Письмо генерального директора поставщикам: Обновленный магазин Saks на Пятой авеню «Выигрывает»

Для недавно обновленного магазина Saks Fifth Avenue все пока идет хорошо. По крайней мере, так утверждает Марк Метрик, главный исполнительный директор компании, занимающейся электронной коммерцией предметов роскоши, известной как Saks, в своем последнем ежеквартальном письме поставщикам. Шесть месяцев назад Saks Fifth Avenue была разделена на две отдельные компании: одну — saksfifthavenue.

Com, которая теперь называется Saks, и другую — SFA, отвечающую за сеть магазинов Saks. “Ускоренный рост в обоих каналах в сочетании с нашим постоянным бесконфликтным опытом работы на всех каналах показывает первые признаки того, что наша новая модель завоевывает доверие потребителей”, — написал Метрик в письме от 7 сентября, копия которого была получена WWD. “Несмотря на недавний рост числа случаев заражения COVID-19, бизнес остается стабильным. При этом, как и все вы, мы внимательно следим за ситуацией со сдержанным оптимизмом”, — написал он.

Разделение Saks Fifth Avenue на отдельные компании, занимающиеся электронной коммерцией и магазинами, вызвало критику со стороны некоторых экспертов в области розничной торговли, которые считают это разделение чрезмерно сложным, требующим большого количества административных деталей и подрывающим усилия по созданию более удобных условий для многоканальных покупателей. Некоторые также расценивают это как знак того, что компания Hudson’s Bay Co., владелец магазинов Saks на Пятой авеню, Гудзонова залива и Saks на 5-й улице, видит большое будущее в сфере доткомов, но при этом не возлагает больших надежд на магазины.

Hudson’s Bay и Off 5th также разделили свои доткомы и магазины на отдельные компании. Однако Метрик и другие руководители HBC утверждают, что новая бизнес-модель HBC для своих брендов не ухудшает качество обслуживания клиентов и что множество соглашений об обслуживании обеспечивают бесперебойное сотрудничество и интеграцию между доткомами и магазинами.

Они также утверждают, что стратегия подчеркивает ценность бизнеса Saks в сфере электронной коммерции. Как сообщалось, Insight Partners инвестировала 500 миллионов долларов в миноритарный акционерный капитал сайта Saks e-comm, оценив его в 2 миллиарда долларов.

Saks. Компания Com готовится к возможному первичному публичному размещению акций. Сеть из 40 магазинов Saks Fifth Avenue, известная как SFA, по-прежнему полностью принадлежит HBC. В письме Метрик написал, что команда Saks “тесно сотрудничает с нашими партнерами в SFA..to обеспечивая безупречное обслуживание клиентов. ”Saks контролирует все маркетинговые и мерчандайзинговые стратегии для обоих каналов. “Эта модель работает, что подтверждается некоторыми ключевыми статистическими данными за квартал: почти 50% возвратов от электронной коммерции были получены в магазинах, и примерно 30% онлайн-заказов были выполнены магазинами”, — отметил Метрик. HBC больше не публикует отчеты о своих продажах и доходах, поэтому ежеквартальные письма Metrick предназначены для того, чтобы дать поставщикам представление о том, как работают Saks и SFA. В последнем письме указано, что во втором квартале:

• Онлайн-продажи по сравнению с 2019 годом выросли на 82%. • Посещаемость сайта выросла на 80% по сравнению с 2019 годом. • Количество новых клиентов в Интернете увеличилось на 85% по сравнению с 2019 годом. “Важно отметить, что мы наблюдаем улучшение во всех категориях бизнеса, причем наибольший рост наблюдается в сфере мужских и женских аксессуаров и парфюмерии.

Женская одежда продемонстрировала значительный рост, поскольку эта категория продолжает восстанавливаться по сравнению с предыдущим годом”, — написал Метрик. С парком магазинов SFA в течение второго квартала:

• Совокупные продажи на основе валовой стоимости мерчандайзинга выросли на 29% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года, что обусловлено “заметным повышением” производительности консультантов по стилю. • Самыми успешными регионами были Атланта, Бичвуд, Огайо, Филадельфия и Чикаго. • Особенно хорошо зарекомендовали себя мужская и женская обувь и сумки.

Флагманский магазин на Пятой авеню в Манхэттене “восстанавливается” и с каждым месяцем увеличивает свою посещаемость, пишет Метрик. Он также сообщил, что сеть фулфилмент-центров Saks для электронной коммерции расширяется за счет открытия третьего фулфилмент-центра в Мидлтауне, штат Пенсильвания, который с этого месяца будет работать в партнерстве с GXO Logistics. “Это предприятие позволит нам лучше удовлетворять растущий спрос нашего бизнеса и быстро доставлять заказы нашим клиентам в течение всего курортного сезона”, — сказал он.

Он отметил, что Saks Fifth Avenue открывает магазин в торгово-развлекательном комплексе American Dream в Ист-Резерфорде, штат Нью-Джерси, 1 сентября. 17 и “предоставит наш опыт новой группе покупателей, повысит узнаваемость нашего бренда и станет частью инновационного направления». ” Сеть магазинов Saks возглавляет Ларри Брюс. Метрик сказал, что Saks продвигает персонализированный сервис и инвестирует больше средств в маркетинговые стратегии, в том числе в социальные сети, рекламу в подкастах и подключенное телевидение. “Мы также продолжаем уделять особое внимание обеспечению индивидуального взаимодействия с помощью ряда ключевых инициатив — запускаем дополнительные программы электронной почты, информирующие клиентов о новых продуктах, улучшаем рекомендации по продуктам, оптимизируем частоту отправки сообщений по электронной почте и расширяем наши расширенные возможности измерения”, — написал Метрик.

Он сказал, что Saks снова начала проводить личные мероприятия, обеспечивая стабильность веб-сайта и приложений, оптимизируя поиск, страницы товаров и корзины, а недавнее внедрение сервиса Klarna, предлагающего «Покупай сейчас, плати позже», превзошло ожидания, повысив конверсию и привлекая новых клиентов. В июне Saks Fifth Avenue представила свою дорожную карту “Разнообразие, справедливость и инклюзивность” и учредила «Новую волну в Saks» — программу акселерации дизайнеров, поддерживаемую Mastercard.

Программа направлена на развитие “независимых брендов с высоким потенциалом”, которые, по словам Метрика, будут представлены на каналах Saks Fifth Avenue в этом месяце.