Sephora, партнер Zalando по продаже престижной косметики

ПАРИЖ. Sephora и Zalando подписали долгосрочное стратегическое партнерство с целью создания престижных салонов красоты онлайн, которое начнется в Германии в четвертом квартале этого года. “С тех пор, как чуть более 50 лет назад мы открыли наш первый магазин, Sephora стала прорывной компанией в отрасли, нацеленной на расширение рынка престижной косметики и обслуживание потребителей лучше, чем кто-либо другой”, — сказал Мартин Брок, президент и главный исполнительный директор крупнейшего в мире многоканального продавца престижной косметики.

Брок сказал, что партнерство с Zalando, ведущим европейским сайтом электронной коммерции в сфере моды и стиля жизни, соответствует этому. “Когда мы думаем о правилах розничной торговли, о самом пространстве красоты, мы действительно переосмысливаем их», — сказал он. “COVID-19 только еще больше ускорил происходящие изменения. Современный потребитель больше не просто ходит в магазины, а делает покупки в sephora.

Ком. Дело в том, что они также делают покупки на рынках, таких как Заландо.”

На макроуровне ситуация в розничной торговле также быстро меняется: такие платформы, как Amazon, расширяют ассортимент косметических средств премиум-класса, а Douglas расширяет свое цифровое присутствие, открывая торговую площадку ритейлера для большего числа партнеров во время пандемии.

Однако, по словам руководителей Sephora и Zalando, их внимание сосредоточено на потребителе, а не на конкуренции. “Учитывая, что мы с самого начала были одержимы потребителями, мы хотим быть уверены, что сможем удовлетворить наших потребителей, где бы они ни находились”, — сказал Брок. Sephora хочет владеть каждой частью потребительского пути. “Это признание важности сотрудничества с лучшими в своем классе партнерами, и именно этим Zalando является для нас, и в чем суть этого партнерства”, — сказал он. “Что нас действительно привлекло, так это то, что Zalando действительно понимает бренды, силу кураторства и премиальности”.

Цель состоит в том, чтобы совместными усилиями создать непревзойденный клиентский опыт для 42 миллионов активных клиентов Zalando. “Именно благодаря глубокому опыту работы с клиентами и знаниям в области электронной коммерции в сочетании с тщательно подобранным ассортиментом Sephora из нескольких тысяч товаров более чем 300 престижных и эксклюзивных брендов, нашему опыту в сфере красоты и маркетинговой мощи в prestige beauty создается то, что я считаю беспрецедентным партнерством”, — сказал Брок.

Благодаря тому, что Sephora и Zalando объединяют под одной крышей моду, престижную косметику и аксессуары, можно добиться успеха, поскольку они думают об образе жизни потребителей, их опыте совершения покупок и ожиданиях, добавил он. “Гиперперсонализация” будет иметь важное значение. “В современном мире потребитель рассматривает бренды, с которыми он взаимодействует, через призму принципа ”узнай меня, служи мне», — сказал Брок. “Нам нужно знать потребителя лучше, чем он сам себя знает”.

По словам Брока, для брендов эта сделка представляет уникальную возможность помочь им повысить свой уровень и привлечь новых клиентов. “Это, безусловно, фундаментальный и важный шаг в нашей европейской стратегии роста”, — сказал он. “Это дает вам возможность немного заглянуть под тент с точки зрения нашего видения будущего индустрии красоты и розничной торговли как таковой”.

Sephora также уже активно продвигается в Северной Америке, чтобы привлечь больше покупателей, и в августе должны открыться первые магазины Sephora в Kohl’s. Брок считает, что, если отбросить банальности, партнерские отношения становятся лучше, когда один плюс один равняется трем. “Это именно тот случай”, — сказал он, имея в виду сотрудничество с Zalando. “Это дополняет наш взгляд на мир, позволяет использовать сильные стороны обеих сторон и использовать их в своих интересах”.

Дэвид Шнайдер, со-генеральный директор Zalando, сказал, что партнерство является ключевым фактором для предоставления потребителям наилучших впечатлений.

Когда в 2018 году платформа была запущена в beauty, он спросил, что является лучшим в своем классе. Поэтому коллега повел его в магазин Sephora в Нью-Йорке, чтобы посмотреть и поучиться. Шнайдер понял, что именно интерактивный опыт необходимо перенести в цифровой мир. “Я помню, как еще тогда спросил: ”Так почему бы нам просто не стать партнерами Sephora?» — сказал он со смехом. “Это была оригинальная идея. “Sephora очень сильна в разработке продуктов, контента, рассказывании историй и консультациях”, — сказал Шнайдер. “Мы добавляем наши навыки работы с цифровыми технологиями, такими как онлайн-опыт и взаимодействие с клиентами”.

Охват потребителей может быть огромным. По словам Джоанны Роджерс, вице-президента по красоте Zalando, трое из пяти человек, покупающих косметику, также делают покупки в модных магазинах, а клиенты, интересующиеся модой, часто очень увлечены красотой. “Это огромная возможность и выход на довольно открытое поле для торговли — настоящий цифровой опыт для beauty online”, — сказал Шнайдер.

Потребители увидят, что партнерство Sephora и Zalando вступает в силу в четвертом квартале в Германии, когда все предложения Sephora будут доступны на Zalando. Затем, в 2022 году, их онлайн-платформа будет распространена на другие страны. “В конечном счете, мы хотим наладить это партнерство по всей Европе со всем ассортиментом и начать строить его вместе с сегодняшнего дня”, — сказал Шнайдер.

Сегодня Zalando продает более 13 000 товаров и более 350 косметических брендов. Товары, не относящиеся к категории prestige, будут по-прежнему продаваться на платформе, но не в разделах, связанных с Sephora. “Мы хотим стать местом, где клиенты смогут по-настоящему начать ценить красоту”, — сказал Роджерс.

Ассортимент имеет решающее значение, так как позволяет сделать впечатления индивидуальными, например, попробовать перед покупкой. На платформе Zalando основное внимание будет уделяться вдохновению потребителей. Забегая вперед, отметим, что ассортимент престижных косметических средств, продаваемых на Zalando, может быть изменен в зависимости от географии, в соответствии с платформой и принципом открытости Sephora. “Речь идет не только о том, чтобы вырасти как Sephora или Zalando, — сказал о партнерстве Гонзаг Арну де Пирей, старший вице-президент Sephora по глобальным проектам в сфере новых предприятий. “Это действительно выводит рынок престижной косметики на новый уровень”.

Обе компании хотят участвовать в общей экосистеме красоты и присутствовать в ней, поэтому они рассматривают такие элементы, как онлайн- и офлайн-присутствие Sephora в Германии, где у нее есть пять физических магазинов и 16 корнеров в Карштадт-Кауфхоф, как дополнение к предстоящей платформе prestige beauty. Цель Zalando — стать платформой для установления контактов между брендами и потребителями и наоборот. “Как мы можем упростить работу с клиентами? Как мы устраняем барьеры?” — сказал Шнайдер. “Это не конкуренция за клиентов, а совместное обслуживание их наилучшим образом”.

ПОДРОБНЕЕ см.:

Компания Zalando ожидает, что продажи Good Fortune сохранятся на рекордно высоком уровне

Sephora заявила об ужесточении стандартов чистой красоты

Sephora и Kohl представили линейку брендов