Управление репутацией бренда — что это и как делается

При продвижении своего бренда важно не только предлагать качественные товары или услуги, но и следить за репутацией, чтобы у общества, целевой аудитории о нем сложилось правильное мнение.

Разумеется, оно должно быть положительным. Это очень сильно влияет на объемы продаж, прибыль. Многие компании нанимают штатных специалистов, которые будут управлять их репутацией, другие обращаются в специализированные агентства, которые предлагают такие услуги, как управление репутацией бренда.

Что это такое

Это то, как бренд воспринимает потенциальная целевая аудитория, деловые партнеры и не только.

Репутацию, в век интернета, очень легко испортить. Поэтому компания изначально должна работать на совесть, повысив качеств товаров и услуги, сервиса. Однако не все так легко и просто. И руководство, как бы ни старалось сделать все качественно, хорошо и на совесть, если компания большая, не может контролировать абсолютно все процессы. А в век высоких технологий и социальных сетей, даже из любой мелочи можно раздуть очень серьезный скандал.

Конкуренты тоже могут приложить руку к «черному» пиару соперников. Не все ведь сконцентрированы исключительно на своем бизнесе. Многие стараются «топить» конкурентов, чтобы выглядеть на их фоне «белыми и пушистыми».

Как выполняется управление репутацией бренда

Сам процесс включает в себе множество элементов.

Все начинается с оценки ситуации. Хорошо, если репутация ничем не омрачена и просто о компании, бренде мало кто знает. Сложнее, когда были какие-то прецеденты, которые теперь нужно сделать менее выраженными, либо реабилитировать бренд в глазах общества и потенциальных клиентов, деловых партнеров.

После оценки ситуации идут следующие этапы:

• Выбор приоритетных площадок
• Определение объема работ, который требуется выполнить
• Определение целевой аудитории
• Улучшение поисковой репутации
• Отзывы от клиентов

Это целый комплекс работ, которые позволят выстроить грамотное позиционирование бренда на рынке, занять свою нишу, завоевать доверие и уважение.

Для этого сейчас помимо классических инструментов, можно использовать социальные сети, прибегать к услугам популярных блогеров с большой аудиторией, если она целевая для бренда.

Заниматься управлением бренда должна специализированная, серьезная компания. Несмотря на то, что в регионах таких организаций не так много, это не является проблемой.

Заказчик и исполнитель могут находиться где угодно. Интернет, электронная почта и телефонная связь позволят обсуждать удаленно все детали без личных встреч, если это физически невозможно.