Награды WWD: Цель

Корпорация Target Corp. Была очень продуктивна во время карантина. В то время как другие ритейлеры закрылись или продолжают с трудом сводить концы с концами, крупный ритейлер открыл магазины Ulta Beauty и Apple shops-in-shop в избранных магазинах, расширил ассортимент как частных, так и собственных брендов, расширил свой розничный парк (включая магазины меньшего формата), расширил дополнительные возможности для выполнения заказов и добился значительного увеличения прибыли.

В марте прошлого года Target заявила, что будет инвестировать 4 миллиарда долларов в год для дальнейшего развития своей экосистемы. В последнем квартале Target заработала 1 миллиард долларов. прибыль в размере 8 миллиардов долларов во всех категориях.

В результате акции Target выросли примерно на 61 процент по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. “Мы потратили годы на создание и инвестирование в долгосрочную модель, которая у нас есть сегодня, и которая поддерживается дифференцированной стратегией и лучшей командой в розничной торговле”, — заявил в августе Брайан Корнелл, председатель правления и главный исполнительный директор. “Даже после беспрецедентного роста за последние два года мы видим перед собой гораздо больше возможностей. “Нашей темой в этом квартале был стремительный рост”, — сказал генеральный директор во время телефонной конференции с аналитиками в том же месяце. “Но вы должны ожидать, что эта тема будет развиваться и дальше. Мы собираемся продолжать инвестировать в наши магазины.

Мы продолжим инвестировать в новые, высокопроизводительные магазины, инвестировать в наши бренды, инвестировать в наши услуги по доставке товаров и инвестировать в нашу команду. И наша нацеленность на продолжение стабильного роста и увеличение доли рынка квартал за кварталом будет темой, о которой вы будете слышать долгие годы”.

Успех, достигнутый компанией Target за последний год, и постоянное внимание к ней — вот причины, по которым в этом году компания Large Cap получила награду WWD как самый успешный розничный торговец.

Отчасти успех Target можно объяснить тем фактом, что в разгар карантина из-за коронавируса он считался важным розничным продавцом, что позволяло ему оставаться открытым. Но даже после того, как ограничения на пребывание дома начали ослабевать, покупатели продолжали посещать магазины массовой торговли как за продуктами питания и предметами первой необходимости, так и за модой, одеждой и косметикой.

Кроме того, потребители совершали покупки не только в магазинах (хотя посещаемость магазинов Target продолжала расти на протяжении всей пандемии), но и в Интернете, а также совершали покупки с выездом на дом. За последние три месяца продажи услуг «Выезд на дом» выросли на 80 процентов.

В августе Корнелл сообщил, что за последние два года объем продаж во втором квартале только за счет предоставления дополнительных услуг увеличился почти на 1,4 миллиарда долларов. На макроуровне формула успеха ритейлера из Миннеаполиса включает в себя его многоканальную модель, широкий выбор магазинов, желанный ассортимент товаров — как основных, так и дополнительных — и его приверженность социальным целям, а также инвестиции в персонал. “Target работает на всех восьми направлениях.

И если бы у них было больше направлений, они бы работали и на них”, — сказал Крейг Джонсон, основатель Customer Growth Partners. “Да, в сфере розничной торговли и во всем остальном существует высокая конкуренция. Но они находятся в таком же положении, как и все остальные”.

Во-первых, список способов, с помощью которых потребители могут приобретать товары в Target, обширен: примерно в 1900 магазинах по всей стране или посредством электронной коммерции, покупать онлайн, забирать в магазине, через приложение Target, с доставкой на дом.

И в то время как другие розничные продавцы беспокоятся о том, смогут ли они обеспечить доставку в предстоящий праздничный сезон, Target предлагает доставку в тот же день в течение нескольких часов с помощью собственной службы доставки «последней мили» Shipt, на что могут претендовать немногие в отрасли. Поэтому неудивительно, что общий объем сопоставимых цифровых продаж вырос на 10% в последнем квартале по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, несмотря на то, что покупатели начали возвращаться в физические магазины. “Target устранила трудности в процессе совершения покупок, максимально упростив для клиентов ведение бизнеса с ними”, — сказал Майкл Лассер, аналитик по фондовому рынку UBS. В то же время розничная торговля в магазинах Target продолжала набирать обороты: новые магазины появились (или скоро появятся) в нью-йоркском Верхнем Ист-Сайде, на Гавайях и рядом с Диснейлендом в Орландо, штат Флорида.

