяется нейтральному с гендерной точки зрения дизайну. “Несмотря на то, что мы по-прежнему ориентируемся на наше основное сообщество женщин, в наших магазинах мы видим больше мужчин, а коллекция Gen Z очень проста в использовании для любого возраста и пола”, — сказал Родембуш.

Стремление привлечь внимание потребителей поколения Z заставляет команду дизайнеров Pandora быть в тонусе. “Нам нужно привнести свежесть в бренд, и хорошим примером этого является то, что когда мы начинаем общаться с поколением Z, нам нужна эта свежесть. Особенно если вы хотите общаться с молодым поколением, вам нужно быть более внимательным к тому, что происходит в данный момент.

Вам нужно быть намного быстрее, чтобы создавать что-то очень быстро. [Наша линия] Pandora Me отличается от других во многих смыслах, она может привлечь поколение Z, она ориентирована на стиль”, — сказал Родембуш. Частью общения с молодыми потребителями является знакомство с ними там, где они проводят большую часть своего времени простоя, — онлайн. Pandora стратегически использует партнерские отношения с влиятельными людьми для привлечения новых клиентов и изучения новых способов создания стиля. “Мы обращаемся к партнерам-влиятельным людям за советами о том, как продвигать новые способы ношения продукции”, — сказал Родембуш. “В некотором смысле нам нужно привносить больше эмоций, и влиятельные люди помогают нам в этом, часто мы учимся у них различным способам использования бренда в носке. Один из замечательных примеров — мы начали понимать, что такое брелоки, которые носят на обуви, и подумали: «Ого, это отличная идея.

«Это помогает нам общаться, а также быть в курсе того, что происходит с брендом”.

Локализованные продукты со специальными брелоками для ключевых городов и регионов также помогают Pandora воздействовать на потребителей на эмоциональном уровне. “Некоторые из самых эффективных брелоков — из Нью-Йорка и Лас-Вегаса, и я думаю, что это моменты празднования, и покупатели хотят запечатлеть эти воспоминания в чем-то особом. Мы можем очень хорошо передать это на примере статуи Свободы или yellow cab, знаковых мест в Сан-Франциско, Чикаго или Флориде”, — сказал Родембуш.

Чтобы еще больше улучшить продажи и взаимодействие с покупателями, Pandora тестирует новый формат магазинов в некоторых местах. “Здесь больше внимания уделяется качеству взаимодействия”, — сказал Родембуш о формате. “Скоро он появится в Северной Америке, [и его] тестируют в других частях света. Он включает в себя новый технологический компонент для создания гармонии [с электронной коммерцией]”.

Система электронной коммерции Pandora совершенствуется, чтобы улучшить взаимодействие с покупателями. “Мы работаем над тем, чтобы в Интернете было больше эмоций.

Это немного проще, потому что это более буквально. Вам легче найти свой момент, вы находите фотоаппарат или маленький брелок для собак и приступаете к работе с таким настроем”, — сказал Родембуш. “Чего не хватает магазину, так это [тиражирования] небольших видеороликов, рассказывающих историю в Интернете, а также вызывающих эмоции, выходящие за рамки материального изображения амулета.

На самом деле, вы можете сказать: «Это амулет из муранского стекла», — это придает ему другой смысл. Это та недостающая часть, которую мы будем добавлять все больше и больше”, — сказал Родембуш.