Опрос ESW Global Voices Выявил отношение Потребителей к Доходам

В послепраздничный период потребители, которые в основном совершали покупки онлайн во время праздничного сезона, стремительно возвращают ненужные товары. Однако, согласно отчету Global Voices: Cross-Border Shopper Insights, новому опросу, проведенному глобальной компанией электронной коммерции ESW, ориентированной непосредственно на потребителя, молодые потребители в основном предпочитают хранить ненужные товары. На самом деле, 56% потребителей из поколения Z и миллениалов будут придерживаться этих продуктов.

Примечательно, что, согласно данным ESW, представители поколения Z и миллениалы, вместе взятые, составляют 60% международных покупателей. Только за последний год более 30% покупателей поколения Z и 37% покупателей поколения миллениум совершили более 11 покупок за границей.

Когда представителей поколения Z и миллениалов спросили, почему они не будут возвращать товары, они указали, что, по их мнению, это неудобно, дорого и вредно для окружающей среды. Среди других причин отказа от возврата товаров были названы неясные правила возврата, отсутствие местных пунктов приема и незначительная стоимость товара.

Более того, более половины представителей поколения Z и миллениалов также признались, что совершили покупку в международном розничном магазине, из-за чего у них возникла некоторая путаница с тем, как ее вернуть. Рынками, на которых потребители в целом с наибольшей вероятностью отказывались от возврата, были Китай (67%), Индия (64%) и ОАЭ (64%). “Устранение противоречий, которые поколение Z и миллениалы связывают с доходностью, станет большой победой для всех брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, поскольку эти молодые люди будут продолжать стимулировать рост электронной коммерции на всех рынках”, — сказал Патрик Буске-Шаванн, президент и исполнительный директор ESW в Северной и Южной Америке. — Отказ от «работы», связанной с возвратом товаров, поможет привлечь больше покупателей поколения Z и миллениалов”.

По его словам, бесплатные возвраты, запланированные пункты выдачи и легкодоступные пункты сбора помогут снизить обременительные требования к возврату.

ESW стремится устранить проблемы, связанные с возвратом товаров из-за рубежа, предлагая потребителям более простой способ возврата, который предусматривает полное возмещение в течение 24 часов с момента получения товара. Решение компании предлагает поддержку нескольких вариантов возврата, включая предоплату, доставку в любом месте или самовывоз. “Бренды, которые открыто рассказывают о своих подходящих вариантах доставки и возврата товаров, скорее всего, создадут более лояльную клиентскую базу для всех поколений”, — сказал Буске-Шаванн.

У ESW есть центры возврата товаров на шести континентах и 68 центров доставки возвратов. ПОДРОБНЕЕ О БИЗНЕС-новостях WWD читайте ЗДЕСЬ:

Взгляд Kabbage на текущее состояние малого бизнеса

Salesforce видит будущее торговли в инновационных продуктах и партнерских отношениях

Опрос показал, что потребители чувствуют себя перегруженными из-за роста BNPL