Почему передовые модные бренды повышают квалификацию сотрудников

В разгар кризиса, связанного с COVID-19, когда магазины были закрыты, а заказы отменены, многие крупнейшие представители индустрии моды задавались вопросом, смогут ли их компании пережить этот год. Перенесемся на несколько месяцев вперед, и будущее покажется более радужным. Модные бренды ожидают восстановления сдерживаемого спроса и долгожданного проявления креативности на подиумах после пандемии. Многие даже стремятся создать более устойчивый сектор, который был бы адаптирован к новому миру. Для этих перспективных брендов сейчас самое время убедиться в готовности рабочей силы. После решения неотложных задач, связанных с карантином, — уделения особого внимания протоколам безопасности для персонала магазинов, перевода корпоративных сотрудников на удаленную работу, увеличения числа сотрудников, работающих по онлайн—каналам, — они стремятся внедрить навыки, методы работы и организацию рабочего места, которые лежат в основе подготовки персонала к будущему. Но цифровые технологии и новые навыки — это только часть истории.

До 64% потенциала человека зависит от его самочувствия на рабочем месте, а на самочувствие влияют несколько факторов. Примерно для каждого второго сотрудника этические, устойчивые и моральные ценности, которых придерживается компания, имеют жизненно важное значение.

Для остальных важнейшим компонентом является то, что их видят, к ним прислушиваются и их уважают, что обеспечивается вовлеченностью и разнообразием. Хорошая новость заключается в том, что руководство стремится к активным действиям. Пандемия еще больше сблизила офис и дом, позволив руководителям лучше понять жизнь своих сотрудников и их потенциальную потребность в заботе и поддержке. В то же время руководители осознали ограничения, которые накладывает удаленная работа на поддержание культуры, ориентированной на достижение целей. Учитывая масштаб стоящих перед нами задач, может потребоваться совершенно новый подход к работе с персоналом, который позволит пересмотреть и переосмыслить характер работы в сфере моды. Проанализируйте, на что похожа работа

Обычные магазины модной одежды всегда будут занимать место в сердцах потребителей, но ограничения, введенные пандемией, меняют способы взаимодействия потребителей с брендами. Многие модные компании уже изучали, как технологии могут помочь им по-новому обслуживать потребителей, но кризис заставил многих ускорить эти усилия. Сегодня, когда потребители все чаще ожидают, что персонализация станет стандартом, успех означает удовлетворение спроса на физический ассортимент и получение дополнительных доходов с помощью единого интегрированного рынка.

Чтобы внедрять инновации такого масштаба, брендам необходимо пересмотреть возможности персонала и распределение ролей и обязанностей. Один американский ритейлер, занимающийся розничной торговлей одеждой, объединил свои команды по цифровым технологиям и магазинам в единую организацию по мерчандайзингу, чтобы избежать дублирования и лучше обслуживать клиентов.

Спросите себя, как ваши сотрудники будут обслуживать новых потребителей? Какие ценностные факторы будут отличать вашу организацию и завоевывать лояльность? И какая культура и возможности вам понадобятся для реализации этого видения?

Переосмыслите, кто, чем и где занимается

Поскольку бренды используют технологии для улучшения качества обслуживания клиентов, сотрудники, разбирающиеся в цифровых технологиях, становятся все более ценными. Интеллектуальные технологии, используемые для повышения уровня человеческого интеллекта, играют здесь важную роль.

Одно можно сказать наверняка: пандемия стала катализатором творчества и изобретательности — особенно в том, что касается установления контакта с потребителями, которые совершали покупки, не выходя из дома. Один ювелирный ритейлер в США превратил сотрудников своего магазина в удаленных консультантов, используя iPad не выходя из дома, чтобы общаться с покупателями и консультировать их при покупке ювелирных изделий.

В дополнение к новому опыту работы с цифровыми покупателями, пандемия также заставила по—новому взглянуть на таланты, а именно на критически важные навыки, необходимые для поддержки этого непредсказуемого и в то же время все более цифрового шоппинга в будущем.

Повышение квалификации в области цифровых технологий и аналитики, безусловно, востребовано, и некоторым из них проще обучать свой собственный персонал за счет повышения квалификации, чем привлекать специалистов со стороны. Некоторые модные ритейлеры уже добиваются здесь успеха. Британский крупный ритейлер M&amp,S основал академию наук о данных для повышения квалификации сотрудников в области машинного обучения и языков программирования, таких как R. На конкретных рынках эксперты обеспокоены тем, что модным брендам становится все труднее приобретать навыки работы с цифровыми технологиями.

Каким бы ни был подход, мы видим, что у компаний, сотрудники которых творчески используют цифровые технологии, почти в три раза больше шансов увеличить выручку на 20 и более процентов за последние три года, у них более чем в пять раз больше шансов сохранить эти темпы роста в течение следующих трех лет. Бренды должны задаваться вопросом, есть ли у их сотрудников дух новаторства и страсть к обучению.

Им следует изучить, какие навыки им необходимы, какие навыки становятся менее актуальными и как они могут приобрести новые таланты. Измените статус-кво

По мере того, как компании осознают, что происходит в мире после COVID-19, они готовятся изменить методы работы своих команд.

Возможно, неудивительно, что именно сами сотрудники призывают к постоянному изменению статус-кво. Исследования показали, что сотрудники, которые до пандемии никогда не работали на дому, хотят сохранить за собой возможность делать это в будущем. “Гибридной” многие называют комбинацию работы на дому и в офисе.

Вопрос, который следует задать, — это определение этого понятия для вашей фирмы. Сколько дней в неделю сотрудники вашей компании будут работать в своем домашнем офисе? И что это означает для планировки домашнего офиса и офисных площадей? Кроме того, что это означает, что мы ожидаем, что офис будет находиться в пределах досягаемости от штаб-квартиры.

Возможно, удаленная работа позволит брендам привлечь новые кадры, устранив эти ограничения по местоположению. Учитывая эти новые тенденции, необходимо задать несколько ключевых вопросов: Какова ваша стратегия в отношении места работы? Могут ли ваши процессы устранить дублирование и упростить процесс принятия решений? Как вы собираетесь удовлетворять новые рабочие потребности сотрудников? И как вы можете защитить культуру, когда рабочая сила еще более разнородна, чем когда-либо прежде?

Вывод: Раскрытие всего потенциала

Как компании могут создать культуру, которая будет поддерживать сотрудников завтрашнего дня? Все начинается с подлинного, заметного и решительного лидерства.

На практике это может означать новый взгляд на основные ценности и цели и обеспечение того, чтобы сотрудники не просто сообщали о них, но и осознавали их. Мы все поняли, что удаленная работа жизнеспособна и, возможно, останется с нами навсегда. Быть ближе к своей команде, использовать новые и креативные инструменты для совместной работы и уделять особое внимание непрерывному обучению поможет каждому развиваться и преуспевать. Наконец, поиск путей сотрудничества с внешними партнерами, которые могут восполнить пробелы в кадрах и со временем передать навыки, может стать толчком к продвижению по этому пути.

Ведущие розничные продавцы показывают путь вперед. Сейчас самое время присоединиться к ним. Джилл Стэндиш — старший управляющий директор и глобальный руководитель розничной группы Accenture.