С другой стороны, Полин Браун — искусственный интеллект, способный трансформировать бизнес

Есть еще один искусственный интеллект, который играет ключевую роль в современном бизнесе, и, по словам Полин Браун, он предназначен не только для модных домов LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton по всему миру. «Эстетический интеллект — это врожденное, хотя иногда и недостаточно развитое качество, которое может открыть новые миры для руководителей и компаний всех мастей», — сказал Браун, бывший председатель правления LVMH в Северной Америке и ветеран инвестиционного гиганта Carlyle и Estee Lauder Cos. Теперь Браун хочет научить каждого, как иметь хороший вкус — или как развить его в себе — и применять это в своем бизнесе.

Концепция эстетического интеллекта — это та жилка, которую Браун разрабатывала в течение некоторого времени. В 2016 году она начала преподавать курс, посвященный эстетическому бизнесу, в Гарвардской школе бизнеса. Идея заключалась в том, чтобы разложить по полочкам “эстетический опыт”, который помог Lauder и LVMH добиться столь длительного эффекта, и адаптировать этот подход для всех остальных. “Как бы руководитель стоматологического кабинета воспринял эти принципы и применил их на практике?” Спросил Браун. Оказывается, это был хороший вопрос.

По итогам курса была опубликована книга HarperCollins “Эстетический интеллект: как развить его и использовать в бизнесе и за его пределами. — И сейчас Браун преподает эти концепции на курсе в Колумбийской школе бизнеса. (У нее также есть радиошоу о стиле жизни «Tastemakers», которое еженедельно выходит на Sirius XM). Но теперь Браун хочет развиваться масштабнее и быстрее.

Книга была опубликована в 2019 году, и сейчас в ней отсутствуют тематические исследования за последние два очень насыщенных года. И в каждом классе в лучшем случае по 100 человек. “Как мне поддерживать этот разговор?” — недоумевала она. “Как мне охватить гораздо более широкую аудиторию и заставить их изучать материал так, как я хочу, чтобы они чувствовали себя в классе насыщенно?”

Ответом на этот вопрос является онлайн-курс, который был запущен летом с участием более 60 платных студентов и который теперь готов к более широкому запуску.

Лаборатории эстетического интеллекта позволяют студентам входить в систему и выполнять работу в своем собственном темпе с помощью видео-мастер-классов, чтений и информационных бюллетеней, а также живых мероприятий и семинаров-практикумов. “У нас есть сообщество, которое начинает развиваться”, — говорит Браун, который также помогает нескольким крупным компаниям в области эстетического интеллекта и начинает разрабатывать индивидуальные программы обучения для медицинских и автомобильных компаний. “В конечном счете, мы исходим из того, что высокая эстетика, в каком бы бизнесе вы ни работали, начинается с понимания вашего личного вкуса”, — сказал Браун. “Речь идет не о том, чтобы научить людей какой-то особой форме вкуса, а о том, чтобы спросить: «Каков ваш вкус?» и «Как он формируется?» и «Как вы улучшаете свою чувствительность?» и «Как вы применяете это к своему бренду, своему вкусу, дизайну, к вашей культуре, к вашим коммуникациям?”

Она назвала Стива Джобса из Apple “крестным отцом этой концепции, хотя он никогда не использовал этот термин”.

“Стив Джобс был умным парнем, но он не был таким сообразительным, как Билл Гейтс из Microsoft”, — сказал Браун. “Его эстетический интеллект не соответствовал действительности. Гениальность Стива Джобса заключалась в том, что он умел четко формулировать свое видение того, что ему нравилось.

Это не может быть отнесено к сфере искусства. “Эстетика имеет значение в бизнесе, и сейчас это важно как никогда”, — сказала она. “В мире, где нам не нужно больше вещей, а они становятся все дешевле, нам нужен способ ощутить себя”. Браун сказала, что 85% причин, по которым люди покупают товары определенного бренда, связаны с тем, как они к ним относятся. Бренды, которые не вызывают неприятных ощущений, быстро уступят конкурентам по цене или скорости. “Это такое мощное преимущество”, — сказала она. — Я называю это эстетическим преимуществом.

Это преимущество, которое требует некоторого самоанализа и, возможно, того, чтобы немного больше узнать о мире. “Вы не сможете показать свой лучший вкус, если не будете чувствительны к раздражителям, которые постоянно на нас воздействуют”, — сказала она, отметив, что люди привыкли отгораживаться от шумного мира, особенно в городах. “Вы не сможете вникнуть во все это”.

И повторное ощущение всего этого поможет сотрудникам brands лучше передать это чувство. “Когда я определяю эстетику, речь идет не о визуальной элегантности”, — сказала она. “Речь идет о чувственном наслаждении». Это стало еще сложнее из-за перехода моды в Интернет, но не невозможно. “Лучший онлайн-опыт, лучшее, что они могут сделать, — это взывать к воображению”, — сказал Браун. “Они должны использовать визуальные средства, чтобы погрузить людей в пространство, похожее на то, что происходит в великом голливудском фильме”.

Это требует от людей немного “менее логичного и более чуткого мышления”, чтобы зацепиться за нужные воспоминания и рассказать нужные истории.

Несмотря на то, что Браун родом из роскошной семьи, у каждого есть своя эстетика. “Если подумать о людях с прекрасным вкусом, которых вы знаете, они никогда не были самыми богатыми”, — сказала она. “Когда у людей неограниченные средства, им не нужно быть дисциплинированными, чтобы поступаться тем, что им не нравится. Отличный вкус зависит не только от того, что вы делаете, но и от того, что вы не делаете”.

Подробнее от WWD:

Курс для первокурсников в области моды, новички в IPO в незнакомом новом мире

В сфере моды: Преодоление корпоративных кризисов

Приобретения в сфере роскоши, перезагрузка розничной торговли и праздники в Morgan Stanley