Нарвар назначает бывшего руководителя Levi’s на новую должность

Амит Шарма из Narvar’s, главный исполнительный директор компании, предоставляющей платформу для послепродажного обслуживания, назначил Анису Кумар первым директором по работе с клиентами. Создание новой должности последовало за периодом активного роста онлайн-покупок, вызванного пандемией. В компании заявили, что ключевым приоритетом Kumar “будет успех клиентов, что позволит ритейлерам использовать возможности, предоставляемые после совершения покупки, в условиях беспрецедентного бума электронной коммерции.

Кумар подчиняется Шарме и будет “следить за успехами клиентов, услугами и вспомогательными организациями Narvar”.

Шарма и Кумар не в первый раз работают вместе. Оба руководили цепочкой поставок и логистикой в walmart. Ком. Кумар — ветеран розничной торговли с двадцатилетним опытом работы в Levi’s, Walmart, Target и Mervyn’s. Она занималась операциями, цифровыми технологиями и общим управлением. А совсем недавно Кумар руководила всей компанией в США. Бизнес, ориентированный непосредственно на потребителя, и прибыль Levi’s“, включая надзор за более чем 200 магазинами (19 из них откроются в 2021 году), электронную коммерцию, приложения Levi’s, многоканальность и инновации, ориентированные на потребителя, которые в совокупности представляют собой крупную, быстрорастущую и сложную часть рынка. компания”, — говорится в заявлении Нарвара.

Шарма сказал WWD, что назначение Кумара произошло в критический момент для индустрии розничной торговли. Генеральный директор сказал, что в ближайшие несколько лет триллионы торговых долларов будут переведены в Онлайн, “у ритейлеров появится огромная возможность улучшить качество обслуживания после покупки.

Сейчас, как никогда ранее, предоставление услуг мирового уровня после совершения покупки имеет решающее значение для роста бизнеса и удовлетворения клиентов”.

“Я знаю Анису много лет, как коллегу и друга, и она является одним из самых умных и успешных руководителей розничной торговли”, — добавил Шарма. — Ее богатый опыт, помогающий брендам ориентироваться в условиях массового перехода к цифровой коммерции, будет способствовать нашему следующему этапу роста”.

Ожидания покупателей от покупок в Kumar “вызывают тектонический сдвиг в коммерции, и компании увеличивают свои инвестиции во все, что происходит в момент покупки или после нее. Narvar создала эту категорию и остается лидером.

Я очень рад присоединиться к этой замечательной команде и помогать брендам и розничным торговцам находить новые способы радовать своих клиентов, повышать их лояльность и развиваться благодаря более качественному и масштабируемому сервису после покупки”.

В своем блоге, озаглавленном “Почему я сменил свой Levi’s на должность первого директора по работе с клиентами Narvar”, Кумар начинает с того, что, несмотря на “грандиозные проблемы, с которыми мы столкнулись за последние пару лет, сейчас один из самых захватывающих периодов в розничной торговле». Пандемия и другие глобальные факторы нарушили статус-кво, ускорив пятилетний рост электронной коммерции за считанные месяцы и вынудив отрасль адаптироваться с той же скоростью.

Но вместе с этим переворотом произошел огромный скачок вперед, поскольку потребители изменили свое поведение в этом странном мире, и появилась невероятная возможность создать то, на что будет похож цифровой опыт”.

Кумар признал, что привлечение клиентов в нашу эпоху обходится дорого и продолжает расти. Но, по ее словам, существует огромная возможность удержать и привлечь покупателей за счет оптимизации процесса после покупки и, в частности, возврата денег.