Руководители Walmart, Macy’s, Gap, Nordstrom и Capri смотрят в будущее

В то время как модели выходили на подиум в рамках Недели моды в Нью-Йорке, руководители отделов моды и розничной торговли были сосредоточены на инвестиционном проекте в центре города, на Уолл-стрит. В четверг на ежегодной конференции Goldman Sachs по розничной торговле выступил целый ряд высокопоставленных генеральных директоров, которые представили свое видение будущего после пандемии, рассказали о потенциальных приобретениях и рассказали о своем новообретенном опыте в области цифровых технологий. Особенности работы Macy’s Inc., Walmart Inc., Nordstrom Inc., Capri Holdings и Gap Inc. за последние 18 месяцев или около того.

Все может быть по—разному, но в целом картина одна и та же: компании-потребители на удивление хорошо справились с пандемией и использовали сбои в работе для переоснащения. В то время как «Дельта-вариант» и перебои в цепочках поставок продолжают вызывать беспокойство, топ-менеджеры отрасли смотрят дальше коронавируса и планируют добиться больших успехов в новом мире.

Здесь мы расскажем о предстоящих праздниках, планах на период после пандемии и не только. Macy’s

Macy’s Inc. Привлекает новых клиентов, укрепляет доверие на Уолл-стрит и сохраняет оптимистичный настрой на значительный рост до конца этого года. Но, несмотря на успешное преодоление препятствий в цепочке поставок и COVID-19 в этом году, в 2022 году могут возникнуть новые препятствия, включая инфляцию, рост расходов на доставку, повышение цен и проблемы, которые “сводят на нет” значительный рост продаж в этом году, связанный с возвращением потребителей к общению и покупкам после того, как они оказались взаперти из-за COVID.-19. “Мы смогли успешно восстановить связь с нашими основными клиентами в условиях пандемии, и главная цель для нас — привлечь новых клиентов”, — сказал Джефф Дженнетт, председатель правления и главный исполнительный директор Macy’s Inc.

В прошлом квартале “мы превзошли ожидания третий квартал подряд”, — сказал Дженнетт. Ритейлер сообщил о чистой прибыли в размере 345 миллионов долларов за квартал, закончившийся 31 июля, поскольку продажи выросли до 5,65 миллиарда долларов против 3,56 миллиарда долларов годом ранее. “Итак, мы набираем обороты”, — сказала Дженнетт, добавив, что Macy’s стремится к лояльности, персонализации, ценообразованию, управлению запасами и гибкости в адаптации ассортимента товаров класса люкс к предложениям со скидками.

Он также упомянул о новообретенной склонности Мэйси добавлять категории, которые ранее не использовались — домашний фитнес, домашние животные, отдых на природе, — а также о расширении ассортимента игрушек благодаря новому партнерству с Toys ‘R’ Us. “У потребителей есть деньги, которые они могут потратить, и мы просто уверены, что расходы будут продолжаться, даже несмотря на все ограничения [из-за коронавируса], которые могут возникнуть в связи с новыми вариантами, изменениями в процессе возврата к работе или в связи с тем, что происходит с цепочкой поставок. И все это время мы использовали любую возможность, чтобы извлечь выгоду из широты нашего предложения, учитывая все эти меняющиеся модели потребительского спроса, и очень гордимся нашей командой и тем, как они отреагировали.

Такой уровень реагирования, такая оперативность будут иметь решающее значение для того, чтобы мы сохраняли динамику, что бы ни происходило на нашем пути в 2022 году”, — сказал генеральный директор. Покупатели продолжают тратить деньги разумными темпами, несмотря на неопределенность, вызванную пандемией. “У потребителей дела идут неплохо, они тратят деньги, и мы не видим резкого прекращения этого”, — сказал генеральный директор Дуг Макмиллон. “Конечно, в США существует определенный диапазон уровней доходов и благосостояния, и там будет много людей с большой платежеспособностью.

Для клиентов, находящихся в нижней части этой шкалы, ставки заработной платы растут. Итак, когда мы смотрим в будущее на следующий год, в частности, в США и, в некоторой степени, на других рынках, я думаю, что это одна из тех вещей, в дополнение к некоторым изменениям, которые происходят с различными формами государственной помощи, которые приведут к тому, что у нас появится потребитель, [который] остается сильным в течение некоторого времени. ”

Макмиллон добавил, что потребители, после более чем года карантина, будут рады отпраздновать предстоящие праздники в кругу друзей со всеми удобствами.

