Twitter рассказывает о потребителях косметики, сообществе и росте в этом сегменте

Красота — это насыщенный, развивающийся рынок, особенно после COVID-19, поэтому бренды обратили свое внимание на то, чтобы помочь потребителю ориентироваться в пространстве, которое продолжает процветать. Чтобы привлечь внимание к ключевым аспектам потребительского поведения в сфере красоты, Антония Бейкер, руководитель отдела маркетинга в сфере общения и интересов, и Алекс Осберг, руководитель отдела индустрии красоты Twitter, провели дискуссию “Подключитесь к реальному разговору о красоте” на саммите Beauty CEO, посвященную стратегиям компании по общению с потребителями в этом сегменте. “Twitter — это сердцебиение общества”, — сказал Осберг. “Мы — это пульс каждого сообщества и культуры, которые волнуют ваших клиентов, и сообщество косметологов не является исключением. Он добавил: “Каждый божий день миллионы потребителей, от обычных, повседневных до самых влиятельных, с самыми громкими голосами в зале, заходят в Twitter, чтобы стать частью этого бьюти-сообщества”.

Благодаря вопросам, советам, рекомендациям по размещению обучающих программ и поддержке, бьюти-сообщество публикует 7 миллионов твитов в месяц.

Например, каждую секунду появляются твиты об уходе за кожей, и то же самое можно сказать об уходе за волосами — вы получите представление. Бейкер сказал, что когда Twitter внедряет инновации, он думает о том, как помочь пользователям преуспеть на платформе тремя способами: эксклюзивным контентом, упрощением взаимодействия с потребителями и установлением связей с брендом.

В этом году Twitter сотрудничал с Met Gala, предоставляя контент и прямые трансляции с мероприятия, а также эксклюзивный контент для своих пользователей, ежегодное мероприятие является важным событием для бьюти-сообщества. “Ориентация на эти знаковые культурные события в течение всего года определяет нашу стратегию по распространению контента повсюду”, — пояснил Бейкер. “Недавнее исследование показало, что, когда в мире происходят культурные события, люди обращаются к Twitter на 22 процента чаще [чем где-либо еще], чтобы узнать о происходящем”.

Недавно выпущенные продукты Twitter, которые помогают продвигать разговоры о красоте, включают в себя No Crop, который обеспечивает большую гибкость при публикации фотографий и улучшает восприятие красоты, и Spaces, “эволюцию разговоров”, которые ведутся в Twitter прямо сейчас. “Spaces предоставляет возможность обсудить любую тему и предоставляет брендам уникальную возможность пообщаться со своими потребителями напрямую, тет-а-тет. Воспринимайте это как неформальную фокус-группу, но в безопасном месте”, — сказал Бейкер.

Бейкер также отметила растущую популярность сообществ и отметила, что потребители косметики очень активны в Beauty Twitter. “Мы первыми открыли бета-версию для них, и, конечно, они наиболее вовлечены”, — сказала она. Осберг сказал, что бренды используют Twitter, потому что “они знают, что там очень восприимчивая аудитория.

Что касается брендов, то они все понимают правильно. Они понимают культуру, уделяют время тому, чтобы выслушать, и в Twitter есть теплая, желанная аудитория”.

По словам Осберга, бренды обращаются к Twitter, чтобы запустить что-то новое, а также когда хотят быть в курсе происходящего. “Когда вы воспользуетесь возможностями [Twitter], это придаст вашим запускам новый импульс и позволит вам не просто стать частью этого культурного события, но и превратить один из запусков вашего бренда или акций в сам культурный момент”.