План действий Saks на Пятой авеню по разделению бизнеса
Компания Saks Fifth Avenue только начинает свою деятельность по реорганизации и разделению на две отдельные компании — saks. Com и Saks stores — но еще не слишком рано отчитываться о проделанной работе. По словам Марка Метрика, который с марта, когда стало известно о разделении, работал в сфере электронной коммерции, а также в магазинах, показал хорошие результаты в прошлом квартале, несмотря на сбои, вызванные пандемией, и работу, связанную с реструктуризацией, и у него есть большие финансовые возможности для роста. главный исполнительный директор подразделения электронной коммерции, известного просто как Saks.
Ранее он был президентом и исполнительным директором как интернет-магазинов Saks, так и обычных магазинов. Ларри Брюс, бывший директор по магазинам, стал президентом компании Saks stores, которая теперь называется SFA. “Количество магазинов выросло на несколько однозначных цифр по сравнению с 2019 годом. ”Что касается общего объема продаж, то бизнес Saks сейчас демонстрирует очень высокие результаты», — сказал Метрик в интервью WWD на прошлой неделе.
Идея Метрика заключается в том, что saks. Com может быстрее расти и приносить прибыль и обслуживать более широкую аудиторию, став самостоятельной компанией с новым финансированием. Как сообщалось, Insight Partners, венчурная и частная инвестиционная компания, инвестировала 500 миллионов долларов в акционерный капитал миноритариев в saks.
Речь идет о том, чтобы действительно ускорить процесс привлечения клиентов и завоевания доли рынка, и мы добьемся этого за счет усиления маркетинга, улучшения качества обслуживания клиентов на веб-сайте и расширения ассортимента”, — сказал Метрик. Это включает в себя тестирование торговой площадки на платформе saks.
Com. Когда HBC объявила о планах разделить saks. Com и магазины Saks на Пятой авеню, логическое обоснование было очевидным, но некоторые нюансы того, как каждый из этих предприятий будет работать, предоставлять услуги и взаимодействовать с покупателями, были не столь очевидны. Некоторые сочли разделение слишком сложным, включающим в себя множество административных деталей, и признаком того, что HBC видит большое будущее в сфере доткомов, в то же время снижая ожидания в отношении магазинов.
В отрасли существуют разные мнения относительно того, пойдет ли реинжиниринг на пользу бренду Saks Fifth Avenue в целом, улучшит впечатления покупателей и позиционирует saks. Com для проведения первичного публичного размещения акций, что является реальной возможностью после успешного IPO Mytheresa. Сайты класса люкс Com и Farfetch, конкуренты Saks. По словам Метрика, разделение привело к росту продаж Saks в сфере электронной коммерции и SFA stores. Продажи Saks. Com составили около 1 миллиарда долларов. До пандемии продажи saks. Com и Saks stores вместе составили около 3 миллиардов долларов. Другие ритейлеры также отметили рост продаж в первом квартале, объяснив это мерами государственного стимулирования, отложенным спросом, снижением заболеваемости COVID-19 и проведением вакцинации в США, а также тем, что люди снова начинают выходить на улицу. Метрик предположил, что организовать раскол было не так сложно, как представлялось другим.
Hudson’s Bay Co. Компания уже децентрализовала свою структуру общих сервисов, что позволило ее подразделениям работать более независимо, и к тому времени, когда 5 марта было объявлено о разделении, работа по разделению магазинов saks. Магазины Com и Saks Stores уже были в процессе. По словам Метрика, между двумя компаниями saks было заключено более 150 соглашений об оперативном обслуживании и более 150 переходных соглашений. Com взимает плату за услуги, которые она предоставляет SFA, и наоборот, и что интеллектуальная собственность принадлежит saks. Ком. “Торговые марки, название Saks — все это перешло к saks. Com, — сказал Метрик. “Теперь они принадлежат нам. Но для того, чтобы по-настоящему контролировать бренды, важно не просто владеть ими. Вы должны контролировать то, как потребитель воспринимает все это.”
Под этим он подразумевает, что saks. Директор по маркетингу Com Трейси Марголис и ее команда занимаются закупками и мерчандайзингом для saks. Магазины Com и Saks на Пятой авеню. “Трейси полностью контролирует ситуацию”, — сказал Метрик. Эмили Эсснер, директор по маркетингу saks. Com, отвечает за ценообразование, продвижение и имидж бренда saks. Com и магазины Saks на Пятой авеню. Отдел мерчандайзинга и маркетинга saks. По словам Метрика, Com взимает плату с SFA, не раскрывая суммы или способ ее установления. В то же время, поскольку SFA занимается такими функциями и услугами, как онлайн-покупка, получение в магазинах, возврат, обмен и переделка товаров, SFA взимает плату с saks. Плата за Com взимается в соответствии с соглашениями об оперативном обслуживании. Все услуги в магазине предоставляются SFA. В целом, управление двумя компаниями “на самом деле не сложнее, чем раньше”, — сказал Метрик, объяснив, что создание двух компаний с различными соглашениями “формализует то, что мы фактически делали по разным каналам». Прелесть этого в том, что мы делали это и раньше, но теперь это делается таким образом, чтобы обе компании могли должным образом инвестировать в свои соответствующие модели, одновременно работая вместе над повышением качества обслуживания клиентов.
