На фоне развертывания Вакцинации ICSC отмечает оживление розничной торговли

Поскольку лидеры индустрии розничной торговли и руководители компаний, занимающихся недвижимостью, соберутся в конце этого месяца на мероприятие Международного совета торговых центров RECon Digital, которое состоится 25 и 26 мая, текущее состояние физической розничной торговли будет в центре внимания.

Когда онлайн-продажи резко возросли во время вспышки COVID-19, розничным торговцам пришлось переосмыслить роль своих физических магазинов. Среди других возникших тенденций была необходимость повышения безопасности и качества обслуживания. В этой статье Том Макги, президент и главный исполнительный директор ICSC, рассказывает об этих тенденциях, ожидаемом оживлении розничной торговли этим летом и о том, как физические магазины играют важную роль в многоканальном подходе. WWD: По мере того, как потребители выходят из «кокона», связанного с пандемией, какую роль играет физическая розничная торговля в условиях после COVID-19?

Том Макги: Потребители стремятся делать покупки в магазинах, и мы ожидаем, что они быстро вернутся, как только будут сняты ограничения общественного здравоохранения.

Например, большинство руководителей розничной торговли и CRE, участвовавших в нашем недавнем опросе b-to-b, были настроены оптимистично, полагая, что количество посетителей вернется к уровню, существовавшему до COVID-19, в течение 12 месяцев после сдерживания распространения вируса. Около четверти респондентов считают, что покупатели вернутся к уровню, который был до COVID-19, еще раньше — в течение шести месяцев.

Потребителям нравится удобство просмотра товаров в магазине, возможность делать заказы по клику и получать их обратно, а также чувство общности, которое продолжает создавать физическая розничная торговля. WWD: Почему физические магазины играют ключевую роль в улучшении покупательского опыта?

Т. М. : Большинство покупок по-прежнему совершается в магазинах.

Например, в нашем отчете Halo Effect Part 2 за 2019 год, опубликованном в 2019 году, было обнаружено, что даже в розничных сетях, ориентированных на цифровые технологии, потребители совершали примерно 60% покупок в магазине, несмотря на то, что эти компании начинали свою деятельность онлайн. Хотя пандемия, безусловно, изменила некоторые из этих привычек, мы ожидаем, что потребители по-прежнему будут ценить уникальный и персонализированный опыт совершения покупок, обслуживание клиентов и личную связь в обычных магазинах.

На самом деле, по мере того как пандемия ослабевает, многим потребителям может не хватать возможности зайти в магазин и примерить одежду, увидеть товары воочию или выбрать нужный товар в интернете. WWD: Чего ожидают покупатели от покупок в магазине?

Т. М.: Ожидания потребителей меняются по мере того, как пандемия вступает в новую фазу повсеместной вакцинации — многие по-прежнему ожидают, что меры безопасности, начиная от дезинфицирующих средств для рук и ношения масок и заканчивая санитарной обработкой мест с интенсивным движением, будут продолжаться.

Тем не менее, в конечном счете, потребители отдают предпочтение обслуживанию клиентов, удобству и возможности воочию увидеть товары в магазине. Мы также отметили рост числа услуг по доставке товаров с обочин и других услуг, и мы ожидаем, что это продолжит менять представление о покупках в магазинах.

В это непростое время потребители привыкли полагаться на обычные магазины в поисках “предметов первой необходимости”, и мы ожидаем, что так будет продолжаться и впредь. WWD: Ожидаете ли вы, что такие сервисы, как онлайн-покупки, доставка в магазине и самовывоз на обочине, сохранятся? Почему?

Т. М. : Безусловно! Наш опрос показал, что 71% розничных продавцов и 77% руководителей CRE полностью согласны с тем, что выполнение онлайн-заказов будет иметь важное значение для обеспечения финансовой устойчивости обычных магазинов.

Аналогичным образом, 67% опрошенных ритейлеров и 85% руководителей CRE считают, что выполнение онлайн-заказов станет основной движущей силой роста посещаемости после COVID-19. Потребители находят эти предложения удобными, и они помогают ритейлерам улучшить логистику и увеличить продажи.

В целом, это беспроигрышный вариант, и мы ожидаем, что эта тенденция сохранится и после окончания пандемии. WWD: Почему бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, должны рассматривать элементарную составляющую как часть своей общей стратегии розничной торговли?

Т. М.: Во-первых, в отчете ICSC Halo Effect за 2016 год было обнаружено, что онлайн-продажи на рынке действительно увеличиваются, когда компания открывает обычные магазины на том же рынке.

Это означает, что физические магазины могут помочь брендам, ориентированным непосредственно на потребителя, увеличить продажи, выступая в роли “рекламных щитов”, которые привлекают трафик по всему миру. Однако в последнее время мы наблюдаем огромный приток компаний, использующих физические магазины для выполнения онлайн-заказов и других новых тактик.

Например, наше исследование «от одного к одному» показало, что 73 процента мелких розничных продавцов в ответ на пандемию предложили вариант «нажми и получи», и эти усилия оказались весьма успешными. Бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, могут использовать эти стратегии для привлечения потребителей новыми способами, особенно в связи с тем, что потребители все чаще проявляют интерес к вариантам «кликни и получи».

WWD: Как вы оцениваете розничные продажи во втором полугодии? Что у нас есть в наличии?

Т. М.: Мы ожидаем, что розничные продажи продолжат расти, поскольку потребители становятся все более уверенными в себе, повышается уровень вакцинации и смягчаются ограничения общественного здравоохранения. Оживление розничной торговли, вероятно, произойдет этим летом, поскольку отложенный спрос на товары и услуги способствует устойчивому экономическому росту.

Мы считаем, что недавняя положительная динамика сохранится, и ритейлеры выиграют от увеличения расходов.