Neiman Marcus Group рассматривает первый финансовый квартал, восприятие и планы на будущее

Neiman Marcus Group возвращается к инвестициям в свой бизнес, восстанавливая уровень, существовавший до COVID-19, и переосмысливая свое рабочее место и культуру. Об этом сообщают Джеффрой ван Ремдонк, главный исполнительный директор NMG, и Лана Тодорович, президент и директор по мерчандайзингу Neiman Marcus, которые подробно рассказали WWD о последних результатах деятельности компании, о том, куда ритейлер инвестирует миллионы и как он стремится, по их словам, “произведите революцию в сфере роскоши”.

Новый бизнес-план, разработанный прошлой осенью, предусматривает трехлетний бюджет в размере 600 миллионов долларов, который предусматривает 90 миллионов долларов на улучшение цепочки поставок в течение следующих двух лет и 250 миллионов долларов на ремонт магазинов, который давно назрел, из которых 100 миллионов долларов “выделят” арендодатели. Кроме того, в 2022 году планируется открытие 60 фирменных магазинов, в том числе элитных кожаных изделий, и большая часть этих расходов ляжет на плечи брендов.

NMG управляет 37 магазинами Neiman Marcus и двумя магазинами Bergdorf Goodman на Манхэттене. По словам Боба Купбенса (Bob Kupbens), директора по продуктам и технологиям NMG, значительная часть бюджета cap-ex будет направлена на оптимизацию веб-сайтов и приложений для улучшения навигации, рекомендаций по продуктам и персонализации, а также на усовершенствование фирменного инструмента Connect, используемого сотрудниками отдела продаж для общения с клиентами посредством электронной почты, чата и телефонных звонков, фото и видео, а также для модернизации систем управления заказами и складами и кибербезопасности.

В октябре прошлого года интернет-магазин Neiman был взломан в результате взлома данных, что вызвало вопросы о том, были ли в прошлом достаточные инвестиции в технологическую инфраструктуру и системы, чтобы помочь предотвратить кибератаки. Ходили слухи, что после банкротства в сентябре 2020 года NMG все еще находится в неустойчивом состоянии, и что некоторые люксовые бренды сократили дистрибуцию до Neiman’s.

Однако Ван Ремдонк решительно опроверг эти предположения, заявив: “Существует мнение, противоположное действительности. Мы не потеряли ни один из наших 100 ведущих брендов. Мы не наблюдаем снижения продаж. За последний год мы добавили больше брендов, чем за последние 10 лет. Вместе с LVMH [Moet Hennessy Louis Vuitton] мы значительно увеличили количество дверей. То же самое и с Kering. Это потому, что у нас есть клиенты, которые покупают товары класса люкс по полной цене, а бренды класса люкс стремятся продавать товары по полной цене прямо сейчас. “С точки зрения баланса, мы действительно чувствуем себя очень комфортно. Мы генерируем положительный денежный поток, который можем реинвестировать в бизнес”, — сказал ван Ремдонк. “Доступная ликвидность превышает 1 миллиард долларов.

У нас нет денег, вложенных в наш револьвер. Чистый долг составляет менее 700 миллионов долларов. Наша стоимость долга составляет около 70 миллионов долларов в год. Раньше она составляла 365 миллионов долларов.”

Раскрывая некоторые показатели эффективности за первый финансовый квартал частной компании NMG, который закончился 30 октября, ван Рэмдонк сообщил, что продажи компании выросли на 7,3%, а запасы сократились на 14,9% по сравнению с соответствующим кварталом 2019 года. “Запасы сократились из—за нашей осторожности, а не из-за того, что мы не получали поставок”, — сказал он. “Мы наблюдаем постоянное улучшение наших показателей.

За последние восемь месяцев 2019 год показал положительную динамику, и эта [положительная тенденция] продолжает ускоряться”.

Что касается прогноза объема продаж NMG на финансовый год: “В конце нашего финансового года объем продаж превысит 4 миллиарда долларов, а в 2019 финансовом году он превысил 4 миллиарда долларов”.

По словам ван Рэмдонка, в прошлом квартале валовая стоимость продукции NMG выросла на 13% по сравнению с 2019 годом, а продажи по полной цене выросли на 41%. Число новых клиентов в группе выросло на 18%, и 17% из них сделали повторный заказ в течение 90 дней после первой покупки.

В самой Neiman’s продажи 20 ведущих брендов выросли на 61% по сравнению с 2019 финансовым годом. Это привело к тому, что в течение трех кварталов подряд у Neiman’s наблюдался двузначный рост продаж этих брендов. Генеральный директор сказал, что Bergdorf Goodman online обеспечивает “значительный рост. По его словам, по сравнению с 2019 годом число новых клиентов выросло на 40%, а средняя стоимость онлайн-заказа в Bergdorf в первом квартале выросла на 14%. В ноябре объем продаж GMV вырос почти на 20%, а продажи по полной цене выросли на 39%, добавил он. “Ноябрь выдался очень насыщенным. Что действительно приятно, так это то, что покупатели начали покупать раньше, причем по полной цене. Мне интересно, если покупатели начнут покупать раньше, сохранится ли ажиотаж перед Рождеством? В течение последних трех лет покупки за неделю до Рождества были настоящим безумием.”

