Наглядность товарных запасов — ключ к успеху розничной торговли на постпандемическом рынке

SML RFID выпустила свой “Аналитический отчет о состоянии розничной торговли, часть 1: Адаптация к условиям розничной торговли в постпандемический период”, в котором рассматривается влияние пандемии COVID-19 на розничную торговлю одеждой, а также рост сектора и проблемы, с которыми он сталкивается.

Исследователи компании обнаружили, что более трети розничных продавцов заявили, что они “уверены в способности своего бизнеса расти в течение следующего года, но восстановление после пандемии по-прежнему вызывает беспокойство”.

Отчет был основан на опросе более 500 руководителей отрасли в США и Великобритании. Дин Фрю, технический директор и старший вице-президент SML Group по решениям в области RFID, сказал, что последствия и изменения, “которые пандемия оказала на розничную торговлю, уже очевидны».

Однако, поскольку восстановление после COVID-19 продолжается, важно, чтобы розничные продавцы продолжали стремиться понимать постоянно меняющиеся потребности своих клиентов и инвестировать в решения, которые помогают обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов и возможную прибыль для акционеров”.

Компания заявила, что эти 18 месяцев “оказались серьезным испытанием для отрасли розничной торговли, на которую сильно повлияла пандемия COVID-19. В течение этого времени эти организации были вынуждены приспосабливаться к меняющимся требованиям потребителей, поскольку работа магазинов временно приостановилась, а электронная коммерция стала основным каналом продаж”.

Тридцать восемь процентов опрошенных заявили, что восстановление после пандемии стало для них самым серьезным препятствием. “Однако, несмотря на многочисленные неудачи, с которыми столкнулся сектор, ритейлеры по-прежнему с оптимизмом смотрят в будущее и адаптировались к необходимости удовлетворять онлайн-спрос на протяжении всей пандемии”, — заявили авторы отчета, отметив, что двое из пяти лиц, принимающих решения в розничной торговле (42 процента), “говорят об онлайн-доставке на дом». в прошлом году это был их основной канал продаж”.

Но респонденты также признают, что “в этот постпандемический период все еще предстоит добиться улучшений в обеспечении высококачественного обслуживания клиентов”.

SML RFID обнаружила, что 43 процента опрошенных руководителей розничной торговли заявили, что “возможность отслеживать уровень запасов в режиме реального времени была бы одним из наиболее важных факторов повышения качества обслуживания клиентов”.

Фрю сказал, что, поскольку продавцы “стремятся найти баланс между работой в магазине и онлайн-операциями, становится ясно, что еще предстоит проделать большую работу по разработке единого многоканального подхода. Инвестируя в правильные технологии, такие как радиочастотная идентификация на уровне товара (RFID), розничные продавцы могут иметь практически полное представление о товарных запасах, что позволяет принимать более эффективные корпоративные решения и процессы и, в конечном счете, предоставлять потребителям более качественный сервис”.