Есть также ряд магазинов меньшего формата в студенческих городках и городских центрах по всей стране, новые торговые центры и проекты по реконструкции магазинов в стадии разработки. “У нашей команды по недвижимости был напряженный год, поскольку они наращивали программу реконструкции после прошлогодней временной приостановки”, — сказал Майкл Фидделке, исполнительный вице-президент и финансовый директор Target, во время августовской телефонной конференции. “Кроме того, они работают над открытием новых магазинов по соседству, распределительных центров и сортировочных центров по всей стране. В настоящее время реализуется более 100 проектов по реконструкции, и мы планируем завершить около 140 проектов в 2021 году и еще большее число в 2022 году”.

Фидделке отметил, что дополнительные инвестиции в недвижимость повышают узнаваемость бренда.

Но еще более важным является не только огромное количество магазинов Target, но и то, что многие из них расположены за пределами торговых центров. Это сыграло ключевую роль в привлечении потребителей во время пандемии, многие из которых по-прежнему опасаются заходить в закрытые помещения.

Кроме того, проще всего сделать покупки в одном магазине. Именно поэтому ассортимент товаров Target также стал фактором роста. Массовый торговец продает все — от продуктов питания до предметов первой необходимости, электроники, модной одежды и товаров для дома, что делает его привлекательным местом для покупок для потребителей, которые хотят спланировать поездки. И как только покупатели попадают в магазины — будь то онлайн или в реальной жизни, — становится очевидным, что они с большей вероятностью купят больше, чем планировали изначально.

Но Target также привлекает более мелкие бренды. Когда-то самым быстрым способом привлечь внимание к бренду были продажи в универмагах, но сегодня многие бренды обращаются к Target, чтобы помочь себе масштабироваться. В список вошли бренд роскошного нижнего белья Journelle, продукция Levi’s Red Tab, одежда Thinx period, новозеландский косметический бренд Monday Haircare и новый бренд по уходу за волосами Anomaly от Приянки Чопры, все это можно найти в Target. На протяжении многих лет Target также сотрудничала (и впоследствии предлагала продукцию по доступным ценам) с такими брендами и дизайнерами, как Hunter, Lilly Pulitzer, Zac Posen, Anna Sui, Missoni, Phillip Lim, Rodarte, Jason Wu и LoveShackFancy.

Кроме того, розничный торговец крупногабаритными товарами добился успеха в привлечении новых покупателей за счет скидок в магазинах. Этим летом Target открыла свои первые 52 магазина Ulta Beauty в нескольких местах (ожидается, что к концу года их будет открыто 100), предлагая потребителям быстрый доступ к престижным брендам, таким как MAC Cosmetics, Clinique, Tarte, Too Faced, The Ordinary, Tula, Mario Badescu, Philosophy, Косметика Pattern Beauty, Ouai, It Cosmetics, Shiseido и First Aid Beauty.

Ранее в этом месяце Target объявила о планах более чем удвоить количество магазинов Apple shops-in-shop с 17 до 36 в преддверии сезона праздничных покупок. Ранее Target также открыла магазины Disney shops-in-shop в своих магазинах. Есть также собственные бренды Target, многие из которых зарабатывают миллиарды долларов в год сами по себе. В феврале Target сообщила, что годовая выручка ее линейки спортивной одежды All In Motion превысила 1 миллиард долларов всего за год существования на рынке.

Кроме того, это был 10-й собственный бренд фирмы, который превзошел этот уровень по выручке. “Мы гордимся тем, что наши бренды удовлетворяют растущие потребности гостей и дарят моменты повседневного комфорта и радости всей семье, когда они больше всего в этом нуждаются”, — заявила тогда Джилл Сандо, исполнительный вице-президент и директор по мерчендайзингу Target. Кроме того, Target предлагает варианты бесконтактной оплаты, что еще больше ослабляет опасения некоторых покупателей заразиться COVID—19, а также кассы самообслуживания, которые помогают ускорить процесс совершения покупок и ослабить напряженность в связи с нехваткой рабочей силы. “Одним из ключевых атрибутов хорошо организованной розничной торговли является скорость”, — сказал Лассер. “В магазинах [Target] проделана огромная работа по ускорению оформления заказов, благодаря общей схеме и самообслуживанию.

Чем быстрее вы справляетесь с людьми, чем быстрее позволяете своим клиентам платить вам, тем лучше у вас идут дела”.