Технологии могут помочь Розничным Торговцам справиться с Изменением Поведения Потребителей

После года, в течение которого потребители совершали покупки в основном онлайн, они проявили интерес к возвращению в магазины, но теперь они ожидают более удобного использования обычных товаров. Они также лучше понимают, какую роль технологии могут сыграть в улучшении условий розничной торговли, и предприятиям необходимо идти в ногу со временем. Новое исследование, проведенное Lion’esque Group, показывает, что потребители в основном хотят использовать технологии в магазинах в целях экономии денег (39%), в то время как покупателей, использующих специальное мобильное приложение розничной сети, в основном привлекают вознаграждения (25%) и эксклюзивные предложения (22%).

Это может быть связано с простотой поиска скидочных кодов и купонов при совершении покупок в Интернете, потребители хотят воссоздать этот опыт в магазине. “Фирменные мобильные приложения обеспечивают многоканальный доступ, предлагая другие функции и ценность при использовании в магазине, чем дома”, — говорится в отчете Lion’esque Group. “Три четверти респондентов сообщили, что используют мобильное приложение розничного продавца во время совершения покупок в обычном месте этого же розничного продавца”.

Поэтому ритейлеры, которые хотят воспользоваться растущим интересом к технологиям, должны позиционировать эти инструменты как дополнение к работе магазинов.

Одной из областей, в которую продавцы, возможно, захотят инвестировать, является технология fit, поскольку она активно устраняет проблемы в работе современных фитнес-залов. Группа компаний Lion’esque выяснила, что доступ к дополнительным вариантам выбора размера вызывает наибольшее разочарование у 35% респондентов, поэтому добавление мобильного приложения, которое может решить эту проблему, скорее всего, улучшит потребительский опыт. Одежда (32%) и обувь (25%) были категориями, для которых потребители больше всего хотели бы использовать эту технологию.

Однако сейчас все еще продолжается период открытий: только 38 процентов потребителей сообщили об использовании технологии fit, но половина из тех, кто этого не делал, заинтересованы в том, чтобы попробовать ее. Это дает возможность розничным торговцам начать внедрять эти новые системы в своих магазинах в качестве дополнительного предложения, прежде чем они станут популярными. “Для тех респондентов, которые сообщили о предыдущем опыте использования технологии fit, наиболее узнаваемым было приложение от Nike, чей инструмент Nike Fit позволяет сотрудникам Nike сканировать ноги клиентов в цифровом виде, чтобы определить правильный размер обуви”, — говорится в отчете.

К другим перспективным формам интерактивных технологий относятся цифровые вывески, которые, по мнению 70 процентов потребителей, с большей вероятностью привлекут их внимание, чем традиционная версия. Торговые автоматы были особенно популярны в категории товаров для здоровья и витаминов (58%) и электроники (44%), но одежда и аксессуары также вызвали интерес у 38% респондентов.

В целом, наиболее очевидным выводом из отчета стало то, что розничным торговцам необходимо использовать свои технологии для удовлетворения реальных потребностей потребителей. Хотя информация о продукте полезна, большинство респондентов отметили, что она имеет меньший приоритет по сравнению с экономией средств или эффективностью покупок. “Вопрос о том, будут ли потребители взаимодействовать с технологиями в магазинах, больше не стоит”, — говорится в отчете. “То, где мы получаем наибольшую добавленную стоимость, будет зависеть от того, на каком этапе пути мы пересекаемся с клиентами, будь то поиск подходящих решений, предоставление информации о продукте или более глубокое использование персонализированных сообщений”.