Станут ли молодые потребители наиболее подкованным в вопросах кредитования поколением?

Согласно новому опросу потребителей, проведенному Alliance Data, как поколение Z, так и миллениалы в 10 раз чаще заинтересованы в получении информации о кредитах, чем любое другое поколение. Хотя отчасти это можно объяснить тем, что молодые потребители только начинают свой финансовый путь, Валери Грир, исполнительный вице-президент и коммерческий директор Alliance Data, заявила, что это также свидетельствует о решимости группы нести финансовую ответственность. В настоящее время результаты Alliance Data показали, что 27% представителей поколения Z и Millennial в целом владеют кредитными знаниями “хорошо, но не очень хорошо”.

Почти 30% представителей поколения Z заявили компании, что, по их мнению, они вообще плохо разбираются в кредитовании, а 10% сказали, что назвали бы себя “невежественными”, когда дело доходит до кредитования. “Поколение Z и молодые миллениалы только начинают свою карьеру и не имеют доступа к разнообразию видов платежей, доступных другим поколениям, но они становятся все более и более подкованными и стремятся понять и обучить себя другим формам платежей и тому, как они могут начать думать об обеспечении своего финансового будущего”, — говорит Грир. об этом сообщил WWD. Как представители поколения Z, так и миллениалы сообщили, что им интересно узнать больше о традиционных и альтернативных способах оплаты.

И каждый десятый потребитель сказал, что хотел бы понять, как эти варианты могут помочь в их финансовом будущем. По словам представителей обоих поколений, самым популярным способом оплаты, который им интересен, являются мобильные платежи, причем миллениалы немного больше заинтересованы в обучении, чем поколение Z. Примечательно, что «Покупай сейчас» и «плати позже» вызвали одинаковый интерес как у поколения Z, так и у потребителей из поколения миллениумов.

В Alliance Data заявили, что это дает возможность клиентам выбирать варианты оплаты, заявив, что предоставление гибких вариантов оплаты во время совершения покупок может помочь сделать процесс более персонализированным. “Потребители, которые плохо знакомы с кредитами или экономят на расходах, предпочитают покупать сейчас, оплачивать позже и рассматривают эти продукты как привлекательный способ составления бюджета и управления денежными потоками”, — сказал Грир. “В конечном счете, клиенты хотят иметь широкий выбор способов оплаты и удобный сервис, который позволит им раскрыть свою покупательскую способность и тратить деньги на свои любимые бренды, когда и где они захотят. Для брендов важно предоставлять доступ к различным способам оплаты и обеспечивать простой и бесперебойный сервис, персонализированный для клиента на протяжении всего процесса совершения покупок”.

В то же время, Грир сказал WWD: “Около трети представителей поколения миллениалов и поколения Z заинтересованы в том, чтобы узнать больше о кредитных картах магазинов или кобрендов, что свидетельствует о том, что они заинтересованы в получении информации о том, как работает кредитование, и преимуществах различных видов платежей”.

Оказалось, что респонденты из поколения миллениум, стремящиеся узнать больше о финансах и способах оплаты, с большей вероятностью будут активно заниматься самообразованием: 36% заявили, что предпочитают учиться на онлайн-курсах, 42% — читать самостоятельно, а 24% — учиться на Facebook.

Респонденты поколения Z чаще, чем миллениалы, получали информацию через YouTube, TikTok, Instagram и Snapchat. Учитывая, что так много потребителей активно стремятся узнать больше, в Alliance Data заявили, что у известных брендов есть возможность использовать цифровые платформы для предоставления финансовых консультаций.

Контент должен способствовать снижению барьеров для входа и обеспечению доступа для всех. В то время как цифровые платформы, такие как Alliance Data и Bread’s Enhanced Digital Suite, могут определить, где находится клиент во время совершения покупок, и предоставлять индивидуальный контент, который предоставляет ему информацию, необходимую для принятия обоснованных решений о вариантах финансирования, Грир сказал, что есть способы, помимо предоставления информации о предложениях по оплате во время совершения покупок.

Для этого, по ее словам, “бренды могли бы рассмотреть возможность объединения усилий со своими поставщиками платежных решений, чтобы помочь молодым потребителям научиться ответственно управлять финансами, создавать и использовать кредитные ресурсы”.