Руководители Tod’s и Salvatore Ferragamo обсудили розничную торговлю в постпандемический период

МИЛАН. После почти 14 месяцев закрытия магазинов и карантина в той или иной степени сектор роскоши, похоже, находится на пути к восстановлению: финансовые показатели компаний, от LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton до Kering и Hermes, в первом квартале 2021 года либо улучшатся, либо даже взлетят до небес.

Распространение вакцинации в Европе и США, а также последовательный рост расходов на предметы роскоши в Азии помогли увеличить доходы за три месяца, закончившихся 31 марта. Теперь, когда сектор восстанавливается и находится на пути к достижению целей Bain &amp, Прогнозируемый компанией рост производства предметов роскоши составит от 10 до 12 процентов, или от 17 до 19 процентов в зависимости от макроэкономических условий и эволюции COVID-19.

Бренды и розничные продавцы задаются вопросом, как потребители будут делать покупки в постпандемическую эпоху и вернутся ли они в магазины или займутся электронной коммерцией сайты. Как указано в исследовании консалтинговой компании KPMG, представленном на саммите Il Sole 24, проходившем в четверг в цифровом формате, объем онлайн-торговли в 2020 году вырос на 23% за 12 месяцев, что соответствует росту, который ранее ожидался в течение трех лет.

Это сопоставимо со снижением физических розничных продаж на 30-33% и снижением расходов на туризм на 15-20%, что оставляет место для новых стратегий, направленных на завоевание внутренних рынков с помощью индивидуальных подходов. “Канал электронной коммерции навсегда изменил подход потребителей”, — сказал Диего Делла Валле, председатель правления и главный исполнительный директор Tod’s Group. “За последние 12 месяцев этот сдвиг ускорился, потому что они почувствовали, насколько простым, комфортным и бесперебойным является процесс совершения покупок онлайн. “Если мы по-прежнему стремимся привлечь покупателей в субботу днем в наши магазины, нам лучше предложить им повод зайти сюда .. физические магазины будут все больше становиться средствами коммуникации, особенно в Азии”, — сказал Делла Валле. “Будущее за брендами, которым есть что рассказать, и за теми, которые способны соответствовать сегодняшнему стилю жизни”, — добавил он. Делла Валле выступил на следующий день после того, как Tod’s SpA сообщила о 17-процентном росте выручки в первом квартале до 178,7 млн евро, чему способствовали трехзначный рост в Китае, высокие показатели бренда Roger Vivier и электронной коммерции.

В то время как недавние объявления о приобретении LVMH дополнительных акций Tod’s и назначении Кьяры Ферраньи членом совета директоров группы привели к росту акций Tod на 11,39% и 14% соответственно, акции итальянского бренда выросли на 6,43% до 47,04 евро в четверг после появления обнадеживающих признаков восстановления в первом квартале. Даже если электронная коммерция в 2020 году компенсирует только 20 процентов из 80 миллиардов евро, потерянных от продаж в магазинах, Массимо Курсио, ассоциированный партнер KPMG, сказал, что стратегия омниканальности должна быть пересмотрена в соответствии с будущими “универсальными клиентами”, такими как “покупатели, которые легко переходят на новые технологии». от физических до цифровых, но с одинаковыми ожиданиями в плане опыта и уровня удовлетворенности”.

В то время как в эпоху, предшествовавшую пандемии, потребители были четко разделены на “племя электронной коммерции” и “пристрастившихся к бутикам”, особенно в тех странах, где проникновение электронной коммерции было низким, предстоящие месяцы и годы будут характеризоваться более размытым сценарием.

Микаэла ле Дивелек Лемми (Micaela le Divelec Lemmi), генеральный директор Salvatore Ferragamo, подчеркнула, что пандемия научила крупные и малые бренды осознавать важность “динамичного взаимодействия с клиентами”, которое переходит от физического к цифровому. Она описала стратегию итальянского бренда как основанную на “физиологическом подходе”.

За первые три месяца 2021 года розничные продажи Ferragamo подскочили на 17,2 процента, несмотря на последствия карантина розничной торговли в Европе и Японии.

Джакомо Сантуччи, президент Camera Buyer Italia, ассоциации, представляющей около 85 мультибрендовых магазинов модной одежды в стране с общим оборотом в 2 миллиарда евро, охарактеризовал современную многоканальную стратегию как все более ориентированную на клиента. “Я склонен описывать сегодняшних покупателей как «авторов», которые активно способствуют созданию и распространению ценностей, за которые выступает бренд или розничный торговец”.

Поскольку опытная розничная торговля рассматривается как настоящий святой грааль в постпандемическом сценарии, компаниям следует использовать технологии для улучшения как физических, так и цифровых покупок, поскольку одних данных и технологических инструментов недостаточно. Исследование KPMG подчеркнуло важность переосмысления розничной сети в дополнение к укреплению операций электронной коммерции.

Курсио указал на необходимость новой модели взаимоотношений с клиентами, направленной на усиление пропаганды бренда в различных точках соприкосновения. Он сослался на систему бронирования посещений магазинов, централизованную CRM—систему, которая позволяет брендам отслеживать историю взаимодействия с клиентами как онлайн, так и офлайн, а также на необходимость повышения цен на товары и их предложения в цифровых магазинах, чтобы лучше обслуживать тех клиентов, чье путешествие начинается и заканчивается онлайн. перевод вышестоящих онлайн-взаимодействий в плоскость физического опыта. “Клиенты меняются очень быстро, поэтому, когда мы говорим об многоканальной стратегии, нам лучше избегать банальностей”, — заявила Мариэлла Элиа, финансовый директор Rinascente. — Для этого требуется не только общая база данных и перекрестное взаимодействие между онлайн-сервисами и оффлайн-сервисами, но и учет множества аспектов работы клиентов”.

Несмотря на хаос, вызванный пандемией, сеть универмагов, как сообщалось, придерживалась своих инвестиционных планов в области физической розничной торговли, а в июне прошлого года также запустила электронную коммерцию. “Физические магазины останутся ключевыми, это уже не просто место для совершения покупок, как это было в 80-х годах”, — пояснил Элиа. “Это пространство, в котором клиенты должны чувствовать себя комфортно благодаря предлагаемым услугам.

Тогда покупка является «вторичным эффектом” этого».

Смотрите также:

Tod’s Group назначает Кьяру Ферраньи членом правления

Руководство Salvatore Ferragamo обсуждает независимость и креативность

Спустя Год после заражения COVID-19 лидеры розничной торговли чувствуют себя уверенно