И это работает, о чем свидетельствуют высокие показатели электронной коммерции и магазинов”.
На вопрос, управляет ли он фактически обеими компаниями, как предполагают некоторые источники, поскольку ранее он курировал оба канала, Метрик ответил: “Нет. Мы реализуем стратегию, о которой договорились.
Всем театром, всей деятельностью и обслуживанием в магазинах управляет другая команда”, а не его команда. Брюс и Метрик подчиняются Ричарду Бейкеру, губернатору, исполнительному председателю и генеральному директору компании Hudson’s Bay Co., базирующейся в Торонто.
В то время как Сакс. Com контролирует мерчандайзинг и маркетинг как для веб-сайта, так и для магазинов SFA, и Брюс, по-видимому, имеет некоторое влияние на эти функции, связанные с обращением к покупателям в магазинах. “Мы с Ларри тесно сотрудничаем. Он, безусловно, партнер. У него есть право голоса”, — сказал Метрик. “Мы все ориентированы на клиента. Это не противоречит тому, чего мы хотим достичь”.
Планированием и распределением товаров по магазинам занимается компания saks. Com, хотя, как отметил Метрик, это делается “с большим вкладом, который поступает к нам” от SFA. “Это результат тесного сотрудничества. ” Saks. Com также договаривается о скидках с продавцами, которые продают товары с минимальными запасами. По словам Метрика, обе компании пополняются дополнительным персоналом и различными механизмами финансирования. “Мы нанимаем множество специалистов в области технологий, обработки данных, аналитики, а также в области маркетинга и мерчандайзинга”, — сказал Метрик.
Команда маркетологов saks. Com поддерживает связь со всеми покупателями, независимо от того, совершают ли они покупки в магазинах SFA или saks. Однако консультанты по стилю в магазинах по-прежнему взаимодействуют напрямую со своими покупателями. Например, уведомления о распродажах или новых поступлениях модной одежды в магазины или на сайт saks. Сообщения Com передаются с помощью saks. Ком. “И, кстати, это также может быть электронное письмо о каком-либо событии в магазине”, — добавил Метрик. Общение с аудиторией Saks “не должно отличаться от прежнего, разве что улучшиться”, — сказал Метрик, добавив, что клиенты получают электронные письма с большей степенью персонализации. Метрик объяснил, как оплачиваются услуги продавцов-консультантов. Он сказал, что если клиент совершает покупки в магазине SFA и ему помогает сотрудник магазина, но он совершает покупку онлайн, saks. Com получает кредит за транзакцию. Если клиент совершает покупки онлайн и обращается за помощью к онлайн-стилисту в saks. Com, но затем отправляется в магазин SFA, чтобы примерить и приобрести это там, SFA получает кредит за продажу, а сотрудник магазина получает комиссионные. “Где бы ни был куплен товар, он получает вознаграждение за продажу. Если сотрудник магазина продает что-то онлайн, он получает полную комиссию”, — объяснил Метрик. В магазинах SFA работает 3000 стилистов. В Saks. На Com гораздо меньше стилистов, но нанимается больше, сказал Метрик. Он также пояснил, что если клиент возвращает онлайн-заказ в магазине, товар отправляется обратно в saks. Com, который регистрирует возврат, а SFA взимает с saks плату за обслуживание. Com оплачивает перевод. У Saks на Пятой авеню есть три распределительных центра в Нэшвилле, штат Теннесси, которые обрабатывают квитанции поставщиков saks. Com выполняет заказы и возвращает товары, в Потсвилле, штат Пенсильвания, также работает saks. Com выполняет заказы клиентов, и в Уилкс-Барре, штат Пенсильвания, который занимается реализацией товаров в магазинах. Служба поддержки клиентов не меняется. Если это необходимо в магазине, этим занимается команда магазина. Когда покупателям требуется поддержка в связи с их онлайн-заказом или опытом, они обращаются в saks. Контакт-центр Com. В своем ежеквартальном письме поставщикам на прошлой неделе Метрик написал, что saks. Com тестирует формат торговой площадки на своей платформе, чтобы ускорить рост и расширить “ширину и глубину” своих предложений. Hudson’s Bay, которая, как и saks. Com и SFA, являются подразделениями the Hudson’s Bay Co., уже преобразовала свой веб-сайт в торговую площадку. Торговые площадки, в самом строгом смысле этого слова, включают в себя размещение списка поставщиков и их товаров, а также прямые поставки. Однако торговые площадки могут также включать в себя товары от брендов, которые розничный продавец покупает по традиционной оптовой схеме. “Если есть разница между традиционным веб-сайтом универмага и торговой площадкой, Saks никогда не перейдет полностью на рынок”, — сказал Метрик.
Saks. Com будет “на стыке курирования и предложения». Мы никогда не хотим быть веб-сайтом, на котором можно найти все что угодно. У нас всегда будет своя точка зрения. У нас всегда будет мода. Это постоянство с точки зрения роскоши”.
Твитнуть