Новый директор по маркетингу в Instagram Теннилле Копиаш

По мере того как привычки потребителей в постпандемический период меняются, косметический бренд Fresh использует данные для принятия решений в области социального маркетинга. На виртуальном технологическом форуме Fairchild Media Group 17 июня директор по маркетингу Fresh Теннилл Копиаш (Tennille Kopiasz) поговорил с Томасом Рэнкином (Thomas Rankin), соучредителем и главным исполнительным директором компании по разработке маркетингового программного обеспечения Dash Hudson, о том, как цифровая стратегия бренда отражает потребности потребителей после коронавируса. “Наши клиенты и сотрудники изменились, и они не собираются возвращаться”, — сказал Копиаш. “С точки зрения маркетинга, удовлетворенность потребителей — это новое качество маркетинга. Мы наблюдаем значительные изменения во всех областях с беспрецедентной скоростью и масштабом, в основе которых всегда лежат цифровые технологии.

Речь идет о том, как мы изобретаем новые технологии во всех областях, от контента до человеческих возможностей, опыта, каналов и даже будущего работы”.

Копиаш считает, что благодаря партнерству The brands с Dash Hudson контент в социальных сетях стал более гибким. “Технологии хороши настолько, насколько хороша команда, которая за ними стоит, потому что они помогают вам принимать более разумные решения. Dash лежит в основе нашего подхода к социальным сетям на ежедневной, еженедельной, квартальной и годовой основе, но он также помог нам изменить нашу стратегию”, — сказала она. “Раньше мы были одержимы вовлеченностью, но это не распространялось на видео.

Итак, теперь мы используем инструмент повышения эффективности [Dash Hudson], и он действительно помогает нам продвигать стратегию вперед. Данные присутствуют во всем, что мы делаем. “Мы также используем инструмент органического охвата Dash, чтобы выяснить, о чем говорят люди, что их интересует, и корректируем нашу стратегию, исходя из их интересов”, — продолжил Копиаш. “Мы видим большой выбор контента у наших конкурентов и отбираем его таким образом, чтобы он больше подходил для Fresh, потому что то, что работает для Fresh, отличается от того, что работает для других брендов”.

Как и его клиенты, Dash Hudson также прилагает согласованные усилия, чтобы не отставать от роста форматов контента. “По мере роста форматов бренды вступали в настоящую борьбу”, — сказал Рэнкин. “Помимо каналов, если вы посмотрите только на Instagram, с запуском роликов, IGTV и, конечно, Stories, все дело в том, чтобы понять ваши базовые показатели во всех этих форматах и понять, как они сочетаются”, — сказал он.

Рэнкин добавил, что, несмотря на растущий резонанс видео, брендам исторически было сложно масштабировать его или понимать окупаемость инвестиций. Кроме того, компания все чаще применяет свои предложения к платной рекламе, несмотря на то, что “платный и органический социальный контент существует изолированно”, — сказал он.

Копиаш предположил, что при создании платного контента в дополнение к обычным публикациям потребители реагируют с большим энтузиазмом. “Когда вы видите, что работает, это почти никогда не соответствует вашим ожиданиям”, — сказала она. “Эти красивые, совершенные, тщательно отобранные брендированные объекты, которые являются воплощением бренда, обычно не привлекают вашего потребителя. Чтобы получить представление об этом с точки зрения органического контента, вы можете в конечном итоге использовать его и адаптировать для платного контента, чтобы охватить совершенно новую аудиторию и группу потребителей”.

После бурного роста на восточных рынках, таких как Китай, Копиаш также нацелилась на социальную коммерцию. “Мы протестировали и изучили подход, и наибольший успех мы увидели в эксклюзивных рассылках.

Например, огромное количество нашего очищающего средства для лица с соей — культового продукта, о котором уже знали наши потребители и который пользовался большим успехом. Для наших партнеров в Китае социальная коммерция составляет почти 30% бизнеса, и благодаря партнерству TikTok с Shopify этот показатель будет только увеличиваться.

Здесь используется не просто подход к бренду, но и подход к влиянию. Это позволит создать совершенно новый уровень коммерции, которого нет во вселенной Instagram”, — сказал Копиаш, добавив, что бренд все еще экспериментирует с оформлением заказа в Instagram и онлайн-покупками.

В прямом эфире, отвечая на вопросы Эвана Кларка, заместителя главного редактора WWD, Копиаш рассказал о том, как Fresh изобретает велосипед для своих предстоящих социальных праздничных кампаний, которые пройдут с сентября по декабрь. “Мы испытываем сильную усталость. На праздники приходится почти 40% бизнеса, обычно у вас есть одна рекламная кампания, и вы тратите на нее много денег”, — сказал Копиаш. “Dash помог нам взглянуть на разные сегменты контента.

В 2021 году мы разделили наш бизнес в социальных сетях на три группы. У нас есть контент, который по-прежнему ориентирован на отдых, но не вызывает такой усталости, и все это основано на данных”.

Подробнее в WWD. Смотрите на :

10 средств для мытья тела без запаха для чувствительной кожи

Neiman обращается к Технологиям с Большими инвестициями

Дженни Пратт из Dash Hudson привлекает пользователей для создания контента