На вопрос, сохранится ли динамика, которую он видит сейчас, в 2022 году, ван Ремдонк ответил: “У меня нет четкого представления, но то, что мы наблюдаем, — это огромный рост продаж по полной цене и появление новых клиентов. “Наши постоянные клиенты [те, кто тратит в NMG 10 000 долларов и более в год] так же вовлечены, как и в прошлом, но за последние девять месяцев они стали делать покупки реже. Когда жизнь вернется в нормальное русло, частота таких покупок возрастет”, — сказал он. “Когда люди вернутся в офис, к путешествиям и большим вечеринкам, они будут чаще ходить за покупками”.

С другой стороны, “мы можем наблюдать некоторое сокращение числа покупок со стороны новых клиентов”, которые приходят за покупками впервые или возвращаются после того, как отсутствовали не менее года. Снижение может быть связано с некоторым смещением расходов с товаров на путешествия и другие развлечения, если пандемия пойдет на убыль.

В настоящее время “мы наблюдаем продолжающийся рост, и это действительно по полной цене”, — сказал ван Ремдонк. “Позже в этом сезоне мы снизили цены и вступили в период «Черной пятницы» и «киберпонедельника» с очень небольшим количеством рекламных акций и инвентаря, который не был продан по полной цене.

Мы хотим сотрудничать с клиентами, которые покупают по полной цене и могут регулярно обращаться к нам, и мы тратим средства, чтобы удовлетворить потребности таких клиентов. ” NMG сокращает свою сеть обслуживания по последнему звонку, которая сократилась до пяти подразделений, что способствует продвижению продукции по полной цене. “Главный посыл заключается в том, что Neiman Marcus и Bergdorf Goodman ориентированы на клиентов класса люкс, которые покупают по полной цене и имеют потенциал для сотрудничества с нами. ”Мы хотим революционизировать традиционный способ покупки предметов роскоши, чтобы это было больше связано с отношениями, а не с транзакциями», — сказал ван Рамдонк. “Революционизировать впечатления от роскоши — это масштабная концепция”, — добавил Тодорович. “Это означает, что мы не рассматриваем себя как торговую платформу, предоставляющую клиентам широкий доступ к различным продуктам и брендам.

Для нас роскошь — это отношения. Это наше главное отличие. Отношения важнее сделок. То, как вы общаетесь с клиентами, гораздо ценнее для нас, чем получение прибыли от продажи”.

Чтобы лучше взаимодействовать с клиентами, организация Neiman, насчитывающая более 3000 сотрудников по продажам, разделена на различные категории в зависимости от того, как сотрудники взаимодействуют с клиентами, включая в основном “консультантов по работе с клиентами”, которые помогают в магазинах / удаленно и онлайн, а также 250 цифровых консультантов по работе с клиентами (к середине 2022 года их будет 500). работают в магазинах, чтобы встречаться с покупателями, но в основном взаимодействуют с ними в цифровом формате, и 60 цифровых стилистов, которые обслуживают клиентов только в цифровом формате и, как правило, живут недалеко от магазинов, чтобы иногда встречаться с ними.

В Neiman’s также работают 108 личных консультантов по подбору одежды в примерочных. Все сотрудники используют Connect. Ван Рэмдонк рассказал WWD, что NMG, как и многие компании в эпоху COVID—19, внедрила гибкую систему организации гибридных рабочих мест, которая помогает привлекать таланты. Более 30% сотрудников корпорации проживают за пределами Далласа, где находится штаб-квартира группы.

За последний год NMG также значительно усилила свою команду высшего руководства, назначив специалистов в области инноваций, дизайна продукции, анализа потребностей клиентов, обработки данных и цифровой стратегии. “Мы считаем, что наши сотрудники должны работать там, где они оказывают наибольшее влияние.

Мы наняли людей, которые работают не в Далласе”, — сказал ван Рэмдонк, который стал генеральным директором в марте 2018 года. “Если вы специалист в области технологий и живете на Западном побережье, то именно там вы проводите большую часть своего времени.

Вы общаетесь со своими коллегами в цифровом формате и иногда приходите в офис не для того, чтобы проверить электронную почту, а чтобы пообщаться со всеми вместе. Это очень прогрессивно. Важнейшей частью нашей философии является то, что мы хотим, чтобы люди работали там, где они оказывают наибольшее влияние. Некоторые должности связаны с Далласом, а некоторые — нет. ”