Тем временем проблемы с цепочкой поставок продолжают сказываться на всей торговой сети, и, по словам Макмиллона, у Walmart дела обстоят не лучше: нехватка контейнеров, рабочей силы и более высокие цены по всей системе. “Таким образом, предстоит преодолеть множество трудностей, и это требует творческого подхода и гибкости”, — сказал опытный руководитель розничной торговли, добавив, что смена источников на различных этапах цепочки поставок — это лучший способ снизить нагрузку. Тем не менее, по его словам, у массового ритейлера, консолидированная чистая прибыль которого за последние три месяца составила 4,2 миллиарда долларов, есть много возможностей для роста, особенно в категориях товаров для дома, продуктов питания и одежды, как онлайн, так и в магазинах. “Я вижу, что в сфере электронной коммерции у нас есть огромные возможности для добавления ассортимента и брендов, что позволит нам улучшить качество нашей продукции”, — сказал Макмиллон. “И хотя за последние пару лет мы добились огромного роста, в сфере одежды нас ждет гораздо больше возможностей”.

Джон Айдол

Джон Айдол, председатель правления и главный исполнительный директор Capri Holdings, еще не закончил строить империю, хотя в следующем году он готовится передать бразды правления компанией Джошуа Шульману, который недавно был назначен генеральным директором Michael Kors и очевидным наследником.

В 2011 году Idol сделала Michael Kors публичным и перешла к созданию новой люксовой группы, объединив Versace и Jimmy Choo — и генеральный директор компании на конференции заявил, что у всех этих брендов еще есть перспективы роста. “Очевидно, что бренды класса люкс основаны на качестве, наследии, истории, рассказывании историй, а также на моде. Роскошь сегодня — это мода, и это весело, но люди хотят инвестировать в вещи, которые выдержат испытание временем”, — сказал Айдол. “И я думаю, что сейчас у нас есть компании, которые действительно выдерживают испытание временем”.

И Idol держит ухо востро. “На рынке было много опасений по поводу нашей способности приобретать компании, реализовывать эти приобретения и выплачивать долги.

И я думаю, что, учитывая рост популярности Versace, а теперь и возобновившийся рост популярности Jimmy Choo, я думаю, мы доказали, что можем это сделать”, — сказал он. Сначала компания планирует потратить некоторое время на погашение дополнительных долгов, но Idol заявила, что к концу следующего года у нее будет “очень, очень небольшой долг”. “Таким образом, у нас будут очень сильные позиции на рынке, по крайней мере, для одного дополнительного приобретения”, — сказал он. — И мы надеемся добиться этого в течение ближайших двух лет или около того, если появится качественный продукт”.

Компания Nordstrom известна своей одержимостью обслуживанием клиентов и теперь понимает, что для того, чтобы идти в ногу с современными покупателями, требуются новые приемы. “Мы всегда ставили клиента на первое место”, — сказал генеральный директор Эрик Нордстром. “Но за последние два года мы стали свидетелями трансформации…чего хочет клиент, где и как он совершает покупки”.

Nordstrom готовилась к таким переменам, в частности, стремясь обслуживать рынки с помощью сети магазинов, каждый из которых выполняет свою функцию и дополняет друг друга, — от обычных магазинов до магазинов со скидками на полках и концепции местного обслуживания Nordstrom.

Соня Сингал заняла пост президента и генерального директора Gap в марте 2020 года — как раз в тот момент, когда мир разваливался на части. Она воспользовалась этим трудным стартом, чтобы взглянуть на бизнес новыми глазами и расширить возможности компании, которой принадлежат Old Navy, Gap, Banana Republic и Athleta. Под ее руководством Gap запустила компанию home with Walmart и объединилась с Канье Уэстом, Old Navy расширяет ассортимент товаров больших размеров и не только. “Когда мы думаем о будущем, у нас так много всего впереди”, — сказала Сингал. “Мы удваиваем инвестиции в эти бренды и реализуем нашу простую стратегию развития брендов, ориентированных на стиль жизни.

И мы это видим. У этих четырех брендов широкий охват. Они существуют уже долгое время. И у них очень высокий уровень узнаваемости бренда, что дает нам возможность развивать их как в тех категориях, в которых мы сегодня активно работаем, так и в одежде и аксессуарах. “Но также, поскольку мы думаем о потребительских тенденциях в долгосрочной перспективе, таких как ориентация на дом и культура домашнего ухода за телом, которые подпитываются COVID-19, а также забота о здоровье в наших брендах, мы считаем, что это позволит расширить ассортимент во многих категориях и, следовательно, повысить эффективность расходов”, — сказала она. — Итак, на следующем этапе, и особенно в течение ближайших 12 месяцев, инвестиции, которые мы делаем в маркетинг и технологии, как мы думаем, позволят добиться ожидаемого ускорения”.

В дополнение к новому мышлению Syngal привносит в свои усилия реальный масштаб и отмечает, что у компании есть бизнес по производству детских товаров стоимостью 4 миллиарда долларов, джинсовой одежды стоимостью 3 миллиарда долларов и активный бизнес стоимостью 4 миллиарда долларов.