Опрос потребителей, проведенный Accenture, выявил щедрых потребителей праздничных услуг

Согласно опросу потребителей, проведенному Accenture в праздничные дни, американцы готовы совершать покупки в этом году, и многие сообщают, что планируют потратить на покупки столько же или больше, чем в прошлом году. Согласно данным компании, в среднем в этот праздничный сезон потребители тратят 598 долларов по сравнению с 539 долларами в прошлом году, при этом представители старшего поколения сообщают, что планируют потратить больше, чем в среднем, — 705 долларов. 76% потребителей заявили, что они с нетерпением ждут возможности провести время с любимыми в праздничный сезон, 75% также заявили, что планируют купить подарки для близких родственников, а 41% заявили, что купят подарки для соседей, коллег и друзей. В то же время Accenture сообщает, что заметная “щедрость духа” распространится и за пределы дома: потребители сообщат, что планируют поддерживать благотворительные организации и местные сообщества.

На самом деле, 70% всех потребителей заявили, что намерены сделать какие-либо благотворительные взносы в этом году, а 21% намерены пожертвовать больше, чем в прошлом году. Примечательно, что 32% и 28% представителей поколения Z и более молодых миллениалов, соответственно, еще более склонны тратить больше денег на благотворительные пожертвования.

Учитывая, что многие потребители уделяют первостепенное внимание местным сообществам, исследование Accenture также показало, что 58% всех потребителей заявили, что намерены совершать покупки у местных и независимых розничных продавцов в этот праздничный сезон. Потребители также отметили, что, несмотря на продолжающуюся пандемию, уровень комфорта при совершении покупок в магазинах растет, и более половины заявили, что планируют совершать большую часть своих праздничных покупок в магазинах.

Возможно, удивительно, но в это число входят 70% цифровых покупателей поколения Z, в то время как 54% представителей поколения бэби-бумеров заявляют, что будут совершать большую часть покупок онлайн. “Хотя ожидаемый рост потребительских расходов станет приятной новостью для ритейлеров, наше исследование показывает, что события прошлого года, скорее всего, повлияют на покупательские привычки разных поколений людей в этот праздничный сезон”, — сказала Джилл Стэндиш, старший управляющий директор Accenture и глава ее отраслевой группы розничной торговли во всем мире. “Ритейлеры должны реагировать, соблюдая правила безопасности и учитывая покупательский настрой в каждом сообществе, которое они пытаются обслужить. Это требует более эффективного принятия решений на местном уровне с помощью аналитических инструментов, позволяющих выявлять меняющиеся рыночные условия и меняющиеся модели поведения по мере их возникновения”.

С этой целью, по мнению 25% потребителей в целом и 42% молодых потребителей из поколения миллениалов, такие мероприятия в магазинах, как кулинарные мастер-классы, пение рождественских гимнов и детские игровые площадки, могли бы выгодно выделить одного ритейлера на фоне другого. “События прошлого года свелись в считанные недели к изменениям, на которые, вероятно, потребовались бы годы”, — сказал Оливер Райт, старший управляющий директор Accenture и глава подразделения по производству потребительских товаров и услуг по всему миру. “Например, пандемия вынудила старшее поколение преодолеть свою нерешительность в отношении покупок в Интернете, что является постоянной тенденцией, выявленной нашими исследованиями.

С другой стороны, молодые потребители, которые уже чувствуют себя комфортно в Интернете, похоже, ищут услуги и впечатления, выходящие за рамки покупок. Розничные торговцы и компании, производящие потребительские товары, должны воспользоваться этими изменениями в поведении и продвигаться вперед в своем переосмыслении, чтобы охватить разнообразный рынок, охватывающий миллионы людей из разных поколений”.

В соответствии с аналогичными отчетами, опрос Accenture показывает, что треть потребителей в США планируют совершить покупки в начале этого сезона из—за проблем с доступностью, связанных с проблемами снабжения и транспортировки из-за пандемии.

Тем не менее, согласно отчету, в преддверии «Черной пятницы» и «киберпонедельника» наблюдается разрыв между потребителями и брендами, поскольку только 22 процента потребителей заявили, что планируют уделять приоритетное внимание этим дням для совершения покупок, в то время как 42 процента руководителей розничной торговли заявили, что ожидают, что эти два дня станут самыми загруженными днями для покупок в соответствующем году. Опрос Accenture.

По словам Стэндиша, снижение популярности «Черной пятницы» в сочетании с более ранними покупками потребителями требует от ритейлеров и брендов привлекать потребителей в течение всего сезона. “Кроме того, поскольку многие люди по—прежнему работают на дому, возможность просматривать веб-страницы и совершать покупки онлайн, а также выбирать способы приобретения товаров значительно упростилась для потребителей и значительно усложнила задачу для розничных продавцов. В этом году, как никогда ранее, контроль за товарными запасами и гарантия поставок будут важны как для потребителя, так и для розничного продавца”.

ПОДРОБНЕЕ О ДЕЛОВЫХ НОВОСТЯХ WWD читайте ЗДЕСЬ.:

Согласно прогнозу AlixPartners, Розничные продавцы ожидают двузначного роста продаж, что означает, что «Вы можете проиграть»

Потребители готовы разделить Праздничное Настроение с Розничными Продавцами, Которые Заслужили Доверие

KPMG Прогнозирует, что впереди Их ждут счастливые праздники